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Amateur Member
加入日期: Nov 2001
文章: 30
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ASUS可以，ACER就不可以?!
今年初買的3201的鍵盤掉了一個鍵，卡筍斷了，裝不回去。
因維修站周一~五只上班到下午6點，我要上班不能去，所以只能等周六再去修。 今天先打0800的電話去acer問是否保固，客服竟然說鍵盤是耗材，不保固。 而且鍵盤不能只換一個鍵，要整組換掉。 天啊!我同事的asus也壞過一個鍵，asus就免費幫他換。 我有點後悔買acer的了。 有沒有網友可以教我比較省錢的方法呢? 比如說有哪些型號的中古鍵盤可通用嗎? 不知台北的金鍵盤會不會有零賣的鍵? |
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2005-08-22, 07:25 PM
#1
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Amateur Member
 加入日期: Apr 2005
文章: 30
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是喔~ ACER 這麼機車喔!
ㄧ般都有舊的鍵盤可以替User 更換才對! 直接打電話去ACER 客訴. |
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2005-08-22, 07:30 PM
#2
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Amateur Member
加入日期: Nov 2001
文章: 30
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我是原作者，我也不要求一定要免費，只是壞一個鍵要換整組，
真是.................. |
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2005-08-22, 07:44 PM
#3
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Golden Member
 
加入日期: Nov 2003 您的住址: 銀河-太陽系-地球-亞洲-中華民國
文章: 2,579
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引用:
自己弄壞了 還要廠商免費維修 真不知acer作錯了什麼
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2005-08-22, 07:47 PM
#4
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*停權中*
加入日期: Apr 2002 您的住址: 地球;台灣;台北;北投
文章: 287
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asus的情況是lucky。
acer得作法沒有錯。 筆電鍵盤來都是一組一組的，鍵盤也是耗材... |
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2005-08-22, 07:50 PM
#5
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Amateur Member
加入日期: Apr 2005
文章: 30
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個人是站在消費者立場.
若是因為壞了一個鍵而要換整個鍵盤, 以廠商的立場來說: 1. 第一是你自己弄壞的 . 2. 省麻煩, 換ㄧ整組新的鍵盤. 3. 鍵盤本來就是耗材. 以消費者立場: 1. 不小心弄壞一個鍵, 卻要花1000多元再買個建盤. 2. 或許是自己不小心弄壞的, 但以我之前幫人家修NB , 通常都有這種 舊鍵盤可以替換, 除非你壞的鍵剛好是很獨特的鍵. 3. 之前幫人家送修華碩NB , 確實華碩都幫客人替換, 所以不是幸運. 其實這是一個小動作，或許Acer 本身客服比較有制度, 所以他們有他們的官方說法. 但是大企業, 往往不會在乎這點小小的服務, 所以我想既然買的, 若是去跟Acer 溝通無效,那也就認啦! |
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2005-08-22, 08:05 PM
#6
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Advance Member
  加入日期: Nov 2001
文章: 466
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弟不曉得什麼是應該什麼是不應該
弟的NB是Compaq的(已購入兩年多，保內) 上個月，發現Touch pad有個鍵按起來不是很順 就到HP的快修中心，去修理 原本想說修修看，不能修就算了，應該也是我按壞的 沒想到小姐二話不說~~收單，半小時後去領 整組Touch pad半個面板都換新的給我 可能我運氣好吧，買的是Compaq的電腦，不是Acer的 |
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2005-08-22, 08:10 PM
#7
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Advance Member
加入日期: Apr 2002
文章: 308
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這可能要請樓主自行送往acer直營維修中心做判斷。
維修中心可能會嘗試幫你搞定。 |
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2005-08-22, 08:14 PM
#8
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Senior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 海景小居
文章: 1,128
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引用:
以客服的角度來看... 客戶人損當然是報價更換....處理的方式合乎公司規定...當然沒有錯 但是...會不會主動幫客戶找解決辦法(如找個同型壞掉的鍵盤上的按鍵幫客戶補上) 又是另一個層次了... 在制度下如果真的有心 一定可以找到既不違背公司立場且讓客戶滿意的雙贏模式 言盡於此...
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「人生就是不斷地放下，真正讓人難過的不是失去，而是沒能好好的道別。」 |
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2005-08-22, 11:02 PM
#9
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Junior Member
加入日期: Jul 2002 您的住址: 新竹
文章: 778
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引用:
--------------------------- 可惜已經剛過ASUS的健診期間 否則有機會去ASUS凹凹看 鍵盤的卡筍有些是互通的,有些不是 ASUS的作法比較站在客戶角度,盡量幫忙 ACER的作法比較"標準"不能說ACER錯,不過鍵盤被列入耗材是有點... 應該是要保固吧,只是樓主算人損所以要費用 我自己在新竹是有凹過ASUS的維修站 幫朋友的小黑換了一個鍵盤骨架 不過ASUS的人員強調是剛好相同,一般不容易碰到 那是在ASUS健診期去凹的 樓主可以先把壞的鍵換位置 或是去凹看看華碩吧 PS:不保證凹贏,印象他們吃軟不吃硬 ^_^!!
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^_^笑臉 -------- 不相信電腦永遠不會壞 只相信電腦一定能修好 ^_^!! |
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2005-08-22, 11:35 PM
#10
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