其實之前在淘寶也發生過幾次問題，但都是賣家出貨時缺件
通常溝通後，賣家都會很爽快的直接退款，所以沒發生糾紛發生
而這次搞比較久就是了...

以下內為容個人最近這次，在淘寶集運商品時，發生的糾紛
內容為發生過程，文長，若沒興趣的話，可直接看最後結論部份
希望各位與淘寶交易時，能多注意，以避免自己的損失


事件過程↓
我在淘寶集運4項商品，其中1項195元人民幣的商品(店家3/4寄，集運公司3/5收)
上海聯X集運公司(以下簡稱L)入錯帳，把我的商品入到別人的帳上
且那個人還把商品集運到自己手上
而剛好L在3/5左右公司搬家(沒事先告知)，我查詢3/5 L簽收後
便用阿里旺旺詢問何時入帳，但對方沒上線
直到3/7，L的旺旺上才顯示公司搬遷，公休3天(當然也沒上線沒回覆)
之後到3/11，L才告訴我，東西到其它客人手上
我便詢問L要如何處理
L的回覆是，會叫收我東西的人，直接在台灣轉寄給我
當然我也問L如何保証我的東西沒問題之類的事
L只是一直告訴我想相信別人之類的屁話，也說他們會處理
之後就每天詢問一下進度
然後到3/15，L有說到「若沒辦法的話，我們會賠償你」
我那時就回覆，「我就在等你說這句話，但也請你盡力，若真的沒辦法再來談賠償的事」
之後...就還是每天追一次進度，L就回覆一點若有似無的進度
到了3/21，L說對方有轉寄了，但我問L貨運單號，L說不知，我要L去問對方
然後...L就再也不回應了，當然我也沒收到東西
以上，都有阿里旺旺存檔佐證

而這同時，我原本剩的3件商品，還是有用L集運回來，並有交易(30元人民幣)
但在收到貨後，並未立刻按「已收貨並付款」
因我想我還有糾紛未處理，故留著沒按

申訴過程↓
我在3/26電話詢問淘寶台灣客服申訴事宜(02-77063088，週1~5早上9點至下午6點)
告訴對方事件經過後，客服發個mail給我，叫我依連結做申訴
(此連結有效時間為24小時，是屬於交易完成後的申訴)
然後當晚要申訴時，第一個要輸入的是訂單編號
我用原本和L交易，但我未按「已收貨」那個訂單做申訴
但卻顯示「交易未成功，且未關閉，不予提交」，沒辦法申訴

3/27便再致電客服，得到的答案是
除非你按「已收貨並付款」，或者申請那項交易的「退款申請」
讓此交易關閉，才能用客服給的連結進行申訴
而我告知客服，那項交易我和L是有完成交易，有糾紛的是另外的項目
於是客服便建議我，先按「已收貨」來完成交易，再做申訴
然後我便照著做了
之後我就用此訂單編號做申訴(要求L賠償我搞丟的商品195元)
提出申訴後，淘寶有寫「您的申请已提交，我们将在3个工作日内给予答复，感谢您的支持与配合！」
而此方式申訴，我在淘寶裡查無
就問客服，客服表示此申訴方式在淘寶裡是查不到的，而淘寶會用mail或阿里旺旺聯絡
申訴注意事項如下
1.此申訴方式，需先完成交易後，才能申訴
2.申訴的附件，只接受圖檔，如jpg，而阿里旺旺的留言記錄，另存後為mht，不能當附件，故需再弄成jpg檔才行
(若用存網頁圖片的方式，會分太多張，且不連續，所以我用url2bmp軟體，將網頁照成一張完整圖檔)

3/30收到旺旺系統消息+mail如下↓
「亲爱的会员，关于您反映(單號XXX)的问题，我们已经帮您打开维权入口，请您在15天内及时点击维权并在维权内容第一句写明要求退款的具体金额或者要求维修等，入口：我是买家-已买到的宝贝-投诉维权（为了更有效的帮助您处理纠纷，需要您针对维权请求提出证据并说明，如：阿里旺旺关于交易事项的约定、卖家没有按照约定履行义务的凭证、开通业务或充值的官方网站查询截图以及查询密码等），淘宝将后续处理，但处理结果我们无法保证满足您的期望值，请您谅解；若您15天内您未及时点击，淘宝将不再处理，如有需要或任何疑问请联系我们，淘宝网将竭诚为您服务，感谢您对淘宝的支持与理解！」

我又依著淘寶的回覆，到我和L交易的那項，進行和3/27內容一樣的申訴
申訴後淘寶寫「您的維權編號為：XXX， 訂單編號是：XXX。 我們已通知賣家在72小時內處理您的維權申請。」
但因我和L交易那筆只有30元，所以進行投訴維權時，最高求償就只能30元
所以我便致電淘寶客服，告知我要賠的是195元，而不是30元，並詢問如何處理
這次淘寶客服直接詢問L，我和L現在的情況
客服告訴我，L告訴客服說，目前商品是在入錯帳的那個人手上，而他會叫那個人轉寄給我，要我再等等
而我便告訴客服，我會投訴的原因，是L讓我等太久，且最後L已不回應
客服只一直說，要我再和L溝通看看，並強調，我和L現在的狀況，都有做記錄，要我放心
我就問客服，若L再不回應，或要我等太久，該如何?客服回答，那就再致電客服吧!
結果...不到3小時後，就收到淘寶的系統消息，內容是L給我的郵局寄件單號
然後...隔兩天的4/1，我收到從台北市蘆洲寄來的掛號包裹。裡面是我早該收到195元的東西
確定東西沒問題後，我便撤回消申訴，結束這起糾紛


以時間來簡單說明
3/5集運收到商品
3/11集運告知商品寄丟，入到別人手上
3/11~3/25與集運溝通無結果
3/27提出維權申訴
4/1收到商品，結束!

結論：
1.看來淘寶的維權申訴，還滿有效的，比起台灣2大網拍的客服好多了
2.我會盡量用所謂官方的「荷包網」來集運，或一些有保証說損失多少錢以內，會直接賠償的公司，並在集運前，用旺旺問清楚賠償事宜。看若出事是否比較有保障
3.我還是會在淘寶上買東西，畢竟和台灣價差實在滿大的


※若各位有在淘寶發生糾紛，也希望藉此版，來告知其他人想淘寶的人，淘寶風險及處理方式