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喵醬
*停權中*
 

加入日期: Aug 2012
文章: 48
「這只是個案…」南山15萬張保單失效!杜英宗新系統大爆炸

這啥系統 ? 搞到一家公司這樣雞飛狗跳的 orz
業務員苦求客戶信任

南山人壽斥資百億的「境界」新系統自2018年9月上線後連環失控,
今年9月17日,金管會依《保險法》重罰3000萬元,
並下令南山人壽董事長杜英宗停職2年。
回顧這一年的狀況,南山人壽企業工會認為,
杜英宗稱新系統是「big bang」(大爆炸),
資料卻錯誤崩潰1年,主管機關也錯估情勢,
錯過了黃金時機,現在還有很多「黑數」找不到。

... 餘內詳
     
      
舊 2019-09-28, 08:06 PM #1
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喵醬離線中  
saiz
Golden Member
 
saiz的大頭照
 

加入日期: Aug 2004
您的住址: 北極星
文章: 2,598
這公司這樣都不倒啊
15萬筆還是說出口的
根本不能信任了
 
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舊 2019-09-28, 08:35 PM #2
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saiz離線中  
tengsan
Major Member
 

加入日期: Oct 2001
文章: 144
雖然不是南山的,也是類似狀況新系統上線!!
7月底我車險續保,再車險過保前,書面申請書信用卡扣款資料都已完成,
結果8月初還收到續保通知書問我要不要續保??
打去問說他們新系統剛上線系統有問題正在處理??
然後等了半個月收到車險資料打開一看,
他媽的!!竟然投保日期是8月19日,
我等於整整半個月車子開在路上卻沒有保險,
真是不愧是南波ONE呀!!沒有下次了!!
舊 2019-09-28, 09:32 PM #3
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tengsan離線中  
冬之炎陽
Advance Member
 

加入日期: Apr 2005
文章: 431
引用:
作者tengsan
雖然不是南山的,也是類似狀況新系統上線!!
7月底我車險續保,再車險過保前,書面申請書信用卡扣款資料都已完成,
結果8月初還收到續保通知書問我要不要續保??
打去問說他們新系統剛上線系統有問題正在處理??
然後等了半個月收到車險資料打開一看,
他媽的!!竟然投保日期是8月19日,
我等於整整半個月車子開在路上卻沒有保險,
真是不愧是南波ONE呀!!沒有下次了!!

信用卡扣了款就是要續保了
你這要去金管會投訴
舊 2019-09-28, 09:36 PM #4
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冬之炎陽離線中  
davidxyz
Basic Member
 

加入日期: Mar 2015
文章: 18
從別的新聞看到的

南山董事長本想弄一套新系統,導入新的觀念操作,以達到業界第一!
所以找了德國大廠的SAP,
德國副總裁還飛到台灣來保證絕對會給予協助正常上線,
董事長還找來一堆外商外銀的員工,並鄙視舊南山員工,
認為這些外商外銀來的人才是公司未來主力

運作後卻是問題不斷!

公司內部方面先是資訊單位和這些外來人才不清楚壽險業的運作,
無法規劃系統的運作!
二來是採用不正確的系統,SAP大多用做製造業居多,用在壽險業是蠻奇怪的,
硬要用也不是不行,有用過SAP都知道,SAP幾乎無法買來就直接使用,
買來都要改成該公司的運作才能用!

問題是前面說了,資訊單位和外來人才不熟運作,那要如何規劃如何改?
前面SAP大老說會幫忙,所以有從不同國家調一堆顧問過來,
但.....不是做壽險的顧問終究不懂壽險的運作,
整個系統就在這種誰都不懂的情況下慢慢開發到上線,
結果當然就........
舊 2019-09-28, 10:11 PM #5
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davidxyz離線中  
marks
Elite Member
 

加入日期: Feb 2004
您的住址: 台北
文章: 4,272
引用:
作者davidxyz
從別的新聞看到的

南山董事長本想弄一套新系統,導入新的觀念操作,以達到業界第一!
所以找了德國大廠的SAP,
德國副總裁還飛到台灣來保證絕對會給予協助正常上線,
董事長還找來一堆外商外銀的員工,並鄙視舊南山員工,
認為這些外商外銀來的人才是公司未來主力

運作後卻是問題不斷!

公司內部方面先是資訊單位和這些外來人才不清楚壽險業的運作,
無法規劃系統的運作!
二來是採用不正確的系統,SAP大多用做製造業居多,用在壽險業是蠻奇怪的,
硬要用也不是不行,有用過SAP都知道,SAP幾乎無法買來就直接使用,
買來都要改成該公司的運作才能用!

問題是前面說了,資訊單位和外來人才不熟運作,那要如何規劃如何改?
前面SAP大老說會幫忙,所以有從不同國家調一堆顧問過來,
但.....不是做壽險的顧問終究不懂壽險的運作,
整個系統就在這種誰都不懂的情況下慢慢開發到上線,
結果當然就........

所以SAP的名聲也這樣跟著臭掉了嗎?
舊 2019-09-28, 10:26 PM #6
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marks離線中  
saiz
Golden Member
 
saiz的大頭照
 

加入日期: Aug 2004
您的住址: 北極星
文章: 2,598
都知道是做壽險業 調來一堆不懂的顧問?
壽險又不是只有台灣才有
怎麼會找不到適合的專家配合?
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舊 2019-09-28, 10:40 PM #7
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saiz離線中  
sn245763
Advance Member
 

加入日期: Jan 2004
文章: 441
標準的將帥無能,累死三軍

為了挽留客戶底下的基層還要去擦屁股
舊 2019-09-28, 10:50 PM #8
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sn245763離線中  
b9854257
Amateur Member
 

加入日期: Apr 2008
文章: 33
引用:
作者marks
所以SAP的名聲也這樣跟著臭掉了嗎?


身為SAP系統顧問 可以告訴你 並沒有

這個南山的問題 在SAP還沒導入之前就有

1.南山內部資訊人員,在SAP導入之前,歷經了大量人事異動,現任人員
沒完全掌握資訊系統運作狀況

2.因客戶不清楚,所以向SAP提出需求時,東缺西缺,而且是近百套軟體要整合進SAP...

3.就之前經驗,導入期都最少半年以上,這段期間勢必新舊系統要並行,南山卻直接廢掉舊系統...要新系統接手
舊 2019-09-28, 11:00 PM #9
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b9854257離線中  
isnowcloud
Regular Member
 

加入日期: Feb 2015
文章: 64
這個我也碰到了,半年前,直接找窗口去處理
又不能中途不保,有終身的合約再怎麼也要撐到繳費期滿
舊 2019-09-28, 11:02 PM #10
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isnowcloud離線中  


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