換貨前請先摸摸自己的良心!!!
 

前幾天一個客人買LCD回家 隔天來換貨 說面板有一條直線刮痕..

我們先跟客人說要送回原廠判定 客人一直吵說剛開封就這樣!!

經不起客人的客訴 所以先行換新的螢幕給客人

結果螢幕今天原廠檢測報告書 確定是人為 而且還寫因該是尖銳的東西在開箱時導致刮到!!

因為跟箱子打開的中間剛好平行..

事後跟客人說原廠檢測為人為 客人說不關他的事 這是我們自己跟廠商的事...

還說螢幕已經換回來了~請不要打擾他...

跟我當初買機殼一樣,自己用刀劃到,但我是自認倒楣

其實實體商店要解決這個問題 , 也不困難 ,
只要花一點點時間 , 在出貨的同時 , 當場測試給客人看 ,
這樣對於雙方都有保障 ..

尤其樓主貴店人手又多 , 時間成本攤起來並不貴 ,
向你們的吳董反應看看吧 !!

要給人換就要有自認倒楣的心理準備
都刮到一條線了還給人換?
不過LCD前方不都一塊防護片,連這片都沒嗎?

是遇到了傳說中的換貨魔人嗎??

我也覺得~要交貨前..買賣雙方都還是確認貨品的完整性吧...不然損其誰的利益~其實都划不來.. :stupefy:

小弟也曾經被某惡劣店家堅持為人損,而自行與原廠協商獲得解決.... :tu:

對阿

之前去黃屋買LCD
請他們當場測給我看能不能跑出畫面(並非試亮暗點 只是不想等回去有問題再來)
感覺起來還不太願意
還是旁邊另一個店員出聲說他來試給我看(感謝他 :) )

哈,我笑了 :laugh:
你一定沒做過服務業

如果換做你就是那個店員,你敢這樣跟客戶說
隨後換來客戶的幹橋以及客訴,你檔的了嗎? :laugh:

嫩B

你的標題下得不好~會摸自己良心的人就不會這樣去換貨了~

會這樣去換貨的人良心早就被狗吃了~

基本上要有保護自己的一套原則~不是客人吵就妥協~

客人買東西付錢後~一定是先讓客人檢查完後確定沒問題再讓客人離開~

這樣他根本沒辦法跟你吵，如果他堅持要回家自己拆箱~

那你就請他簽切結書~表明說如果自行拆箱一切問題自行負責~

如果他回來大吵大鬧，你就先跟他溝通，真的不行的話就請上面的人出來∼

反正不要自己決定換貨就是了∼不然到時自己要吃下損失∼

還有就算店長同意換貨，那也請店長再換貨單上簽下”店長同意換貨”之類的東西保護自己

不然店長把責任推給你你也無話可說∼

現在的社會險惡阿∼要多多保護自己∼