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Basic Member
加入日期: Apr 2007 您的住址: 台中豐原
文章: 19
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有點不滿意創新未來的保固處理方式.....小心,有雷雷
是這樣的,小弟於去年5/27購入了創新未來T7700喇叭.
最近喇叭附的音源控制調節鈕有些微晃動,(鬆動) 依照保固條款,一年,還在保內 於是今年2/26拿去委託經銷商送修,結果第一次... 我被退貨,我忘記寫上產品P/N了  (這是我的錯,小弟認了)第二次,我終於把P/N填好,再次委託經銷商免費送修 結果又出包,說是電腦資料中查詢不到我的產品P/N 就這樣,產品也沒有寄回給我,足足空等了近1個星期 過了一星期,才獲知原來是創新未來自己內部的部門搞錯了, 把喇叭送到電腦部門,原本應該是要送喇叭部門的  這個我就有點不能接受了....時值今年3月初 接下來還沒玩完,就這樣一直空等,到了3月末,莫名其妙的將貨物原封不動丟回來給我 也沒有做任何的修理動作,當下我真的挺生氣的   怎麼會有這種公司 接下經詢問之下,才知道退貨的原因是要我再連800工本費寄過去 拜託!! 有沒有這麼扯的,不是在保內嗎? 再次詢問之下得知.......... 什麼阿,線路跟喇叭的保固是分開算的喔?? |
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2007-04-20, 01:52 PM
#1
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Basic Member
加入日期: Apr 2007 您的住址: 台中豐原
文章: 19
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繼續說下去
 官方的說法是,線路是由其他廠商代工的,就因這樣,要我再付$800給它 還把我退貨,我的貨物可以先放在它公司那裡嘛,為什麼要我重複寄送,浪費成本呢? 當下我真的很不爽,像是排了2個小時只為了買個香雞牌,結果排到我時,老闆說,很抱歉,我們打烊了,或是你要多加50元,我才幫你做 (說是說我還是先將產品寄回去給它,但是沒有附帶$800) 按照創新未來網站上的保條第四點B.C項,內容寫到 "自您購買產品之日起，在保固期內，因 Creative 維修或更換零件而產生的費用由 Creative 支付。 您無需為此類更換的零件支付任何費用" 保條中明確指出,我無需為此類更換的零件支付任何費用,旦為什麼現在客戶要送修了 才說線路不算呢? 保固款項中並沒有說明線材部分是要另外計費的.. 另外,我當時買T7700時,入手價是$4490 為什麼一條線路的價格可以接近它的產品價格的1/4呢? 現在好了,客戶生氣了,廠商才說減半費用,變成$400 我還是很不高興,今天經銷商告訴我,會幫我叫公司把東西寄回來, 再來我的$400現在寄放在經銷商那裡,等收到東西以後,錢跟東西都在我這裡 再來跟場商討那$400 我還是很不高興 從2/26日送修(應該說是3/2才對,因為第一次是小弟自己失誤  ),到現在4/20 整整拖了2個月,這就是他們公司的服務態度嗎? ----------------- 以上皆有收據.送修單以及經銷商內的電腦交易資料做憑證.... 這件事到今天4/20還是沒有著落 枉費我對CREATIVE的印象那麼好,還買了不少他們公司的產品 他們公司卻這樣對待客戶..... |
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2007-04-20, 01:53 PM
#2
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Master Member
  加入日期: Jan 2002 您的住址: 桃園
文章: 2,024
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是線控嗎？
調整喇叭聲音大小的那條線控? 保固內我送修過(左右聲音葛屁)，免費換新品 如果確實，有時間上網倒不如直接把問題丟給消費者保護協會 |
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2007-04-20, 02:45 PM
#3
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Major Member
 加入日期: Mar 2004
文章: 171
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這樣真扯，我覺得一些廠商有問題可以直接打電話跟客戶講
寄來寄去的，送修拖那麼久誰會爽啊，跟本沒有心情修了 希望我的Creative產品不要有問題，不然送修這樣子我應該也會嘔死 昨天才打電話去創新客服詢問一些Creative各產品搭配的問題 結果就被問的支支唔唔的，後來才又由一個比較有經驗的客服回電解決我的問題 台灣的代理商應該素質也要提升一點 所以我其實也不太相信保固太久的產品，就算在保固內 後來可能也搞到你跟本不想修了，直接買新升級算了 保3年5年有什麼用，還不如當初買便宜我1,2千塊還爽一點 |
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2007-04-20, 02:59 PM
#4
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Regular Member
 
加入日期: Apr 2007
文章: 82
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創新的售服是"出名的"
 比較同意jryau 的說法!  保2-5年~不如賣便一點 3C的東西其實大家都知道~  根本都直接換新比較多很少修的 如果要修都報到快跟新品一樣的價格~而且產品都更新太快 忘不了我的微星顯示卡的經驗! |
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2007-04-20, 06:46 PM
#5
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Advance Member
加入日期: Sep 2006
文章: 385
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大大我看了也很氣憤
你受了不少的委屈 但小弟沒遇過如此無賴廠商的送修經驗 無法幫你解決 我對不起你>.< |
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2007-04-20, 07:31 PM
#6
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Senior Member
加入日期: Jun 2001
文章: 1,256
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台灣創新未來的售後服務真的很爛
就不信在美國敢這樣搞 覺得台灣分公司真的脫序了 有機會應該寫英文信直接寄到新加坡總公司反應
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天氣還可以啦! R5-1600 ATI RX-470 HD*4 M12-700W 光纖-->Optima Nu Force DAC 綜擴Audio Refinement complete 喇叭 Sonus faber Home 一對 |
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2007-04-21, 04:13 AM
#7
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Major Member
加入日期: Aug 2003
文章: 202
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別的不談打電話諮詢他們客服
態度就很高傲 真的讓人很火大 |
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2007-04-21, 06:51 AM
#8
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Major Member
加入日期: Dec 2005
文章: 127
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我建議你直接發存證信函或找消保官投訴,跟原廠盧不完的,浪費時間金錢又生氣.
他們內部作業也是推來推去,你把事情弄上檯面,他們經理自會出面客氣協調解決.跟這種廠商來往,通常我只給他們一次機會,第二次再被推拖,就是你自己傻了. |
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2007-04-21, 09:36 AM
#9
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Basic Member
加入日期: Sep 2006
文章: 25
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之前我也有購入創新未來的喇叭
剛好過一年線控音源控制調節器故障 打到台北創新未來公司問 結果一條線控音源控制調節器要1800元(我買的喇叭新的才2100元)我例xxxxx 現在我只會買他們的音效卡 其他產品 >>>>不敢用 |
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2007-04-21, 10:51 AM
#10
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