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New Member
加入日期: Jan 2005
文章: 1
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你覺得一間好的客服中心最重要的是什麼？
請問各位前輩
大家多多少少都有送修東西的經驗吧！ 你們覺得維修中心（客服中心）最重要的是什麼呢？ 是環境？是服務人員？是維修速度？....... 小弟是剛入門的電腦使用者 看了PCDVD的討論不外是對產品、對廠商的好評、責怪等等 但很少看到有人討論此話題 小弟覺得東西品質好壞固然重要 但是售前服務、售後服務這更是現在所注重的吧！ 維修中心（客服中心）所扮演的角色即是如此 麻煩您們撥冗寫下各位前輩的意見或想法 |
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2005-01-10, 01:57 AM
#1
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訪客
文章: n/a
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只要有三點就是好的代理商(兼客戶服務中心)~~
不過這三點在台灣幾乎都沒辦法達到~~ 1.將心比心(當顧客遇到問題要設身處地替他想) 2.商譽(不要以踢皮球方式去說原廠的不好或是說一些毫無技術知識可言的話) 3.顧客至上(不要用公司的法務來看否則那叫做公司至上,顧客至下) 我的手機就是一個很好的例子~~ 所以我發誓"我再也不敢買聯強國際股份有限公司代理的商品" http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=429857 |
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2005-01-10, 10:56 PM
#2
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Elite Member
  加入日期: Feb 2000
文章: 5,720
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還有一點....其實大家都會注意的
就是美眉啦  |
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2005-01-12, 10:47 AM
#3
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Advance Member
加入日期: Aug 2003 您的住址: 台灣
文章: 324
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好的客服中心第一要件........
就是要...態度親切..................的漂漂客服妹妹....^^ 言歸正傳... 1.態度親切 (這關係這公司給人的印象) 2.認真傾聽客戶問題 (常遇到自以為很厲害的維修人員..覺得客戶怎麼連這都不會) 3.回答問題要委婉點 (曾遇過維修中心回答我說你急大家都急啊..又不是只修你的) 4.維修速度要盡量快 此文章於 2005-01-12 11:22 AM 被 jaming 編輯. |
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2005-01-12, 11:13 AM
#4
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Golden Member
 
加入日期: Apr 2003
文章: 2,601
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引用:
+1  第一映像很重要! 送修的人大多心情不好， 看到漂亮姐姐自然氣就會慢慢消掉，反過來櫃台小姐 是那種晚娘面孔，好像每天都在大姨媽，我想 不管怎麼修都會覺得很幹!  |
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2005-01-12, 11:18 AM
#5
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Regular Member
 加入日期: Jul 2004 您的住址: 台中、彰化
文章: 79
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不錯，一間好的客服中心，妞是最重要的。
橫豎正經事沒辦好也會想說，那晚上或明天可以再來哩!! |
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2005-01-12, 12:05 PM
#6
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Golden Member
加入日期: Dec 2002 您的住址: 飛機跟捷運在窗外跑來跑去...
文章: 2,582
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忠孝東路IBM維修中心有個漂亮美眉
長頭髮的,氣質很讚,起先以為是櫃台小姐 後來才知道應該算是維修工程師 (知識蠻專業的,不像一般的櫃台小姐) 看過一次就讓人念念不忘 如果我有IBM的NB,真希望機器三天兩頭出問題^^! |
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2005-01-12, 02:49 PM
#7
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