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Advance Member
  加入日期: Jan 2005
文章: 466
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樓主以後最好是直接打電話比較好,
如果免費的打不通就打付費的吧, 小弟上禮拜六去x富買了一台FP 91GX, 結果一回家看了之後...... 感覺四周偏暗, 所以隔天就把上拿著螢幕到台北光華的x富, (從桃園坐火車拿著螢幕跑到台北) 他就全部推給benq...... 說有問題都要交給他們判定之類的話....... 當場也非常的生氣....... 想說昨天才買的今天就不認帳了??? 反正他們就推給benq...... 後來星期一我就直接送龜山原場, 中間過程中也有打benq的0800免費的專線電話, 結果都是忙線中....... 後來乾脆拿起螢幕盒子上面的電話打了...... (保固卡上面的龜山服務中心電話竟然是.....對不起,您的電話是空號,請查明後再撥.....  )也等了一下才有服務人員接聽, 本來benq的服務人員是跟我要電話和地址, 說是會請人來代收, 但是在敘述過程中我一直說我急著用, 所以我想直接到你們的服務中心檢測或是換貨, 他也請我等一下, 他問一下維修部門....... 後來就聽到等待的音樂了...... 沒多久..... 他就一直喂~喂~喂~奇怪怎麼都聽不見了....xxx電話又壞了啦.......趕快我有客人在線上.....唉......等等我又要回撥了........ (這時我聽的一清二楚......但是他卻聽不見我的呼喊聲.......) 隔沒多久他打我的手機過來了,(我是撥市話,過程中我剛好有留手機) 他就說.....您好~~對不起喔~我們剛剛電話線路故障了....您的問題我有幫您詢問, 服務處那裡說看您什麼時候到, 到時就可以馬上幫您檢測, 如果是瑕疵就可以馬上更換新品或是升級, 我就說......馬上....那我要出發了..... (大約半小時我就到他們的龜山服務中心) 進去也是先跟櫃台說明一下和填一下單子後就坐在等待區看雜誌和聽他們客服都在做什麼.......竟然我打0800的電話都說忙線中...... (下面那篇"題外話"就是我"偷聽"到的,也終於知道為什麼會一直忙線了...... )後來他們工程師幫我測過之後也承認疏失, 就幫我換新的了  題外話...... 為什麼小弟建議樓主如果免費的0800那支電話打不通要打付費的你知道嗎........ 那是真的太多"澳洲客人"了...... 在等待小弟我的螢幕檢測的時候, 有一個男的服務人員接到電話, 他不知道是用擴音還是怎樣........ 反正就是對話我都能聽的一清二楚  以下是對話內容: 客人:我怎麼買了你們的光碟機怎麼會挑片,有沒有搞錯阿.....連正版的dvd片都會挑.... 男服務人員:這應該不會喔~~~要不要你先給我們你的燒錄機的型號阿...... 客人  xox!#!$!#$!......(在念型號)這應該沒差吧,怎麼會型號差別就會挑片咧.....男服務人員:嗯嗯~~等等喔~~我為您查詢一下....... 客人:恩~~ 男服務人員:您好......您的燒錄機規格是本來就只能讀取或是燒錄vcd和cd的喔....... 客人:怎麼可能.....我朋友也有買一台阿....只是型號不同而已,他的就能燒dvd也能讀dvd耶...... 男服務人員:恩.......您的那台真的只能讀取或是燒錄vcd和cd......至於你朋友那台應該是dvd燒錄機...... 客人:好啦....算了啦..... (聽到這裡小弟我真的有一股衝動想揍他......原來我打0800免費電話就是被這種白目給佔線了) 客人:對了喔~~~想請問一下.....我想把dvd轉成vcd怎麼用阿?? 男服務人員:那需要額外的軟體喔~~ 客人:那如果我想把很多片vcd弄成一片dvd那要怎麼用阿...... 男服務人員:那也需要額外的軟體喔~~ 客人:那你們有送嗎? 男服務人員:那可能需要您去額外購買專門的軟體喔.... 客人:那我看到裡面有送一張光碟,叫nero什麼的....那可以用嗎??? 男服務人員:嗯嗯~~您等等喔~~~我為您查詢一下....... (後來我就聽到男服務員打電話就求救和鍵盤的聲音.......那鍵盤的聲音大的嚇人.....我想應該是古董的機械式鍵盤吧) 男服務人員:您好~~~我為您查到了.....!#!#$@%##%#ˋ%$% (後來就在教學了.......那客人還是繼續問東問西....那時真的有點衝動想衝過去拿起話筒去ooxx....) 由此可知......當客服人員好可憐......常常被人嫌電話接的慢.....還有一些........ 那都是因為可能他們又遇到"澳洲客人"了...... 還有一點.......那就是我一定沒辦法當客服人員........遇到那種人我承認我沒有那種耐心......  此文章於 2006-08-25 10:26 PM 被 GTbast 編輯. |
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2006-08-25, 10:22 PM
#51
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Elite Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 台北市
文章: 4,544
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這是真的
台灣人不少人把技術諮詢電話當成電腦補習班........... 我還聽過電話隔空教超頻的 不然就是定了東森購物電腦到了又不會接線 就打來幹說 你們怎麼沒有到府安裝服務阿..... 人家ibm還有到府教學使用喔..... 怎麼不能無限上網 台北市不是涵蓋率很高了嗎............. 你們真爛 我要用鑑賞期退貨 ............唉 |
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2006-08-25, 10:48 PM
#52
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Major Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 142
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樓上講的好好笑哦，跟東森笑話台有的比，不過也恭喜樓主解決了，也希望明基能注意一下，這問題大家都可能會遇到，所以需要大家的監督，服務好大家就支持他，服務不好大家就不要買他的產品．
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2006-08-25, 10:59 PM
#53
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Junior Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: 特林巴斯星
文章: 768
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其實...說真的...
明碁的客服不太好打 大概要5-10分鐘才會接通 這部分我沒意見，反正免付費我可以等... 最後一次好像是接到大陸... (純猜測，因為口音很像大陸同胞...) 第一次我打0800那位客服是比較有點不耐煩 後來每一次都是A+等級，這我肯定... 只是我在網路的技術支援信箱也會詢問線上客服 回答後，我在打0800確認時，常常有出入... 就像第一次的宅配問題一樣... 線上客服說請宅配來了...過幾天打0800卻說不知道有這件事... 所以我說橫向聯繫不足... 後來也學聰明用0800報修比較快... 其實我不是在說明碁和其他廠商維修客服比較的問題 明碁還算負責，這我肯定 但維修功力和客服的橫向聯繫 是不是可以再改善... 2個月漫長的5次維修... 等待...是很痛苦滴... 不過還是很謝謝各位大大的關注... 每一位消費者的產品故障，心情都不會太好 又遇到維修5次兩個月.... 心情會更糟... 難免在言語上會比較差 這小弟在此道歉... 不過要另外說一下... 色偏那件事，我用reset是調不回來的 簡單說...我用盡我可以想的方式再調了 還是不行... 因為我不會開工模...所以這部份...我無能為力... 而且那一次換面板是維修廠商在我面前換給我看的 也是真的有換一塊新的panel... 並非僅僅是維修而已... 換好後回到家我才發現有色偏... 所以我才再提出色偏需維修的申請... 所以啦...偏藍是真的我盡力了...
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Around here, however, we don't look backwards for very long. We keep moving forward, opening up new doors and doing new things, because we're curious... and curiosity keeps leading us down new paths.  --------------------- 
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2006-08-25, 11:58 PM
#54
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New Member
加入日期: Mar 2005
文章: 1
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最後有換到新品就好了~~
消消氣吧~~ 我用的是FP756ms 目前都還沒啥問題~~ 對這家螢幕還算滿意^^ |
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2006-08-26, 04:55 PM
#55
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*停權中*
加入日期: Aug 2003 您的住址: 台北.板橋
文章: 4,241
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會嗎
我在公司報修的維修都很快,報修後3~6小時收件.大約24~48小時內修好送回 機型是FP-71G+............不過連續壞了好幾台(品質真的有待加強) |
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2006-08-26, 05:38 PM
#56
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Major Member
加入日期: Jan 2003
文章: 216
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這想到我之前送1640的經驗...
剛買沒有讀dvd,只有燒幾片測試 過了8天才發現不能讀dvd 真是OOXX 然後就去修了 第一次 修了兩個禮拜,回來跟我說正常= = 結果放dvd進去還是讀不到 正版盜版通通不行 再借了其他廠牌的dvd過來試了後 終於有一種牌子讀的到了 然後開始第二次維修 這次我寫嚴重挑片 接下來我等了快一個月才拿到... |
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2006-09-02, 01:09 AM
#57
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Major Member
加入日期: May 2003 您的住址: 台中
文章: 185
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這讓我想起我朋友上班的室內設計公司
去年買了10台BENQ的液晶 不到半年有8台送修 從此不碰BENQ所有的產品 想到BENQ的老大前一陣子在法說會說台灣對品牌認同度的一些話 我覺得BENQ沒救了 產品不好要大家給予benq品牌何種的認同度呢 連老謝看世界中 呂宗耀跟謝金河也覺得不妥 |
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2006-09-02, 06:28 PM
#58
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Basic Member
加入日期: Mar 2005
文章: 21
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不知道能不能請大大分享一下送修原因是什麼?讓我們剛買幾個月的小弟有個心理準備.
如果10台有八台送修,送修原因是否相同?依比例算笨Q若一個月賣十萬台卻要保固修八萬台,這樣得賠本生意好像沒有一家品牌做得下去.納悶中. 引用:
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2006-09-04, 12:11 PM
#59
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Major Member
加入日期: Jul 2005 您的住址: 油壓缸
文章: 206
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樓主真的是...被欺負得很...可憐
我算是比較好運吧...免付費一打就通,因為是幫同學報修,請同學補上序號跟宿舍地址之後, 又馬上打通了第二次,當天上午報修之後,下午就去取件了,過了四天同學就說螢幕回來了, 一切回歸正常,客服聽起來是剛好很像台灣的口音啦  兩次接通都不同人,但也都很有耐心...雖然我到現在也只買過他們家的1640跟LCD一顆...樓主真的比較衰,不過讓小弟對笨Q 多做點保留了...... |
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2006-09-04, 02:59 PM
#60
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