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Power Member
 
加入日期: Aug 2003 您的住址: 打狗
文章: 612
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如果LCD送修，換回來的良品有瑕疵，大家會接受嗎??
如果LCD送修，換回來的良品有瑕疵，大家會接受嗎??
這幾天剛收到(包的很好)，在外觀上就覺得不是原來的送修機子， 底座也有點髒，所以端詳了一下畫面。 發覺出現了暗點!!  (原送修機子畫面很完美，壞在小零件)但，LCD頂多只保亮點，不保暗、壞點。 懷著矛盾的心情，打了客服電話。 該廠商客服很nice，可以再換，但在過年後收件。 雖然覺得麻煩，但還是決定再送廠，希望會有好結果。  在這想請問，石頭店的19" LCD工程模式要怎麼按?? (品牌已經用迂迴法了，內行人應該都知道) 
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2009-01-22, 06:14 PM
#1
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Basic Member
加入日期: Sep 2006
文章: 25
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之前朋友送修一台，第一次送修是直接更換良品，但問題沒有改善，馬上，第二次送修也是直接更換良品，但問題也沒有改善。除了原本問題沒有改善之外，還會出現其他問題(保固範圍內的問題或保固範圍外的問題<如暗點>)。
個人覺得，雖然有些廠商會說明，在產品無法修復或停產時，該公司保留更換良品的權利。但是以朋友送修的經驗來看，更換良品這個動作，似乎是加快維修流程的作法，也就是說可能先評估消費者送修的產品，若維修需要一定的時間，則直接以現有的良品出貨，藉此加快維修流程。 但個人覺得不管如何，是否更換良品應該由消費者自行決定，換或不換應該都要有其配套措施。 |
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2009-01-22, 07:15 PM
#2
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Power Member
加入日期: Aug 2003 您的住址: 打狗
文章: 612
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引用:
+1 除了直接維修以外，若維修時間會拖很久，或是更換良品，應該需詢問一下消費者。 雙方沒有有達到共識的情況下作處裡，大多數只會把維修流程拖更長、更麻煩。
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2009-01-22, 07:28 PM
#3
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Advance Member
  加入日期: Aug 2001 您的住址: Taipei
文章: 371
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雖然螢幕品牌不同，我想我跟樓主螢幕修理的地方是同一處，現在很多大廠把維修的業務外包了。
話說本人去年買了台24"LCD，一買來就發現防刮玻璃上有一片痕跡，在淺色背景下很似污跡，原購買商家不願意處理而當時我又超忙，就放了一個多月。 後來我拿去該廠商的維修站(也是外包的)，那邊的人員一看就說防刮玻璃有問題要送回面板廠修。過了兩天竟然就送回來了，外箱也是包裝的滿好的，我想說怎麼這麼會有效率，結果打開看外箱跟螢幕本身，發現序號跟原機不同，於是打電話去維修站問說是不是寄錯，他們回答說是原廠換給我的，叫我先用看看。 打開就知道是換良品給我，這倒無妨，測試一下，發現原本無亮暗點的出現亮暗點各一，最誇張的是防刮玻璃跟LCD表面間夾了至少五粒灰塵，看起來很像壞點。 當時很幹，想了想寫信給該公司的客服，要他們把原來的螢幕修好給我就好，不要這樣換來換去。 |
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2009-01-23, 01:47 AM
#4
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Master Member
加入日期: Feb 2007
文章: 1,628
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引用:
最近也是一台HP送修 修的那台以沒零件為由被捕走了 回來的是升級良品 可是先別高興 它少附1個關鍵元件 少了那個 開不了機等於是沒有用 黃色xx說要花 $2000-3000 買 問要不要接受 是你們會接受嗎 買了1台2年保 用了幾個月就爆 現在還要多花 $2000-3000 才有得用 這還有天理嗎 確定這是全國最大的3C量販店黃色xx的保固嗎 目前送修已半個月 當初黃色xx的提議沒接受 東西被扣在那邊了 現在他們以要和廠商聯x溝通看看 看能不能有附上關鍵元件的良品用 至少過年完後才有得談 這聯x又是個股票上市 業績超好的代修公司 至於聯x怎麼說 就不是xx鬼屋能決定的了 好啊 意思是買車子不給4顆輪子就是 明擺就是想來場世足賽就對了 真有點火大到想把店家的位置報出來 已用迂迴法表示 黃色xx xx鬼屋 聯x 有和他們打過交道應該都知道 |
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2009-01-23, 01:57 AM
#5
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Advance Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: Taipei
文章: 371
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引用:
我私底下寫信給該廠牌客服後，他說已經送去給防刮玻璃廠商處理，原機不一定能回來給我(嘿嘿，這個我認為是有玄機的)，但他會幫我處理好。第二天該外包維修商就有人打電話給我說要換新螢幕給我，要我螢幕跟所有配件都放回外箱會有快遞來換。 快遞把替換的螢幕拿來並收回前一個螢幕後，我打開保護紙箱的塑膠包裝，就發現不是新機，紙箱裡面也沒有配件，上機測試，發現:1.紙箱跟機身的序號是一個，工程模式裡的螢幕序號又是另外一個 2.防刮玻璃跟LCD間還是有灰塵，而且玻璃上有關機時肉眼可見的污漬 3.用亮暗點測試程式發現LCD裡面有灰塵，情況就像下列連結裡那樣http://forum.coolaler.com/showthread.php?t=162541 但是這些點都滿小的，平常WINDOWS使用下根本看不出來，LCD無亮暗點，漏光又比第一台輕微，進工程模式看使用時間跟我送修的那台差不多，所以我就算了，換來換去超麻煩的。然後本人打電話給該維修站要我的配件跟蓋了店章的保固書，維修站的小姐接到電話很驚訝說她是寄新的給我，我說寄來的是良品，請她還我配件，然後她說她要問一下工程師。半小時後她打電話給我，說東西會寄回給我，我強調一定要原本的配件，過了一天快遞就拿給我了。 從這個維修過程，我覺得這間維修公司裡維修LCD的很不用心，而且在其中上下其手，拿了台只是防刮玻璃有問題，沒亮暗點的去修，卻換了台有亮暗點有灰塵的來搪塞，原來那台不知拿去幹嘛；原廠的人吩咐該公司負責小姐說要換新的，修螢幕的也可以自己拿別台給客戶，換來的還是一樣有灰塵，甚連面板裏都有；這個送修後防刮玻璃本身損壞與裡面卡灰塵的問題，過一個月以後也有人遇到，那個顧客直接在友站發文開幹。 最近用了一個月後又發現:1.螢幕左測邊框有五分之ㄧ左右脫膠，有些膠跑出來像框邊的灰塵，雖然框跟防刮玻璃脫離的現象要仔細看才看得出來，但用手壓一壓就可以感到不是密合跟別的地方不同 (不知道是出廠就這樣還是修螢幕的過程中搞壞的)2.有一個新的小暗點出現，不知道是面板裏面卡灰塵還是背光板的問題。 要不要再送修?雖然這家廠商的服務態度還不錯，但我對他們外包的維修商已經完全沒有信心，不知道送去以後會變什麼樣回來；其次，雖然讓人心情有點不爽，但基本上都還是不妨礙使用的小毛病，我在看有無更多問題出現，累積到一個程度再送修。這次送修經驗也讓我下定決心不要再買液晶螢幕，家裡下一台電視就是電漿電視了。 此文章於 2009-01-23 02:47 AM 被 Constantine 編輯. |
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2009-01-23, 02:39 AM
#6
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Power Member
加入日期: Aug 2003 您的住址: 打狗
文章: 612
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引用:
序號貼紙好像會重製到更換後的良品上，這樣保固才會接續吧(?) 所以想知道奸若盤石的19" 工程模式怎麼按，至少可以知道被換回來的會不會太舊。 送修的原機，修好後應該會變成另一台良品，要再找到有難度...... 滿想知道Constantine買的是哪牌? 可否用迂迴法貢獻一下，大家才有個底，謝謝。
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2009-01-23, 05:29 PM
#7
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Advance Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: Taipei
文章: 371
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我買的是很Q的那牌。
反正換給我的螢幕外箱上要拿來貼在保固書上的保固貼紙還在，保固貼紙序號跟機身上的序號是一致的，而我也問過該大廠的客服人員，他說不會有問題。 修個螢幕不但有灰塵，連工程模式裡的序號都可以跟外箱、螢幕外殼上的序號不同，真不知道那間外包廠商修螢幕的在幹嘛。保證修通?真的嗎? 建議樓主在事情剛發生的此時，要努力溝通、爭取，不要接受原本就沒有的瑕疵，反正他們要把你的螢幕修好本就是應該的事，有問題大不了再換或者叫他們原機修好返還，換不換或者顧客接不接受瑕疵，那對他們來講差別很小，對你就有差了。 此文章於 2009-01-24 02:22 AM 被 Constantine 編輯. |
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2009-01-24, 02:15 AM
#8
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Power Member
加入日期: Aug 2003 您的住址: 打狗
文章: 612
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原來很Q是外包維修的
 ，以後多少要考慮一下才行。話說，在下終於試出工程模式了，首次看到螢幕的使用時間，還滿感動的。 居然不到10H 。突然有種想取消在送修的想法，人性阿......  回頭再看看螢幕外觀，實在很難相信是新品。 結果，仔細看了工程模式選項+.+... 有清除選項  ......還是送修吧  工程模式開啟方法： 螢幕關閉時，按住MENU-->開螢幕-->放開MENU-->再按一次MENU就會出現 
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2009-01-25, 03:42 PM
#9
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*停權中*
加入日期: Dec 2006 您的住址: 嗯..喔..耶..舒服
文章: 150
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如果LCD送修，換回來的良品有瑕疵，大家會接受嗎??
那要看是怎麼樣的瑕疵囉 如果是功能上的問題..當然是不接受 外觀上，有小刮傷 指紋 這個 我是無所謂啦 |
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2009-01-25, 07:15 PM
#10
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