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workduck
Junior Member
 
workduck的大頭照
 

加入日期: Mar 2002
您的住址: 人不犯我,我不犯人
文章: 776
引用:
作者42章經
鄉下這種客人很多,他們多半很乾脆,只要你能第一時間配合並滿足他的kimochi
他們很多不喜歡電話溝通,也不喜歡「追蹤式」的服務
喜歡紙本,討厭電子檔
他們時間很隨性,喜歡憑自己喜好的時間到店參觀或試乘,不喜歡事先約定

當他們作決定後,很排斥未成交的銷售方質問未成交的原因...

以前我接到這類客人,自己爽就接,損失一點滿足對方的需求,不要有太多問題,成交率非常高
不爽賣就問同事要不要接,接手的也多半賣的很高興。

我覺得造成客訴的原因多半是未成交後仍然追問原因導致,
這類客人都會覺得你在質問他...


哈哈哈,我是鄉下客人......之前買車就遇過,是該業界的通病嗎??

              
     
      
__________________
我在PCDVD的交易糾紛

特此感謝 ymo34005 網兄點名,並與大家分享他的金髮姊妹丼.
舊 2020-12-16, 03:19 PM #41
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workduck離線中  
27681049
Advance Member
 

加入日期: Jul 2012
您的住址: 新竹
文章: 409
引用:
作者Keep in touch
人家要甚麼,就給甚麼?
哪來廢話那麼多?

不用你在那邊打電話詢問甚麼碗糕,最討厭的就是自作聰明的業務

沒錯!
而且人家都指明了要紙本!

先不提紙本錢跟郵資的事,客人要了直接給,事後主管來囉嗦也有本!
除非真的沒有,不管有沒有現場看車,直接要個紙本,說超過也還好吧!
 
__________________
If the Changelings want to destroy what we've built here, they're going to have to do it themselves.
We will not do it for them.
舊 2020-12-16, 03:21 PM #42
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27681049離線中  
XVC
Regular Member
 

加入日期: Oct 2010
文章: 83
電話不通又或給個假電話,何必上心這種客戶?
舊 2020-12-16, 03:22 PM #43
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XVC離線中  
BALA
*停權中*
 

加入日期: Feb 2000
您的住址: Taiwan
文章: 704
引用:
作者XVC
電話不通又或給個假電話,何必上心這種客戶?


姪女大概想說

我好歹也寄給你電子檔

為甚麼連個回應都沒有

不應該來看看車嗎?

自我膨脹的結果

舊 2020-12-16, 03:26 PM #44
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BALA離線中  
42章經
Senior Member
 
42章經的大頭照
 

加入日期: May 2010
您的住址: 東郊皇陵
文章: 1,012
引用:
作者BALA
姪女大概想說
我好歹也寄給你電子檔
為甚麼連個回應都沒有
不應該來看看車嗎?
自我膨脹的結果


想起以前有次接到電話,路竹一間公司要買尾牙家電
對方一劈頭就叫我寄所有報價單和DM過去,最好親送...
我就從楠梓騎車到路竹幫他送,不是為了成交,而是為了翹半天班偷懶。

到了該公司,老闆正在宴客,還叫我進去喝酒...
只好勉為其難叨擾一頓免錢飯,酒因為還要騎車就推辭沒喝。

回程時覺得這種要「酒杯交陪」的客人有夠麻煩,我就懶不爽接,就把單轉給我一個很會喝的同事...
最後他喝了兩趟,成交了快九十萬
請我吃了一頓海港城...我也算有賺到

這樣算皆大歡喜吧...












然後七個月後我就中風了
__________________
政治正確圖

此文章於 2020-12-16 03:39 PM 被 42章經 編輯.
舊 2020-12-16, 03:37 PM #45
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42章經離線中  
warnertw
Advance Member
 
warnertw的大頭照
 

加入日期: Nov 2003
您的住址: 大台北
文章: 403
引用:
作者jimlovekelly
這種客訴問題永遠有雙方不同立場可以爭辯
沒有對錯
也說不完的


確實如此

有人就是不會換位思考

業務碰上這事只能吞了

主管責難,非本意,有時是做給上面看的

要自己能克服困難委屈,殺出一條路

最後給公司一個你要離開了,公司會損失很大

這樣又能打臉,又有動力向上

業務的苦很多,有客戶刁難,有同事排擠,挖坑,有主管不挺

其實要自己先強大,才能挺直腰,大到公司離不開你,你就成功了

黃金定律20/80 一定要成為20的人
舊 2020-12-16, 03:41 PM #46
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warnertw離線中  
厝漢
Major Member
 
厝漢的大頭照
 

加入日期: Jun 2009
您的住址: 厝漢當然是龜在厝裡
文章: 223
引用:
作者古得拉
姪女在Skoda做業代,收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他,email有名字,電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通,她回信給客戶問何時方便到門市賞車,也會準備好DM

客戶回信最近都沒空,反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知,她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話,打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車?

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎?中間是發生什麼事?

客戶回:跟妳要個DM都不給,VW隔天就寄,看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好,對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管,想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯,姪女雖然沒第一時間寄印刷...






這邊我只能說 你姪女一開始要這麼做 。對方買別款了 就不要追問了 說聲謝謝 下次有機會在幫你服務就好了

問原因 ~~對方當然會靠貝~~~

這是經驗啦~~~~~ 我當業務這麼久了 從然不會問客人為何不和你買。 因為原因就那幾個 用腳都想的出來。去問 讓客人洗你臉而以。

舉個例子 咖啡店 。先前沒有投資裝潢 你咖啡在好喝 人家也不會進店裡喝

你想省一點小錢 自然釣不到那種要你全程服務的人。

有些人買東西 吃的是氣氛和感覺。

反正這久了就懂了。經驗而以 沒有什麼 對 和 錯 。只有怎麼做 比較好一點而以
__________________
這是一個你努力,都不一定會成功的世界~~~~~~~~~
舊 2020-12-16, 04:03 PM #47
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厝漢離線中  
tacowave
*停權中*
 
tacowave的大頭照
 

加入日期: Apr 2015
文章: 454
引用:
作者海豹
PCDVD已經變質了.......













到現在都沒有人要姪女的真相...


發文不附圖此風不可長
舊 2020-12-16, 04:16 PM #48
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tacowave離線中  
kawaine
Senior Member
 
kawaine的大頭照
 

加入日期: Aug 2005
文章: 1,494
引用:
作者厝漢
這邊我只能說 你姪女一開始要這麼做 。對方買別款了 就不要追問了 說聲謝謝 下次有機會在幫你服務就好了

問原因 ~~對方當然會靠貝~~~

+1
除非原來就認識有交情的人,不然,素不相識的人還追問就真的............
做業務,這應該是很基本的認知

此文章於 2020-12-16 04:19 PM 被 kawaine 編輯.
舊 2020-12-16, 04:18 PM #49
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kawaine離線中  
lee8766
Advance Member
 

加入日期: May 2001
您的住址: Empire
文章: 452
引用:
作者古得拉
姪女在Skoda做業代,收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他,email有名字,電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通,她回信給客戶問何時方便到門市賞車,也會準備好DM

客戶回信最近都沒空,反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知,她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話,打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車?

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎?中間是發生什麼事?

客戶回:跟妳要個DM都不給,VW隔天就寄,看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好,對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管,想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯,姪女雖然沒第一時間寄印刷...


中間非當事人.應該還有很多詳情沒出來.就不多評論..
不過.以所說的內容來看..以業務來說.由其是汽車業務來說是缺了一些積極度.就連電子檔都慢半拍..立馬應該是先寄送.並且談是否要安排賞車給DM的事,要反覆通信才有電子檔
老實說...不管對方電子檔要不要,DM要怎麼給都是後面了...
光這樣來回印像都差了..換牌買真的沒有意外..
有沒有一定要賞車才會是有購車意願???現在很多時後車都還沒出預購就排隊了.....要DM也可能是決定者不只一個,,一堆DM拿來大家參考.各種理由都是有可能的,若連DM都要省的銷售.那真的是前途...........這種都是有送有機會...不給就是0,
以業務來說是不太合格的..若是不差業績那就當算了.後面的過程真的是不太行的.
另外來說自己經驗.之前買車的業務..收到問車還沒確定要買..直接聯絡.知道地址直接連人帶DM來介紹,後面除了 交 車都是跑來接洽的.......不用把客人當貴人一樣全力奉氶.但至少也不要當路人..要人拿出幾十幾百萬...本身要有點積極度,
若事實是公司DM要省.那換看看別牌作好了..

此文章於 2020-12-16 04:28 PM 被 lee8766 編輯.
舊 2020-12-16, 04:25 PM #50
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lee8766離線中  


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