服務的品質代表一個產品行銷以及形象的好壞
一個按鍵的損壞對製造公司是一件小事
但是對顧客是一件大事(或是件傷心的事情 請參考 http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=528198 )
我有一台 dell 的筆電
買了以後兩三個禮拜內我就將硬碟弄壞了
由於在保固期間
我打電話給他們客服
第二天客服人員就帶著一顆新的硬碟到上班的地方
從拆到裝不到三分鐘
態度也很好
這讓我覺得 dell 的確值得信賴
也覺得 dell 能夠登上世界銷售最好的筆電公司不是浪得虛名

另一個例子
去年買了神達的 pda
沒幾週就把螢幕給碰壞了
於是找神達代理
回覆是維修費+螢幕比買一台全新的不會便宜到哪裡
一個熱心的朋友甚至搬出公交法
對方不但不為所動
甚至開始不接電話了

另一個例子
acer 的筆電外觀及功能絕對不輸 lg 或是 samsung 三星
在澳洲很多商店都有販賣 ACER 的筆電或是電腦產品
但是在紐西蘭就看不到了
跟商場販賣的人員聊天後才明白
原來他們原先也有賣acer的產品
但是都下架了
原因是維修及服務上難以配合
如果維修及服務配合不了
對他們的業務造成困擾
這點殺傷力相當強

國際品牌的建立和維護不易
而這些細節和服務都是推向世界級的產品基本要素
但是如果不從國內做起
那如何打入國際呢

你原來在賣輪胎的啊?失敬失敬,那請問你賣的輪胎怎麼保固啊?終身免費更換嗎?還是只要不是自己扎破的都可以免費換?如果是的話,你大可為自己打打****,把地址電話跟店名刊出來吧,相信你會大發的喔,而且還會是業界的no.1喔~
一個賣輪胎的,來批評不同產業的保固方式?會不會撈過界啦?先問問看你賣的輪胎有沒有保固吧!!!!
至於說鍵掉了,是不是樓主自己弄的,我想如果是,他自己也不會承認的,但沒事他也不會自己掉,對吧?
再說,如果那天車子輪胎被東西扎破了,幫忙補個胎也是小事一件吧?那為什麼又要收錢咧?那套用您說的"小事一樁都不服務算啥玩意"?是吧?

你不是要跟老子買東西,有膽爆出名號,看你是混哪一掛,
找我買輪胎,你有錢嗎?連四輪都買不起的傢伙少說大話!
用個破NB還趕在這裡瞎扯......哈哈

我想
大部分的消費者得不到優質的售後服務....
一部分的原因就是被澳客的行為害慘了!!

大量生產的3C電子產品
都會針對保固期及產品可能損壞的機率訂出備料數量與換修的標準
有時候消費者遇到換修很阿莎力的狀況
可能是廠商私下承認這是經常性損壞--返廠就該修，或是少有維修case，或備料充足，爽快換修是給消費者提供更好的服務!
損壞的部件會透過工廠/OEM討論，或是給予懲罰性賠款，並再下次供貨訂立更高的允收標準及額外的備料
常態下的生產瑕疵，可以借由品管/統計估出替代備料數量，並得到生產成本及利潤概算(現在做3C電子產品的毛利才多少.....)

所以
我想如果上述損換原因，還免費換修成功的話
這種例子一多
對於保固期內自然損壞的消費者的的權益在何處??
爽了自己....苦了別人罷了!!

何況
DELL更換零件的模式和LCD的換修模式根本不能拿來一起比
DELL產品本人也經手過數十台....合約怎麼訂就怎麼服務
以Precision工作站(桌機)為例，三年完全保固，但是須自行判修....
使用中，兩台三星ram異常，一台SATA HD掛點
請他們過來修.....No way!! 因為當初沒買金牌保固合約
只能自行判修，寫MAIL/電CALL....報上機器序號/送貨地址
三天內(第一工作天order，第二~三工作天寄貨)快遞親自送貨上府，換回損壞零件
DELL關心的是物件運送順利與否，從沒問過東西是怎麼壞的!!
這是DELL無店舖的銷售模式.....不能一概而論!!

而PDA的螢幕被"碰壞"??!!
看倌們可以試著去"碰壞"任一廠牌LCD monitor/NB/Cell-phone/PDA/MP3 player
在保固期內
看哪一家廠商會提供免費的換修服務?!
如果有的話
介紹給大家吧!! 算是大功德一件

HDD
我想請問一下.....
在台灣只要不是肉眼看得出來的人為損壞
哪一家的HDD公司貨在完全保固期內不能一顆換一顆??
所以這兩個例子擺在一起(而且還自白是人為破壞)扯售後服務恰當嗎??

扯遠了.....

大家不要吵麻~ 以免到動到肝火.
至於誰服務好與壞, 恐怕不能從一件事情去蓋棺論定的.
我是覺得在台灣ASUS ACER 兩家服務都有待加強, 至於
服務好壞是否會影響到銷售呢? 這部份就不ㄧ定了, 因為後續服務
都半斤八兩, 所以目前是外型、價格、功能會影響後續的購買意願吧！　
　

免費換修 ???
這的確是扯遠了...
在這裡沒有提過要免費換修
也沒有像商家要求過免費換修
提供修理費用是合理的
問題是當你連換修的機會都沒有了
還給你免費換修

另外為何 asus DELL 能提供提供免費換修
甚至客人是澳客呢

貴官舉的例子是免費換修
還搬出公平法嚇人
與本討論題相去甚遠.....所以我才說扯遠了!!

我上面已經說過了....樓主和客服的對話內容不明
客服回應KB是消耗品，這是不合常理的回答
上面有些人也說應該送直營維修中心實際判修才是正途
何來"連換修的機會都沒有了"

至於"提供修理費用是合理的"
不知所指何事?? KB嗎?? 連送修動作還未執行.....這就扯更遠了!!

所以照樓上說....
原來無論是客人或是澳客
只要找asus DELL 就能提供提供免費換修...
(自認是澳客的...千萬不要買其他牌子啊!!以免權益受損....)
受教了!!

不過....
請問什麼是澳客??
小弟還以為
自己弄壞東西，去凹人家免費換修，
人家肯換也就算了....不肯換就搬法條嚇人，還說人家服務不夠好
這種才叫澳客....

在LCD上戳個洞(樓上的舉神達PDA當例子)請ASUS、DELL免費換修看看
看結果如何....

PS. 樓主只是問KB能不能修....與樓上舉例無關!!

不知道貴兄從哪一段看出來是要免費維修

除了 dell, ibm ipaq也是相同的做法

這篇主題主要是說
國際產品需要有寬宏的國際觀
長遠的競爭力
產品的信賴度
以及其他世界品牌的做法
否則在競爭上長期來說是無法取勝

35樓是以免費維修論述
因為貴官舉DELL的例子是免費維修範圍
拿神達PDA維修報價無法讓貴官接受相比較
至於樓主拿出公平法
若是要指責別人在保固期內拒修.....OK
若是要議價或免費換修.....那也未免太過

樓主說.....


樓上寫的這段文章想像空間太大，又與DELL保固期內免費換修一起舉例比較
是凹免費維修?? 是抗議拒修?? 還是廠商報價太貴覺得1000元(數字任填)修到好才合理??
小弟一時眼拙.....在此致歉!!!

但是....
樓上在37樓也說...


照樓上的引言內容......是針對DELL/神達維修服務的差異
免費維修要無限上綱嗎????????

樓上又說....

不知是要回應哪段說法??

是KB?? 先送維修中心判修再說(前面說過了!!)
是HDD?? 保固期內無人為外傷免費換新(前面也說過了!!)
是PDA?? 要不付費維修，要不用自行更換!! 廠商有報價權，不能拒修

把人為損壞
一個免費更換的HDD和一個需要付費維修的PDA擺在本篇討論KB換修與服務品質的關聯
恰當嗎??