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Master Member
  加入日期: Sep 2001
文章: 2,383
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Booking.com 客服經驗分享
之前有站友分享了一篇Agoda的不愉快經驗
剛好我這兩天也遇到了訂房上的問題 就來分享一下我的經驗(與站友不同的是 整個過程還不錯) 因為預定一月底要去大阪 所以上個月就有在看飯店 看著看著 看到BEST WESTERN Hotel Fino Osaka Shinsaibashi這間的價格很不錯 於是就用1/20前可免費取消的價格訂了一間雙人房 當天沒過多久 確定了只有自己要住這間 就去訂了同日期的單人房 訂房前確定了免費取消的期限一樣是1/20 過程中Booking自動提示了我有一筆同日期的訂房紀錄 是否要一起取消 我就同意了 走完整個過程都沒察覺異狀 於是就沒去看確認信(失誤之其一) 後來為了配合同行人員 改跟他定同一間飯店 想說取消日期還久 就沒急著去取消(失誤之其二) 直到昨天 想說該處理一下 打開APP才發現 已經不能免費取消 去翻訂房確認信才發現: 第一次定的雙人房:  取消期限是1/20 訂了單人房並取消雙人房:  取消期限變成12/28 剛剛就打去Booking把問題描述了一遍 客服很客氣的說他想想要怎麼幫我解決 沒多久說要請日本的同事幫我打電話問問飯店同不同意讓我無條件取消 大約等了7~8分鐘 客服就回覆我飯店已經同意讓我無條件取消這筆訂房 整個過程中完全沒有強調Booking沒有任何過失 也沒有說我應該在免費取消期間進行取消(對比Agoda....) 講完電話以後 就收到Booking的取消確認信:  整個過程輕鬆愉快 這次的事情讓我學到一定要確認訂房紀錄 預定前看到的的免費取消期限有可能在預定後會變動  但透過Booking客戶服務讓我不用負擔這筆額外的取消消費用 我想我會繼續使用Booking的服務  此文章於 2019-01-03 05:00 PM 被 chowtom 編輯. |
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2019-01-03, 04:58 PM
#1
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Junior Member
加入日期: Aug 2004
文章: 821
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我也打過BOOKING的客服
還行
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   師:幫我想條更毒的計畫,幹掉他們  ! 徒:師傅,恕徒兒駑鈍,你的武功不在他們任何人之下,為何要用如此方式  ? 師:沒有任何理由,這是我的風格 !徒: :.......(師傅,你實在太瞎拉  )
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2019-01-03, 05:49 PM
#2
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Elite Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 台北
文章: 4,268
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booking服務還不錯
這都要托訂到爛飯店的福 出發前被飯店惡意取消房間, 然後牠又跑去別的訂房網上面加價賣 不得已只好找booking出來負責處理 |
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2019-01-03, 11:50 PM
#3
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Elite Member
加入日期: Sep 2006 您的住址: 人群中
文章: 4,206
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其實很多人不是那麼了解Booking.com
你要感謝那間同意取消訂單的旅館，因為旅館如果不同意，Booking.com也沒輒。 其實Booking.com完全沒什麼損失，他們只是中間扮好人，減少糾紛。 真正損失的是Hotel，Booing.com可以說買空賣空，爽賺15%，有糾紛時還可以推給Hotel， （這也是平台經營者的厲害之處） Booking.com甚至連查驗客人資料都沒有，信用卡有沒有效也都丟給旅館去煩惱。 你的訂單通過Booking.com下訂，本來就得通過Booking.com異動或取消 因為Hotel甚至連email都是經過Booking.com轉寄的，他們沒有你真實email(以前有） 另外，如果雙人變單人，價格若不同，大部分不用重新下訂，只要登錄進去修改訂單即可。 此文章於 2019-01-04 06:23 AM 被 Axel_K 編輯. |
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2019-01-04, 06:16 AM
#4
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Elite Member
加入日期: Sep 2006 您的住址: 人群中
文章: 4,206
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引用:
這點倒是要歸功Booing.com，如果臨時被無故取消或overbooked 經常Booking.com會幫你查詢底下合作旅館，看有沒有辦法幫你找到住處。 |
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2019-01-04, 06:20 AM
#5
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Major Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 182
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booking.com我個人感受還ok
因為難免遇到圖文不符,誤植, 但booking 是願意協助跟飯店聯絡. btw, 這次發現只要航空或住宿確認信有寄到gmail (不限booking.com), 不管是英日文, 然後google就自動在google map幫你標註飯店地點及住宿日期並開提醒, 很有意思. |
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2019-01-04, 10:08 AM
#6
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Master Member
加入日期: Sep 2001
文章: 2,383
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引用:
我跟Booking並沒有業務上的往來， 但依照以往經驗來說， 金流的部分如果是選擇先付款的，是會透過Booking的 取消費的部分，應該也是透過Booking來扣款， 所以訂房時他就會要求信用卡資料 ， 在填寫信用卡時他就會做基本確認，至少當下那張信用卡是沒問題的， 收了15% 該做的還是要做，不然現在訂房平台一狗票，飯店也不是笨蛋 我這次會打去反應是真的我重訂房的當下Booking並沒有明顯的提示我取消期限有變更， 如果他有提示我自己忘了讓期限過期，那這筆我應該就摸摸鼻子算了 引用:
其實我也不希望訂房網站直接把資料給飯店， 願意付比較貴的價錢來取得免費取消的權力就是因為有可能會更動， 如果到頭來取消沒去住，那為啥要讓飯店拿到我的個資? 至於email都是經過Booking轉寄這件事，我個人覺得那些訂房紀錄確認信雖然標題是寫飯店寄的， 但實際上應該都是Booking的系統自己動寄出的，飯店根本沒有發出確認信 引用:
這個很難說，我會定這間就是因為有優惠， 修改訂單的話有時後優惠不會被重新套用導至改成單人房價格比雙人房還貴， 重訂一間再取消原有的比較沒這問題. |
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2019-01-04, 12:08 PM
#7
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Elite Member
加入日期: Sep 2006 您的住址: 人群中
文章: 4,206
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引用:
1. Booking.com不會從信用卡扣款，因為cancellation policy是旅館自訂的， 每家不同，真正扣款的一定是旅館方，不信你可以從信用卡端去追查。 很多旅館發現訂單訂了，但最後客人太慢取消訂單或No Show，結果信用卡無效，損失的是旅館。 所以會根據Policy先pre auth. 或直接扣款一天價格。 甚至Booking.com另有行銷部門，打出「特價不能取消訂單」的促銷（其實就是再加15%，轉嫁給旅館，然後其中10%回饋給消費者），但遇到有糾紛，客人要求信用卡公司返還扣款，Booking.com也是兩手一攤，因為信用卡要求退款方是旅館，Booking.com無損失。 2.旅館等你入住時，還是會跟你要不管是信用卡，護照還是ID，因為這是大部分國家法律規定。其實除了email，你的電話住址，旅館都有。 不過有些旅館其實比較不會太一版一眼，完全按照法律規定就是。 3.我只是說「通常」只要修改訂單就好，如果特別優惠當然是另外考量。 此文章於 2019-01-04 12:50 PM 被 Axel_K 編輯. |
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2019-01-04, 12:43 PM
#8
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Master Member
加入日期: Sep 2001
文章: 2,383
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引用:
我還沒有因為NO SHOW而被扣款的經驗(我也不希望有)，要是哪天逼不得已真遇到了 再來驗證 至於預先扣款，最近幾次透過Booking訂房的紀錄是沒有被扣. 引用:
有去入住給資料當然沒問題， 我是不希望如果我取消訂房，飯店還是有我的資料 |
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2019-01-04, 01:55 PM
#9
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Elite Member
加入日期: Sep 2006 您的住址: 人群中
文章: 4,206
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引用:
通常訂房policy裡面大多會寫有權預先扣款（扣多少按照旅館政策而不同）， 但大都不會用預先扣款，頂多是用pre auth. Pre auth. 不會有服務費問題，而且信用卡使用者不一定會知道。 但旅館方可以保有預先扣款這個權利（就寫在訂房政策裡面），畢竟奧客偶爾會出現。 因為預先扣款，信用卡服務費用就被扣除了，等到cancel 退款時，旅館是需要退全額， 那3-5%費用就是旅館方的損失，一般旅館統計約有25-30%訂單異動，累積下來也是很可觀的費用。 此文章於 2019-01-04 03:16 PM 被 Axel_K 編輯. |
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2019-01-04, 03:15 PM
#10
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