各位大大，我想請教一件事，我買一個樹昌的機殼(釉元素 4大/黑白/25CM側板電腦機殼) ，我是在2008/06/11，在順發3C買的。前置面板USB兩個，前置面板USB一個不能用、前置耳機、前置麥克風判定是相反的。

2008/06/13 我發現了這問題後我向順發3C退貨，因為順發3C有，7天內新品不良；可以在順發3C退換新品。

結果因為我在裝機時不小心刮到前置面板的部份，他說有人為損傷不給換。要我先退回原廠，等原廠如果有換新的機殼給我；我再用新的機殼跟順發3C換貨。然後就送出去了。

2008/06/24 機殼送回來後，結果只是換掉前置的面板。當然順發3C就要我去領東西。
那機殼就只有維修，就不能退換新品。
我當天打電話去樹昌問說，你們的換新物品流程如何。他們說只有新的沒有用過的機殼才能換新的，有裝機的機殼就不能換新的。

那問題來了，沒有用過的東西如何知道是否壞掉?裝機後就不能換新，這保固規則我聽不懂??

我又跟她說你們的機殼我已經不只遇到一次壞掉，之前的樹昌的機殼(釉元素 4大/黑白/25CM側板電腦機殼)同一型號的；一樣的機殼，前置耳機、前置麥克風的孔判定不正常。
例如明明沒插耳機，卻顯示有插耳機。這機殼用不到半年就會這樣，我已經遇到兩次了。我這樣說，她跟我說她要找工程師談。

2008/06/25 我又打電話去樹昌。那接電話的小姐又跟我說，之前我的機殼前置面板USB部分；只是脫落沒有壞。
我說不只那裡有壞掉，連前置耳機、前置麥克風判定都是相反的。她就要我找工程師談。
結果工程師是說前置USB只是脫落，前置耳機、前置麥克風他沒測；不清楚。
我說我今天只是因為你們的新品不良我才要求換新的，結果他推說他這個部門不能決定這事情。我說既然不能幫我換新的就到此為止了，我就掛電話沒再聊了。
所以，我要請問各位大大。我第一次壞機殼，這樣的保固服務是所有的機殼商都這樣嗎??我還能跟誰爭取權利呢??對了，機殼還在順發；我還沒去領。
先謝謝各位大大的回覆了。

有人說，是我自己刮傷機殼，應該自行吸收，說的真好。

如果我直接刮傷，刻意的，而且很嚴重；我沒話說。
今天是他們新品不良在先，我也是不小心弄到刮傷。而且是他們新品不良的前置面板；難道我喜歡故意弄壞機殼，讓不良的新品讓我自己吸收??
如果有人認為我白目不應該爭取。我做錯了，請指明。
2008/06/25
我看到，以下這篇順發小員工的回覆時；我第一個想法是說，是不是當時順發3C判定我不能換。我沒有去找順發3C店長或工程師，請順發3C幫我先去找樹昌的業務橋過；問一下是否能方便給我換。我沒做如此的動作，所以才不能更換。

所以當天我就直接打到樹昌台北總公司去詢問，並說明我的狀況。還補充說明，我當時是沒找順發3C的店長或工程師；跟你們業務橋過，才會不能換嗎?那如果真的是這樣的話，那真的是算我不會處理事情。

那接電話小姐就說會往上報，兩天內會再跟我連絡；所以我就把電話掛掉了。

補充一下，我為什麼，堅持一定要換新的理由；因為我有一樣的這機殼兩個，我覺得這同一型的機殼不耐用。難道不能換較好的東西嗎?我想把握住換貨的機會，不要浪費自己的錢；如此而已。

2008/06/27 15:27
我在打這篇文章時，我是覺得樹昌大概不會打來了吧?所以沒意外的話我明天就要去順發3C領機殼。
我是有沒保存好的理虧，但我覺得；應該是我處理事情時，我找的人職位不夠高的關係吧?所以我才到現在才死心。


事情的始末大概就這樣，我想說把事情說完，就這樣。謝謝各位的指教。
以下是我看到的順發小員工留的
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回答者：uy ( 初學者 4 級 )
回答時間：2008-06-25 16:41:25
七天內的確可換新品

除了人為因素外

樹昌可以直接換

有跟業務橋過

不要是踹爛的，幾乎都可以換，因為有前例是貨運公司用丟的把前置面板整個丟到連接點都斷了
(不過先前條件，得請工程師或該店店長尋問過樹昌的業務)

這是幾天前所問的到情形，但是也請不要故意挑戰廠商
到時候不給換，吃虧的也是消費者
因為有人為的可能性都是要尋問廠商才行

不過按目前的時間是沒辦法更換了

順發小員工留......

以上是我看到的順發小員工留的