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Major Member
![]() 加入日期: Jan 2003
文章: 110
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貪小便宜的後果 某顯示設備大廠服務態度-抱怨文 不喜勿入 文長
貪小便宜的後果 某顯示設備大廠服務態度-抱怨文 不喜勿入 文長
6月底 家中使用的17吋CRT,某天用一半,突然無畫面,天啊... 急救2天,無效 打原廠報修專線,之前聽說可以舊換新, 一問之下真的有,但折價不多要看型號. 就問了大概的情況,順便問了剛好看到的尊榮延伸保固只到6月底 但客服小姐的回應,總是冷冷的 感覺急著掛電話,就先掛掉了. 沒想到這是苦難的開始 晚點去電告知確定要舊換新,但A小姐的態度很差 還問我的姓名電話機型序號才肯處理...之前都不用 說要用箱子包裝,心中OS:[誰家中會隨便找就有17吋CRT可用的紙箱??] 我說:妳們之前的小姐說不用裝沒關係. 她才去問,告知沒箱子沒關係, 順便問尊榮延伸保固,她有說明但不是很清楚 匯款完成後,去電問客服,我順便把尊榮延伸保固的錢一起匯了 小姐說,糟了是不同的帳戶,後來溝通後說會幫我處理 後來由原來負責的A小姐來電, 劈頭就大聲的說: [不是跟你說過不同公司處理嗎?] 我火就上來了:[那妳現在是質問我囉!] A小姐:[...,當初就說不是同一家] 我:怎麼處理? 心中os:妳說的不清楚誰知道啊,不同公司妳的問題吧? A小姐:我問過我們會計[財務]忘了 會把你多匯的錢,退給你,但是會少掉手續費30元 我...,原本想省ATM轉帳的錢17元 沒想到 倒賠30元...,且要等7-14天才會退款 好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧! 但我要求快遞要晚上5點後來 這時小姐突然變臉,大聲的告訴我,快遞沒辦法約時間, 只有3點到6點的時間,沒辦法約定時間到府[我公司的快遞都可以約到府時間...] (原來花錢的消費者是如此不被重視的,沒辦法它是大廠,不缺我一個消費者) 好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧! 約隔天[週二]的3點到6點來收. 晚上忽然想到隔天有事,去電要求改週3收件,接聽的小姐態度好了點 順便跟小姐抱怨一下之前小姐的態度. 小姐說會改進,並請A小姐去電快遞改時間. 但隔天[週二]上班到一半,突然接到電話,快遞說要來我家收件.... @@,回說不是請客服改周三收? 快遞:沒收到通知 只好請快遞等一下,馬上跟主管請假,飆回家處理 好在公司與家裡近[如果遠怎麼辦?] 但是回到家,抱CRT給快遞 快遞說:不收,因沒包裝 @@,回說客服小姐說不用裝沒關係. 快遞說:她們都隨便答應客戶,我摔壞了還要我賠 我不收件,回去被罵而已,收一件才賺10元 ...@@,好吧,找不到箱子,只有海綿2塊, 剛好夠大勉強包在CRT前面,快遞勉強收走了, 滴咕的說:回去還是要再包. 也順便給我新19吋LCD. 趕回去上班. 回家後,外箱竟然無封條??? 拿到機器拆箱即發現裝機塑膠袋是破的,嚇的我趕緊把LCD搬出,接上測試是否有破裂, 測試結果.沒有破, 但塑膠保護模有多處有小凹點. [應該吧,沒有裂痕應該就沒破] 就先用幾天 約用10天使用時發現,上邊及測邊,顏色怪怪的 就用測試程式測是否有亮暗點,好在 沒亮點也無暗點 但是發現會漏光 ,上方約2-3公分,弧形最大處約4公分,右方約1-2公分條狀 就又打電話報修,接聽的B小姐,態度還是不好 問我貴姓及電話,之後超大聲的問我[地址]講了2-3次 火又上來了:說 妳大聲什麼,不是都有資料... B小姐:[...]完全沒道歉,[原來客服可以比客戶大聲] 就報給她地址 B小姐冷冷的說:[序號],告知序號 說完問題,小姐說[只要主機就好,維修處理] 我說:才買幾天,不是換新嗎?[傳單上寫1個月] B小姐冷冷的說:那原箱全配件回來,漏光問題需工程師判定 超過規定才可換 我:那我要備機[傳單上寫免費提供備機] B小姐冷冷的說:[新品期內不提供備機] @@好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧! 週四收走,下週二小姐打給我,但手機沒電未接到,留言要我回電 下午三點回電,X小姐接的,說B小姐電話中,留電話給X小姐請B小姐回電 但等到下午,沒人聯絡我,又去電,?小姐接的:說B小姐下班了 晚上再去電服務中心,接聽的小姐態度好了點,告知她B小姐要我回電, 她說:B小姐下班了,隔天回電 隔天,B小姐回電,告知TEST OK @@:請測試此機的工程師聯絡我 晚點:工程師回電,說因是用高亮度的面板,所以漏光是正常的 告知他我的狀況及問他:標準?? 工程師:30%都正常,除非白到看不到, 心中OS:變白面板就壞了,當然是故障 問了才知道,工程師是外包的 外包的工程師說:他代表原廠,測試正常 我:堅持有瑕疵. 工程師:會跟原廠反應 經溝通後原廠同意換機,但若同問題漏光,不可換機 前兩天收到換的新機,但怪的是一樣沒封條 但還是漏光,原本上邊及右邊漏 現在:左邊漏多點及另3邊小漏,沒辦法,勉強接受吧! 尊榮延伸保固的部分,收到合約書, 可能是因外包的 故有另張保固貼紙, 但日期短少一年,收到就傻眼 回MAIL反應,還要我傳真] 後來想說NPNT 貼圖給他,她才寄新貼紙來 週五MAIL反應合約書及新保固貼紙 但週五未回應 總之,上一次當學一次乖, 原來心目中的理想品牌,竟是如此服務 客戶服務態度超差,完全沒道歉, 可以跟客戶嗆聲比大聲的,第一次遇到 傳單寫的有誤,原來新品期是沒有備機的 尊榮延伸保固只到6月底, 7約初看,又加長了延到9月底還送贈品 原來6月底是假的 快遞後來幾次倒還不錯. 總之不敢再買他的產品了. 原來多貴同業約1千多元 得到是如此服務,唉...無言. |
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*停權中*
加入日期: Nov 2006
文章: 29
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不說是哪一家,我們要怎樣預防阿?
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Major Member
![]() 加入日期: Jan 2003
文章: 110
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引用:
VIEWSONIC 三隻鳥 型號 VG921M-4 |
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*停權中*
加入日期: Nov 2004
文章: 166
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引用:
某01版也有人.............也是3鳥牌 http://www.mobile01.com/topicdetail...05&last=3165156 |
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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Oct 2004 您的住址: 貓窩
文章: 1,973
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我記得一樣是到府送修
以前Philips比起Viewsonic好得多
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暈死的肉喵D +_+ |
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Regular Member
![]() ![]() 加入日期: Nov 2004
文章: 83
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貼錯板了吧
這裡不是顯示設備板 |
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Major Member
![]() 加入日期: Jan 2003
文章: 110
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引用:
是抱怨文,所以貼78區. |
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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Feb 2004 您的住址: 台灣國台北市
文章: 1,743
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動物牌的產品要小心...
老師說的你都沒注意聽.. 難道你以為只限POWER才要小心動物牌嗎?
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類亞希子登場...可是沒有空間可放縮圖...好個爛雅虎奇摩... ![]() Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz..Orz.. ![]() タブブラウザ Sleipnir 公式ページ |
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Major Member
![]() 加入日期: Dec 2001 您的住址: 新竹
文章: 143
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銀行櫃檯匯款要30元手續費.
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*停權中*
加入日期: Oct 2003
文章: 89
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鳥牌的服務大概在CRT末期就已經爛掉了...
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