ASUS可以，ACER就不可以?!
 

今年初買的3201的鍵盤掉了一個鍵，卡筍斷了，裝不回去。
因維修站周一~五只上班到下午6點，我要上班不能去，所以只能等周六再去修。
今天先打0800的電話去acer問是否保固，客服竟然說鍵盤是耗材，不保固。
而且鍵盤不能只換一個鍵，要整組換掉。
天啊!我同事的asus也壞過一個鍵，asus就免費幫他換。
我有點後悔買acer的了。
有沒有網友可以教我比較省錢的方法呢?
比如說有哪些型號的中古鍵盤可通用嗎?
不知台北的金鍵盤會不會有零賣的鍵?

是喔~ ACER 這麼機車喔!
ㄧ般都有舊的鍵盤可以替User 更換才對!
直接打電話去ACER 客訴.

我是原作者，我也不要求一定要免費，只是壞一個鍵要換整組，
真是..................

自己弄壞了
還要廠商免費維修
真不知acer作錯了什麼

asus的情況是lucky。

acer得作法沒有錯。

筆電鍵盤來都是一組一組的，鍵盤也是耗材...

個人是站在消費者立場.
若是因為壞了一個鍵而要換整個鍵盤, 以廠商的立場來說:
1. 第一是你自己弄壞的 .
2. 省麻煩, 換ㄧ整組新的鍵盤.
3. 鍵盤本來就是耗材.

以消費者立場:
1. 不小心弄壞一個鍵, 卻要花1000多元再買個建盤.
2. 或許是自己不小心弄壞的, 但以我之前幫人家修NB , 通常都有這種
舊鍵盤可以替換, 除非你壞的鍵剛好是很獨特的鍵.
3. 之前幫人家送修華碩NB , 確實華碩都幫客人替換,　所以不是幸運.

其實這是一個小動作，或許Acer 本身客服比較有制度, 所以他們有他們的官方說法.
但是大企業, 往往不會在乎這點小小的服務, 所以我想既然買的, 若是去跟Acer 溝通無效,那也就認啦!

弟不曉得什麼是應該什麼是不應該

弟的NB是Compaq的(已購入兩年多，保內)

上個月，發現Touch pad有個鍵按起來不是很順

就到HP的快修中心，去修理

原本想說修修看，不能修就算了，應該也是我按壞的

沒想到小姐二話不說~~收單，半小時後去領

整組Touch pad半個面板都換新的給我

可能我運氣好吧，買的是Compaq的電腦，不是Acer的

這可能要請樓主自行送往acer直營維修中心做判斷。

維修中心可能會嘗試幫你搞定。

以客服的角度來看...
客戶人損當然是報價更換....處理的方式合乎公司規定...當然沒有錯
但是...會不會主動幫客戶找解決辦法(如找個同型壞掉的鍵盤上的按鍵幫客戶補上)
又是另一個層次了...
在制度下如果真的有心
一定可以找到既不違背公司立場且讓客戶滿意的雙贏模式
言盡於此...

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可惜已經剛過ASUS的健診期間
否則有機會去ASUS凹凹看
鍵盤的卡筍有些是互通的,有些不是
ASUS的作法比較站在客戶角度,盡量幫忙
ACER的作法比較"標準"不能說ACER錯,不過鍵盤被列入耗材是有點...
應該是要保固吧,只是樓主算人損所以要費用

我自己在新竹是有凹過ASUS的維修站
幫朋友的小黑換了一個鍵盤骨架
不過ASUS的人員強調是剛好相同,一般不容易碰到
那是在ASUS健診期去凹的
樓主可以先把壞的鍵換位置
或是去凹看看華碩吧
PS:不保證凹贏,印象他們吃軟不吃硬 ^_^!!