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Junior Member
  加入日期: Jul 2004
文章: 871
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換貨前請先摸摸自己的良心!!!
前幾天一個客人買LCD回家 隔天來換貨 說面板有一條直線刮痕..
我們先跟客人說要送回原廠判定 客人一直吵說剛開封就這樣!! 經不起客人的客訴 所以先行換新的螢幕給客人 結果螢幕今天原廠檢測報告書 確定是人為 而且還寫因該是尖銳的東西在開箱時導致刮到!! 因為跟箱子打開的中間剛好平行.. 事後跟客人說原廠檢測為人為 客人說不關他的事 這是我們自己跟廠商的事... 還說螢幕已經換回來了~請不要打擾他... |
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2006-04-24, 01:49 PM
#1
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Advance Member
加入日期: May 2001 您的住址: 新竹
文章: 399
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跟我當初買機殼一樣,自己用刀劃到,但我是自認倒楣
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2006-04-24, 01:59 PM
#3
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Elite Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 米缸中
文章: 8,886
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其實實體商店要解決這個問題 , 也不困難 ,
只要花一點點時間 , 在出貨的同時 , 當場測試給客人看 , 這樣對於雙方都有保障 .. 尤其樓主貴店人手又多 , 時間成本攤起來並不貴 , 向你們的吳董反應看看吧 !! |
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2006-04-24, 02:05 PM
#4
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*停權中*
加入日期: Mar 2006
文章: 2,983
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要給人換就要有自認倒楣的心理準備
都刮到一條線了還給人換? 不過LCD前方不都一塊防護片,連這片都沒嗎? |
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2006-04-24, 02:06 PM
#5
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Basic Member
加入日期: Apr 2005
文章: 17
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是遇到了傳說中的換貨魔人嗎??
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2006-04-24, 02:10 PM
#6
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Advance Member
加入日期: Nov 2001
文章: 411
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我也覺得~要交貨前..買賣雙方都還是確認貨品的完整性吧...不然損其誰的利益~其實都划不來..
 小弟也曾經被某惡劣店家堅持為人損,而自行與原廠協商獲得解決.... 
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為兄弟兩肋插刀，為美女插兄弟兩刀。 兄弟如手足，美女如衣服，誰穿我衣服我砍他手足。 美女如衣服，兄弟如手足，誰動我手足我穿他衣服。 經典名句~摘自faustchu兄... 
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2006-04-24, 02:27 PM
#7
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Regular Member
 加入日期: Jul 2005
文章: 81
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引用:
對阿 之前去黃屋買LCD 請他們當場測給我看能不能跑出畫面(並非試亮暗點 只是不想等回去有問題再來) 感覺起來還不太願意 還是旁邊另一個店員出聲說他來試給我看(感謝他  ) |
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2006-04-24, 02:30 PM
#8
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*停權中*
加入日期: May 2004
文章: 37
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引用:
哈,我笑了  你一定沒做過服務業 如果換做你就是那個店員,你敢這樣跟客戶說 隨後換來客戶的幹橋以及客訴,你檔的了嗎? 嫩B |
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2006-04-24, 02:34 PM
#9
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Golden Member
 
加入日期: Apr 2002 您的住址: 台灣屏東
文章: 2,563
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你的標題下得不好~會摸自己良心的人就不會這樣去換貨了~
會這樣去換貨的人良心早就被狗吃了~ 基本上要有保護自己的一套原則~不是客人吵就妥協~ 客人買東西付錢後~一定是先讓客人檢查完後確定沒問題再讓客人離開~ 這樣他根本沒辦法跟你吵，如果他堅持要回家自己拆箱~ 那你就請他簽切結書~表明說如果自行拆箱一切問題自行負責~ 如果他回來大吵大鬧，你就先跟他溝通，真的不行的話就請上面的人出來∼ 反正不要自己決定換貨就是了∼不然到時自己要吃下損失∼ 還有就算店長同意換貨，那也請店長再換貨單上簽下”店長同意換貨”之類的東西保護自己 不然店長把責任推給你你也無話可說∼ 現在的社會險惡阿∼要多多保護自己∼
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Money It can buy a House ,But not a Home It can buy a Bed,But not Sleep It can buy a Clock,But not Time It can buy you a Book,But not Knowledge It can buy you a Position,But not Respect It can buy you Medicine,But not Health It can buy you Blood,But not Life So you see money isn't everything. I tell you all this because I am your Friend, and as your Friend I want to take away your pain and suffering..... so send me all your money and I will suffer for you. A truer Friend than me you will never find. CASH ONLY PLEASE
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2006-04-24, 02:37 PM
#10
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