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forrest3
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加入日期: Jun 2013
文章: 0
Thumbs down 令人失望透頂的台灣三星客服 (更新消保官協調結論)

近日完成二次申訴開立消費爭議協調會(申訴後的第47天),
(題外話...下午15:00的會,台灣三星遲到7分鐘... 一樣沒有一聲Sorry...)

本文是繼上篇 令人失望透頂的台灣三星客服 (詳細事件發生的始末也於此篇文章描述)後,
開完協調會後的整理,因原文樓蓋甚高,且無法更新標題,遂以另開新文的方式,
將近日協調會的結果及消保官的建議及結論,重新以此文刊登

以下結論,自第5點起為上篇文章,在經由PCDVD各鄉民數周天來,
盡心盡力,廢寢忘食,齊力同心給予小弟之建議再加以歸納整理,以順利結集下述重點及結論。
再次聲明,下述之結論非完全為個人想法,乃集結PCDVD鄉民之建言整理,
並給往後要購買三星產品或是與台灣三星客服接洽消費者一參考:


1. 本案自6/3 起向台灣星客服反應,一直到7/14 向消保會進行二次申訴,於7/19 才第一次接獲台灣三星客服的電話,
期間已經過整整47天

2. 台灣三星關係人向消保管解釋,因為第第一次申訴時,消費者留的電話少一碼,所以他們聯絡不到消費者
=> 這點連消保官也聽不下去了,因為我的陳述中有載明幾月幾號撥打客服,還有我也有透過e-mail提供SN和IMEI
而且用剩下的9碼比對6/3撥打客服的紀錄也可以查得到,就算真的沒有log,最多猜10次就能猜到...
簡單的說,台灣三星客服持續發揮他們絕對不會有錯的精神,千錯萬錯,都是台北市政府和消費者的錯,
以致他們無法在第一時間聯絡,而他們沒有積極追查沒有一點錯!

=> 一樣要把錯怪罪於消費者....

3. 既然5/31透過登錄就可以得到皮套,6/1起各通路是免登錄,直接送,而台灣三星代表人也說「皮套本來就是要送給消費者的」
但實際上我是花了47 天(二次申訴),才被告知他們要送我一個皮套
=> 身為三星消費者真的很可悲,為爭取一個皮套,要這樣費時費力

4. 消保管也同意既然6/1起,通路是免登錄直接送而且還加送其他贈品的情況下,就不應該這樣為難消費者
不僅壞了自己的商譽,也可能就此少了一位消費者,並提問業者,是否可以用專案的方式,請台灣三星客服
將此產品以原價購回
(事實上我也是以原價一毛不少的購買)

5. 在有鑑賞期前提下,你要作的事就是時時的回電詢問處理進度及狀況,因為台灣三星客服的工作不一定該為你作什麼
因為" 在鑑賞期到期前, 你有做了什麼動作? 還是什麼都沒做, 就認定別人都知道該為你做什麼?"(真•G1, 06-19, 03:36PM, #148"
=> 現在才知道台灣三星的客服這麼好當,身為台灣三星的消費者要多擔待...

6. 當三星客服告知你「會盡力提供協助」,請你用「最低標準」來衝量這句話,
因為這不代表任何保證,簡單的說你可以無視無聞這樣的「話術」
"因為這只是你自己的想法吧..."(josetsun, 6-18 03:26PM, #32)
=> 這點消保官也是持「認同」態度,他同意台灣三星客服要麻當初就拒絕,要麻就不要把話講的這麼讓消費者覺得安心
以致讓消費者認定"幾乎"會處理,已經要求業者後續改善


7. 我在第一次進行登入時(尚在活動時間內),有出現網頁錯誤,在這次的協調會中,也不見他們有請IT將相關log 找到錯誤的原因
總之,他們的Server在接近的時間因流量大或其他因素,造成我登錄失敗,他們一點責任也沒有
因為誰教身為消費者的我要在接近時間內登錄
=> 還是消費者的錯(誰教你要在活動快結束才買,及快結束才登錄)

8. 面對台灣三星客服的處理速度/效率,您不要有所期盼,
快則5個工作天,慢則「47天才有回應」(註1)
請記得和台灣三星客服接洽時,如當下無法"立刻解決",
一定要 "當下達成協議" 回覆時間並 "錄音"
"你們有達成協議說要他在多久內回覆嗎? 還是一切都是你一廂情願的想法?" (真•G1, 6-18 01:34PM,#23)

9. 三星活動,請務必要看清楚,任何爭議,都不要試圖撥打0800客服,
因為他們一切按規"範辦理",不要試圖和三星客服要求彈性或方便的作法,
也別往自己臉上貼金認為他們有義務一定要幫你爭取,
"因為他們不會缺你一個客戶,也不會因你而倒" (pcbd, 6-19 12:37am, #94 / michang二代,6-20 05:37pm )
=> 即使在尚有"爭議"的情況下,他們也保有活動解釋的權力,一樣是消費者的錯

10. 台灣三星客服,不懂圓融, 不知變通(即便知道我退貨反而可以得到更多贈品),
他覺得「永逺都有錯的消費者」,在一切規範與規則內,嚴格的程度就
如你考試差1分一樣,沒過就是沒過(黑暗的左手, 6-20 09:43AM, #221)
SO.....說句不好聽的,你又不是一次下單10KK以上的∼
我做啥為你開特例阿∼ (daaaaa999, 06-22, 12:02, #320)
=> 回覆: 這不是開特例,因為我是活動內購買,也在時間內登錄,
確屬「爭議」,但台灣三星完全提供任何的佐證,就說我逾時登錄,
要說開特例是過了6/1購買還硬要去拗的消費者吧....

11. 任何活動"爭議",為證明您是客戶,台灣三星客服會要求你掃瞄IMEI/SN及購買證明
所以請不要以你您出具這些他們是為了幫您人工登錄或協助處理的依據,一切只是身份認證而以
"如果您出具了證明,只證明了您是他們的客戶" (a9607, 6-19 12:42AM, #96)

12. 面對台灣三星客服,您不要有所期望他們有「一流的服務品質」,
即便他們有一流的產品,其所提供的服務品質是"絕對"不對等的(註2)

13. 真的沒辦法在接近時間登錄時(eg. 最後一天購買),請記得要作好蒐證動作
因為法律規定是由被害人進行舉證,
所以最好你要有攝影機,拍照的話您的時間也許沒有和網路同步
或者您的時間可以先事先人為修改
(因為是靜態,錄影的話可以順便操作一下日期的設定畫面),
若真的發生了,您也別期望可以申訴成功
因為一切以三星的伺服器時間為主(三星保有活動解釋的權力),
所以跟著一個只會按規範走
的客服,您得比別人更多花時間和心思及蒐證的動作及主動電話確認進度,
以確保您最大的權益
(michang二代, 06-20 08:06PM, #207)

14. 如果你在活動時間內:
- 因活動的貼紙遺失(即便可以靠imei查證)
- 或是您有因天災、人禍(小孩生病、家人事故..等)不可控因素造成逾時
- 或是您於最後一天購買,但因電腦壞掉、種花電信斷訊..等,以致無法登錄的話
- 或是SN購入7日不甚磨損無法辨識(抱歉活動規範就是清清楚楚要這個,沒有免談)
(... 其他請自行想像)
請自行放棄您可能自認該有的權益,因為台灣三星客服,一切按規範行事
「一個特例開下去,之後我還要受理多少
我活動說明就是寫清楚哪時候截止,你來不及登入關我什麼事
你所謂的理由對我來說都是藉口,我沒義務要相信」(andykuos1218, 6-18 11:06am, #4)
"沒成功就是沒成功 來那麼多廢話勒~~" (andykuos1218, 6-20 07:43PM, #204)

=> 注意,身為台灣三星的消費者,你要丟著小孩的病不管,先上網登錄,免得在接近時間登錄造成逾時,
跟他們解釋任何理由都是沒有用的,一切按規範走,即使你有"爭議"及你是真的在活動期間購買...
簡單的說,對我而言,買台灣三星的產品,讓我的生活變得更精彩(打客服,上網PO文,寫申訴單...)


15. 台灣三星的活動,即更官方沒有提供,事實證明通路活動仍是持續進行
請不要「為了一個官方的活動」這樣的心情下去衝動購買
因為活動後,通路給你的贈品價值遠大於登錄禮

16. 為避免又被斷章取義,需先聲明,台灣三星客服他們按規範作法,沒有「不對」或「錯」,
但就不知變通、無法通融...等,台灣三星的「服務水準」這件事來看就是零分

17. 如果上述您都可以認同並遵守,那恭喜您,您正是台灣三星客服務要的消費者
相信您一定會和台灣三星的客服相處愉快





註1: 所謂慢則7天是指我自6/14反應以來,至今(7/19)才首次接獲回應
註2: 所謂一流品質,是主觀判定,各人認知有所差異,但如果您有王品的貴賓卡,
有搭過Business class、有使用過VIP Room...等(不及備載),我相信您會失望,
倒過來說若是抱著路邊攤吃飯的心情,應該就沒有問題了
註3: 各位鄉民乃由:bass1, andykuos1218, andykuos1218, RedHerring, 真•G1, 黑暗的左手, OscarShih, judoyang , pcbd, michang二代, daaaaa999 ..等協助提供資訊
如有遺漏,請不吝告知,我將立即補上(由於PCDVD無法修改文章之特性,故只能在其他發文中補上)
造成不便,還請見諒.
註4: 文中紫紅色字為PCDVD鄉友「建言」,為避免爭議,本人附上id, 發言時間, 及樓層,予以查詢
註5: 註3中的列表都是認為我「嚴重錯誤」、「完全站不住腳」的鄉友給我的建言,
若是我客觀認定,同時給我正反兩面看法的鄉友,我不會列上
,若有不甚誤植,乃屬個人疏失,請告知後,我將"立即移除",作法如註3的反動作
(因我致信沒有絕對的"對錯",既屬爭議,肯定雙方都有問題存在,
何況最公正的第三方都尚未裁示,那些直接判我「完全站不住腳」的鄉民
自得承受自己發言的結果,我沒有說他們對或錯,
我只是將他們的言論加以整理,對錯由閱文者判斷即可)
     
      

此文章於 2013-08-02 04:28 PM 被 forrest3 編輯.
舊 2013-08-02, 04:21 PM #1
回應時引用此文章
forrest3離線中  
黑暗的左手
*停權中*
 

加入日期: Jan 2013
文章: 65
原來也是有恐龍消保官的存在

不知是哪一位
 
舊 2013-08-02, 04:29 PM #2
回應時引用此文章
黑暗的左手離線中  
oodin
*停權中*
 
oodin的大頭照
 

加入日期: Feb 2002
您的住址: TW
文章: 982
三爽肯陪你這樣耗
也算佛心來著

舊 2013-08-02, 05:18 PM #3
回應時引用此文章
oodin離線中  
oScARSh
*停權中*
 
oScARSh的大頭照
 

加入日期: Mar 2006
文章: 4,081
還真的有消保官陪你搞這個...
舊 2013-08-02, 05:49 PM #4
回應時引用此文章
oScARSh離線中  
forrest3
*停權中*
 

加入日期: Jun 2013
文章: 0
引用:
作者oScARSh
還真的有消保官陪你搞這個...


一群不肯承認錯誤的可悲鄉民
認錯並不可恥,可恥的是知錯而死不認錯

如果同樣身為消費者的你們無法感同身受,
連消保官也都出面受理,也說出他的意見了
如果我真的無理(6/1才買),你覺得有可能還被受理嗎? )

但如果你是廠商代表,就另當別論了...
舊 2013-08-02, 06:01 PM #5
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forrest3離線中  
forrest3
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加入日期: Jun 2013
文章: 0
引用:
作者黑暗的左手
原來也是有恐龍消保官的存在
不知是哪一位


已經將您的言論轉寄給消費者保護會的窗口,請他代為將此訊息轉給為我處理的消保官
您將為您的言論負責
希望他的仁慈可以原諒你的無知行為...
 
舊 2013-08-02, 06:03 PM #6
回應時引用此文章
forrest3離線中  
鐵甲無敵金鐘罩
Junior Member
 
鐵甲無敵金鐘罩的大頭照
 

加入日期: Mar 2012
您的住址: 蟹堡王餐廳
文章: 778
能不能找個三家電視台來採訪報導一下
__________________

舊 2013-08-02, 06:06 PM #7
回應時引用此文章
鐵甲無敵金鐘罩離線中  
bass1
*停權中*
 
bass1的大頭照
 

加入日期: Mar 2013
您的住址: 台南or台北
文章: 19
小孩要糖吃 ∼ 丟臉
舊 2013-08-02, 06:09 PM #8
回應時引用此文章
bass1離線中  
forrest3
*停權中*
 

加入日期: Jun 2013
文章: 0
引用:
作者oodin
三爽肯陪你這樣耗
也算佛心來著


可悲的傢伙,怪不得台灣的消費意識這麼低落
消費者常常被作大的企業消費/欺辱而不自知...

企業販售商品,本來就有「責任」要對消費爭議進行解決
如果售後可以不理,那我都可以開100間店了
如果我的問題是「無理」,早在我申訴之時
就被駁回

就在消保官也不認同台灣三星客服的處理方式
也認定他們處理過程有瑕庛,有不妥,有待改善同時
你們卻直言認定是台灣三星客服全對,完全錯在我這消費者
且台灣三星客服可以完全置之不理售後爭議!?

全世界企業應該來PCDVD買****
這裡有一群死忠為企業護航發聲的鄉民

總之,謝謝您們的指教
有你們的指教
讓我更認定不會再買任何三星相關的產品
包含我的親友
舊 2013-08-02, 06:10 PM #9
回應時引用此文章
forrest3離線中  
lyu0002
*停權中*
 

加入日期: Mar 2008
您的住址: 台北
文章: 253
大大,你要不要用表格整理一下,這樣看起來好亂阿!
如果有時間表或是流程圖,會比較清楚一點。
舊 2013-08-02, 06:10 PM #10
回應時引用此文章
lyu0002離線中  
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