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Junior Member
  
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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燦坤消費與客服
如題！
我POST我與TKEC的客服聯繫的MAIL！ 除了第一次有回覆後(有使用燦坤3c名義回覆)， 這家公司像是不見了！ 真的很像我在MAIL中說的一樣， 像是倒店一樣， 我也在MAIL中用了很多較重的字眼， 但是看來這一家公司真是「皮皮」的啊！ 給各位大家參考吧！ 以下亦MAIL內容！ --------------------------------------- 真是好樣的公司， 有客訴竟不處理， 我會在網路上討論， 那您所謂的客戶至上， 出現很大回應。 ----- Original Message ----- Wrom: RKJVZ To: service Sent: Tuesday, April 20, 2004 3:53 PM Subject: Re: 客服電話:0800-095885 無人接聽 2004-04-20 11:44 由此回覆的時間看來， 你們標榜的服務至上， 只是一個作假的口號， 根本沒有客服的作為， 真是一個爛字在註解！ 原因如下： 0416會員招待會開始， 我去了板橋新埔店購入一個USB TVBOX， 因為店面廣播「全館九折」， 所以就去結帳了， 結果說不不能折扣， 我說在商品哪裡並沒有標示清楚， 但是因為結帳的客人很多， 我並沒有以九折購買， 但是標示不清卻讓人很反感， 又因為店內「查價機」已經「通電不給用」相當久了一段時間， 形同廢物一樣， 真是一個混字加爛字可以形容啊！ 客服電話也是虛設一樣， 沒人接聽就算了， 竟然沒有「留言」的功能， 就算是不接聽電話， 網頁中也告知哪些時段為服務時間啊， 因為我0416晚上約20:30去電時就沒有人員接聽了， 說到這裡你們還敢說是「服務至上、會員至上」啊！ 相當不滿的客戶上 PS：如果還有意願回覆此信的，煩請高層主管回覆並屬名及職稱。 ----- Original Message ----- Wrom: CMHVIBGD To: Jecy Sent: Tuesday, April 20, 2004 3:19 PM Subject: Re: 客服電話:0800-095885 無人接聽 2004-04-20 11:44 您好 感謝您的關心 我們將以最熱誠的心為您服務,是否可以請您詳述您的需要 燦坤3c ----- Original Message ----- Wrom: ADRZF To: Sent: Tuesday, April 20, 2004 11:44 AM Subject: 客服電話:0800-095885 無人接聽 2004-04-20 11:44 客服電話:0800-095885 無人接聽 2004-04-20 11:44 如題！ 公司倒閉啊！ |
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2004-04-22, 02:51 PM
#1
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Junior Member
加入日期: Oct 2000
文章: 850
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針對您價格上的疑慮,小弟在此為您說明.
小弟的身分是燦坤北市某門市店長. 燦坤3C於4/16開始的會員招待會,是全館九折起, 限家電產品(冰箱,洗衣機,電視機,小家電等) 電腦週邊等資訊商品,是以標價卡上的會員價,扣除還原金後的價格販賣. 前提條件是您必須持有燦坤會員卡消費. 您可以檢查發票上的金額,是否是已經扣除還原金. 店內廣播的店頭帶,也是說"全館商品九折起." 並未說全館一律九折. 敬請查明.謝謝. |
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2004-04-22, 03:17 PM
#2
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Major Member
 加入日期: Sep 2001
文章: 245
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引用:
又在玩文字遊戲啊...... |
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2004-04-22, 07:47 PM
#3
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Amateur Member
 加入日期: Nov 2003 您的住址: 台灣台北
文章: 35
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我也要回覆一下，燦坤的會員招持會期間，只有家電有九折而已其他產品(如全系列電腦產品、特價產品、限時限量產品)除外，，這個在燦坤網站上有說明和會員招持會手冊上都有說明，及包括一些會員招持會促成物在內都有說明，如果，這樣子還不夠的話，還會有店面自製的pop海報說明。所以，你可能碰到情況是：是該死的店頭帶，它廣播全店九折，但是帶中會有也有其他產品(如全系列電腦產品、特價產品、限時限量產品)除外這一段說明。供您參考啦。
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希望黑暗之中，可以看到一絲光明 在光明之中，也可以看一絲黑暗。 |
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2004-04-22, 08:16 PM
#5
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Junior Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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那位「店長」啊！
如果妳是「仔細」看我的「POST」的話， 消費者需要的是一個「專職」的人在回覆， 所以，我實在不想說， 妳現在的留言等於是沒有回覆是一樣的！ 況且，九折只是其中一件事件而已， 光是「客戶電話」沒人接聽就是一個「天大的笑話」了， 應該是有客服主管屬名回覆信件到我的信箱才是， 不是由您來圓場， 因為妳的立場上就不對了， 我是針對的是「客服電話」聯絡不到人的事情才開始發出信件的， 所以，已經不關您店面人員的事情了。 反之，我也證明了一件事情就是「店面人員沒有處理客服的能力」！ 我在這裡POST的原因是希望其他消費者認識這個所以「會員至上」的公司， 是如此作客戶服務的， 也在此喚起消費者到這些「大公司」消費時， 自身權利要自我保護。 PS：我想那台「通電不給用」的「查價機」是可能在客戶發現查出來的價錢，與POS機上的價格低時，避免與「客戶消費者」爭執的『好方法』啊！ 此文章於 2004-04-22 08:53 PM 被 jecy1122 編輯. |
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2004-04-22, 08:35 PM
#6
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Major Member
加入日期: Jul 2002
文章: 297
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之前在版上得知MSI MEGA STICK 256M燦坤會員招待期間特價3750元,
http://www.pcdvd.com.tw/showthread....GA&pagenumber=1 去桃園3家燦坤怎麼問都是4399元,請店員查價都不甘願, 隔天打電話去客服中心想詢問狀況,卻說客服中心無法查價, 另一款MSI MEGA STICK 128M,大有店標價會員招待期間特價3099元, DM上卻寫2799元,耍人嗎!(雖然店員說還是以電腦報價為主) 現在有回饋金, 卻每年續卡費400元, 回饋金繳續卡費都不夠, 實在是讓人不敢恭維! 店長大人,去您的店您會再算我特價嗎?我有誠意購買,卻遇不到有誠意的客服! 如有發言錯誤,歡迎不賃賜教!
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一閃一閃亮晶晶,向兩顆星邁進! |
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2004-04-22, 08:55 PM
#7
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Junior Member
加入日期: Mar 2004 您的住址: Taipei•我愛京都紅葉
文章: 962
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引用:
謝謝你的POST！ 我也希望多一點人來回應消費不愉快的經驗， 那這些「囂張」的公司可以改善！ |
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2004-04-22, 09:02 PM
#8
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Junior Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: U.S.S. VOYAGER
文章: 865
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回樓主
你太看的起燦坤 其實只要你有在那邊打工或是工作過的網友就知道 其實TK3C還不是一間很有制度的公司 唉...不能說太多... 反正他會開的那麼大真的是有他的一套 但是公司內部的用人跟價值觀方面...實在是(很像軍中) 所以也難怪執行長會會請辭了 (表面上說是健康因素啦) 新開店或是會員招待會期間都要上班到凌晨1-3點隔天早上9點又要上班.店員不理你是正常,要有好服務就非假日期間去買吧
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 WE ARE THE VERY YOUNG 此文章於 2004-04-22 09:34 PM 被 aron 編輯. |
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2004-04-22, 09:16 PM
#9
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Junior Member
加入日期: Oct 2000
文章: 850
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致開版者,
關於客服電話有無人接聽的問題,這個不在本人的業務範圍內. 本人已將此篇討論串轉寄至客服信箱與新埔店. 後續應由客服人員與新埔店接手處理. 或許你可以說我推卸責任,迴避問題. 但是,不在其位,不謀其政. 再者,本人第一篇回覆您,是跟您解釋您對會員招待會期間促銷活動的誤解. 並非是為了要來圓場. 以上,敬請明察. 本人確實為燦坤北市某門市店長,在PCDVD亦有多位會員可證明. |
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2004-04-22, 10:43 PM
#10
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