姪女遇這樣的客訴
 

姪女在Skoda做業代，收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他，email有名字，電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通，她回信給客戶問何時方便到門市賞車，也會準備好DM

客戶回信最近都沒空，反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知，她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話，打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車？

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？

客戶回:跟妳要個DM都不給，VW隔天就寄，看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好，對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管，想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯，姪女雖然沒第一時間寄印刷版DM給客戶

但她也提供了電子版，該客戶就因為沒拿到印刷版就客訴實在有點不合情理

有個問題是為啥不寄紙本印刷的DM?，是為了省郵資嗎?

你覺得得到這樣的客戶，之後不會再來凹你嗎....

該高興澳洲來的客人不在你家
:D

這種客訴問題永遠有雙方不同立場可以爭辯
沒有對錯
也說不完的

站在客戶的立場想....

客戶自始自終就是沒收到印刷版DM
很多人不喜歡積極的(電話)行銷
回了幾次郵件才收到電子檔DＭ（這個官網應該就有了，又何必透過Mail索取)

客人想請業務寄的是紙本DM

業務寄出紙本DM，說不定這case就成了

:rolleyes:

姪女說網路咨詢都是先提供電子版

再來是已經跟該客戶確認好何時到門市試駕

所以先提供電子版再分析各車的相異點與選擇方向給客戶參考

她想說等見到客戶時再補充說明及附上紙本印刷的DM

我就是只喜歡看紙本DM參考，很討厭電子檔的人之一。
更不用說我非常討厭電話行銷，一直問我問題的。

只是這樣就客訴，稍嫌小雞肚腸了一點

一個故意給你假電話的(應該吧 電話打不通? 民國幾百年了? 還當史前嗎?)
來往都只給你用EMAIL
你會覺得對方有誠意?
寄紙本印刷 你以為費用誰出? 公司? 夢話拜託在晚上你自己床上說
會這樣說的 絕對沒當過業務
再說 會買VW的 會去買SKODA?
當人真的白癡喔= =
擺明就一開始想耍人的奧課


to原PO 被課訴 只能算你姪女雖小...
現在這鬼島 就是一群比爛的在路上橫行...

應該說 沒見過這個客人以前

其實都有多種可能性

也許對方真得是kimochi的問題


回過頭來說

公司主管若刁難你的姪女

那是否代表本來公司就有可以寄DM的預算

是你姪女自作聰明

你姪女要問清楚公司 你也別急著幫你姪女洗白

這裡的鄉民沒人清楚SKODA的內部規矩

若姪女照公司的SOP卻被刁難

年後就自己換工作吧

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