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Basic Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 台中
文章: 15
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送修承啟"6800GS",才了解到售後服務的重要
今年三月買的承啟6800GS,在無超無改的情形,用到九月底就突然掛點.
送回承啟維修,檢查後其認定POWER MOS燒掉,無法過電,得送回NVIDIA原廠維修, 最快最快要等"一個半月"......今天打去詢問送修情形,小姐態度很差地回,至少要一個半月啦! 就掛我電話了!本來想說其允諾要check Nvidia維修時間,所以打去問看看進度.結果......... 這樣的服務態度跟品質.讓我很後悔當初沒有選擇其他家維修服務比較好的大廠.
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一個愛看電影的無聊人士 |
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2006-10-12, 07:34 PM
#1
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Elite Member
  
加入日期: Sep 2004 您的住址: 高雄郎..
文章: 5,477
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呵呵~~買保固和買運氣本來就是不一樣的...
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CPU:AM2 Athlon 64 X2 4000+(65W)/MB:ASUS M2N-MX SE PLUS/RAM:UMAX DDR2 800 1G*2/VGA:Cahintech GF7300LE 128MB/HD:SEAGATE 160G+WD 640G/DVD-RW:MSI 20X DVD-RAM/POWER:AcBel E2 340W/CASE:COOBEEO APPLE/MONITOR:AOC 210S 22"LCD NB:acer Aspire one AO532h 10.1" Intel Atom N450/2G/250G |
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2006-10-12, 07:38 PM
#2
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Master Member
加入日期: May 2005 您的住址: 中華民國Umbrella板橋支部
文章: 2,453
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蠻誇張的 那個客服小姐真的那麼嗆呀...
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дユレгЕみЭЁэみИ公式ДユЬ 暴力Ёみ⑦、銃兛Ёみ⑦、流血Ёみ⑦ゎ含ネホネエ。 "дユレгЕみЭ（biohazard）" 生物災害メ現エ新語。 人間ビ自然環境ズ對ウサ脅威メ与りペ生物學的狀況ビ生物學的危險メ言よ。  D3ейэЧЁцみ、SIMPLEЁэみИ |
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2006-10-12, 07:43 PM
#3
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Major Member
 加入日期: Oct 2005
文章: 239
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看開點吧!...
有得修總比沒得修好...買耕宇壞掉就要自己花錢找人修...等了半個月都還沒消息.... |
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2006-10-12, 08:47 PM
#4
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Regular Member
 加入日期: Aug 2006
文章: 63
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引用:
你當時買的是新品還是??? 客服態度不好倒是其次...能處理的好就ok.. 但送修最快一個半月..???? 那最慢呢??? 這一個半月耶..... 聽說一年好像只有12個月對吧..? 你標題可以改成 承啟顯卡送修最快要1個半月? 附上維修單據相信會更具效果... 一個半月..太久了吧...比ATI BBA的卡還久...
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所謂的"CPU餵不飽"不過是廠商的陰謀論!! |
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2006-10-12, 09:51 PM
#5
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*停權中*
加入日期: Sep 2006
文章: 12
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引用:
真的嗎？！  我打電話去四次，大概就是問一些產品的規格細節還有保固問題，每次接電話的小姐和工程師都很有禮貌很熱忱耶，這是我第一次聽說承啟態度差。 你會不會是剛好遇到不好的員工啊？我覺得你應該讓承啟知道他們有員工是這樣子對待客戶，若是特定員工不好，承啟會藉此提醒服務人員改進；若是承啟本身不好不願意回應你，大家就瞭解承啟在服務方面的確是亟待改進的了。 我建議你向承啟反應你受到的對待。 |
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2006-10-12, 10:08 PM
#6
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Basic Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 台中
文章: 15
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買的是新品卡，
維修時間客服回覆是最少要一個半月， 之前的客服回答得很客氣，也解釋的很清楚。 其說法是： 如果由承啟更換維修MOS，就會失去保固？所以要送回台灣Ｎvidia。 並且承諾會催促維修進度。 今天我再打去，接電話的小姐，一回就是：不是早就跟你說最少要等一個半月嗎？ 送修回來會再通知你。 說實在，蠻錯愕的，已經寫信去反應。且看承啟會如何回應....哎 一個半月沒顯示卡玩game.
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一個愛看電影的無聊人士 |
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2006-10-13, 12:06 AM
#7
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Regular Member
加入日期: Aug 2006
文章: 63
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引用:
想抱歉 先問一下 該產品有人損嗎?? 若是沒有... 其實客服態度部份是其次....主要這情形反應2件事不合裡 1. 一個產品需要送修最少1個半月....(這是否合理?) 2.由承啟更換維修MOS，就會失去保固？所以要送回台灣Ｎvidia,(此說法也合理??) (1.)一個半月太久了....建議你向總公司反映此事.... 感覺像是維修部門不想花自己部門錢修要推給NVIDIA修的.... 難道維修部是加盟商???????  (2.)還有. 這是第一次聽到由"原廠商"維修會失去"原廠保固"的這種話.. 那這樣何必跟承啟買卡買保固呢..... 我就買NVIDIA公版卡就好啦...沒有公司用這種保固方式吧???? 可否後續報導一下總公司的回應為何...? 因為上述2種說法 都還頗為誇張 尤其是產品是在保固期間內送修.....
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所謂的"CPU餵不飽"不過是廠商的陰謀論!! |
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2006-10-13, 02:21 AM
#8
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Golden Member
加入日期: May 2003
文章: 2,749
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遇到這種客服先萬不要自己摸著鼻子當倒楣，現在電腦市場這麼競爭的情況下，就算是二線廠商也不可能肯這麼讓客服擺爛，只能說如果屬實的話這個公司就是養到米蟲啦！
以後如果遇到這種客服小姐，第一話要問的就是員工編號，叫什麼名字，而且語氣堅決，她如果反問要做什麼，你就說你是某某公司的mis送修東西需要留下客服記錄回報給公司用，而且反正又不用問她手機號碼，有什麼心虛不可告人的？讓她有所警惕，我想大部分的擺爛的人都是以為自己躲在電話那頭，怎麼爛也不會讓人抓包。 樓主不妨繼續把您後續的狀況跟大家分享，我想這裡大家都會很熱心幫你一起想辦法的。
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linuxwuo資源回收分身帳號kounikova一樣會亂嗆、攻擊、引戰，可能還有其他分身帳號請大家小心!!! 此文章於 2006-10-13 07:38 AM 被 igogo 編輯. |
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2006-10-13, 07:34 AM
#9
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Advance Member
加入日期: Aug 2001
文章: 421
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引用:
印象中.現在華碩的客服人員一接電話就會報上他們的姓名..回Mail也會 我想公司這樣規定.多多少少也可以解決一些客服人員態度的問題... |
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2006-10-13, 07:49 AM
#10
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