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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 中華民國台灣台北
文章: 455
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raytracy大大跟我喜歡的艾科卡
簡直相同的人格特質 看了raytracy大大的生活.....真感動.... 覺得自己真是幸福^^~ |
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2005-08-23, 08:46 AM
#581
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New Member
加入日期: Dec 2004
文章: 6
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我有些工作上的疑義想請教RT大大以及版上的各位,小弟因學歷不高做的一直是服務性的工作,目前待的是小公司同事處的還不錯,由於我們沒有業務(或者稱通通都是)業績是分開計算同事則互相合作簡單說就是只有分內外勤而已,我是負責外勤現在的問題出在客戶端,我常遇到的問題有一.無中生有.二.不認帳.三曲解你的話或者擴張解釋,甚至他說的變你說的.舉例來說好了有一次我們公司要跟一個客戶收重要證件客戶說我收走了如果辦公室有攝影機可以證明,結果過幾天在自己家裡找到.另一次我們轉交給客戶一張禁背的支票,後來打電話來說他沒收到,拿他自己親筆簽名的簽收單給他看說不是他簽的,我們只好去找原發票單位及銀行查出幾月幾日入了他什麼戶頭他才認帳,說話的問題我有建議我們老闆對於有"前科"的客戶進行"錄音存證"以免各說各話但我們老闆以這樣會給客戶我們不信任他的感覺不願意採納.前幾天我同事去跟客戶收一筆錢客戶就說"印象中"我收走了所以不願意給我們.收據沒有.同事開玩笑跟我說這筆錢要我付不然公司收不到錢他沒獎金,我就很生氣的說那不然用公司或我個人名義發存證信函給客戶,同事跟老闆也不願意他們認為不必要為了數千元把事情鬧大得罪客戶,最近的一件則是一個新客戶在他朋友那聽到可以用比較低或免費就打電話來罵我們是騙人的公司,我聽起來感覺很不好就好比賣菜政府規定不能超過50元(我們收費政府有限定)我們認為品質好賣45元別人賣10元或第一次免費送你吃你可以嫌貴不買或者跟別人買甚至退貨都可以但不可以罵我是黑心商人甚至拿他兒子是報社威脅我們,每次被人家誣指的時候我都靜待事件落幕但都得不到任何道歉,跟我們老闆反應就只有一句話"沒辦法客戶永遠是對的"我雖然明白有時需為五斗米折腰但是我發現自己已經快要直不起來我不要變駝背.根據RT大大的多年職場經驗對於這種被誣賴狀況如何處理.如果我要在第一時間反擊要怎樣做才能避免同事或公司的業績遭受波及(不用考慮個人去留).
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http://us.a2.yahoofs.com/users/439c...hgzJIEBni3QAiAD |
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2005-08-23, 09:02 AM
#582
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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 中華民國台灣台北
文章: 455
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引用:
小弟可以要親筆簽名照嗎....^^ 聞一聞，精神百倍，抖一抖，活躍筋骨，舔一舔，不會到處亂擺。 |
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2005-08-23, 01:31 PM
#583
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Major Member
 加入日期: Nov 2002 您的住址: Taipei
文章: 297
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講師看來最近行程滿滿....恩....
小弟先來掃地一下....排排桌椅好了..... |
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2005-08-23, 03:22 PM
#584
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*停權中*
加入日期: Nov 2002 您的住址: 回歸三民主義
文章: 3,371
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幫你排一下
我有些工作上的疑義想請教RT大大以及版上的各位, 小弟因學歷不高做的一直是服務性的工作,目前待的是小公司同事處的還不錯, 由於我們沒有業務(或者稱通通都是)業績是分開計算同事則互相合作簡單說就是只有分內外勤而已, 我是負責外勤現在的問題出在客戶端,我常遇到的問題有 一.無中生有. 二.不認帳. 三曲解你的話或者擴張解釋,甚至他說的變你說的. 舉例來說好了有一次我們公司要跟一個客戶收重要證件客戶說我收走了如果辦公室有攝影機可以證明,結果過幾天在自己家裡找到.另一次我們轉交給客戶一張禁背的支票,後來打電話來說他沒收到, 拿他自己親筆簽名的簽收單給他看說不是他簽的,我們只好去找原發票單位及銀行查出幾月幾日入了他什麼戶頭他才認帳, 說話的問題我有建議我們老闆對於有"前科"的客戶進行"錄音存證"以免各說各話但我們老闆以這樣會給客戶我們不信任他的感覺不願意採納. 前幾天我同事去跟客戶收一筆錢客戶就說"印象中"我收走了所以不願意給我們.收據沒有. 同事開玩笑跟我說這筆錢要我付不然公司收不到錢他沒獎金, 我就很生氣的說那不然用公司或我個人名義發存證信函給客戶, 同事跟老闆也不願意他們認為不必要為了數千元把事情鬧大得罪客戶, 最近的一件則是一個新客戶在他朋友那聽到可以用比較低或免費就打電話來罵我們是騙人的公司, 我聽起來感覺很不好就好比賣菜政府規定不能超過50元(我們收費政府有限定)我們認為品質好賣45元別人賣10元或第一次免費送你吃 你可以嫌貴不買或者跟別人買甚至退貨都可以但不可以罵我是黑心商人甚至拿他兒子是報社威脅我們,每次被人家誣指的時候我都靜待事件落幕但都得不到任何道歉, 跟我們老闆反應就只有一句話"沒辦法客戶永遠是對的"我雖然明白有時需為五斗米折腰 但是我發現自己已經快要直不起來我不要變駝背. 根據RT大大的多年職場經驗對於這種被誣賴狀況如何處理. 如果我要在第一時間反擊要怎樣做才能避免同事或公司的業績遭受波及(不用考慮個人去留). |
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2005-08-23, 03:27 PM
#585
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Regular Member
 加入日期: Sep 2004
文章: 64
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引用:
昨天被 COO 推上火線......雖然母公司在場的眾高階主管還有一點點疑慮, 但在 COO 的強力推舉之下, 我若再不伸手接球就很難看了; 結果本來只是列席旁聽經營管理委員會而已, 只是坐在角落默默不起眼的小角色; 這下反給我開了個新議題, 變成我要在會中, 直接向蔡董報告........準備下地獄了....  這兩天, 請大家幫忙撐著囉.....  有空的, 趕快幫我找人吧: http://forum.pcdvd.com.tw/showpost....177&postcount=1 此文章於 2005-08-23 03:53 PM 被 raytracy 編輯. |
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2005-08-23, 03:44 PM
#586
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Major Member
加入日期: Aug 2004
文章: 107
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KK別忘了順便貼啊...
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2005-08-23, 05:38 PM
#587
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Regular Member
加入日期: Sep 2004
文章: 64
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引用:
哇塞, 你還真是陰魂不散哩........緊咬著目標不放....  |
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2005-08-23, 05:51 PM
#588
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Regular Member
加入日期: Oct 2004 您的住址: 台北
文章: 65
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哈哈哈，不知道結果會怎樣哩
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2005-08-23, 05:59 PM
#589
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Regular Member
加入日期: Oct 2004
文章: 92
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好在有lucses大幫我編排了一下，不然整篇這樣看下去眼睛都快瞎掉了
 引用:
關於第一點"無中生有"，光是這樣的一句話很難對事產生聯想，所以等RT大來回答您好了  至於第二點"不認帳"...以您舉的例子來說，我會建議做"雙確認"(英文爛不會寫"搭Ball卻可") 在您跟客戶有重要文件或支票做往來的時候，除了當事者收件人簽名確認之外，可以找一個 對方公司相關業務部門的官員做再次確認的動作 以我來說，我有時會跑到同業去收帳款(通常是禁背的期票或者現金都有)或者是把票交給 同業，假設我是交給某甲10000元的現金，通常我會把某甲簽收以後的收據再請他旁邊的 同事某乙做第二次的確認，並且跟某乙表示"因為我很豬，所以希望您(某乙)能幫我做證(請他也簽名) 不然到時候怕萬一我沒付錢給貴公司造成您的困擾就不太好意思了"  通常對方(某乙)因為在旁邊有看到我親手交付10000元給某甲，加上我剛剛的"哀兵政策" 對方也不會想太多就簽名了(這是以我個人為例子啦，並不能做全盤推測) 萬一以後某甲跑來跟我靠腰說沒收到錢，起碼我有證據顯示在當時的確有交付10000元現金 給他....(連你同事某乙都確認過了，總不會是我在虎爛你吧) 至於第三條"曲解或者擴張本意"，這就很難搞了(應該是我腦殘不懂吧 )在談生意的同時，建議通常當下就以白紙黑字寫清楚，而不要到後面才來解釋半天 這樣對於您以及對方都是一種損失  引用:
個人覺得，在當下被莫名其妙的狗幹一定會很不爽，不過如果您能夠在第一時間做最快的 反應處理，相信再"澳洲"的客人也會聽您解釋，至於想得到所謂的道歉 腦殘的我覺得實在不太可能，假設對方真的聽您解釋完事情的來龍去脈之後， 通常面子上會掛不太住吧!對方肯聽您解釋已經算是某種程度的"道歉"了 不必太強求對方一定要做言語或者形式上的道歉動作，如果這時候您能再跟對方表達 "我沒有把事情給表達清楚是我的疏忽，造成您對於市場價格的誤解我很抱歉" 諸如此類的屁話  給對方以及自己一個台階下，相信這是一個雙贏的局面 
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PCDVD之我的星座女孩...想脫離好人幫的幫友必讀文 想了解雙魚女孩請點我  誰說母獅子不好接近 天蠍女孩~讓你愛不釋手  最有母愛的巨蟹女孩  ___________________________________ 怕木馬在你電腦屠城嗎 防毒新手必讀~防毒比解毒還重要 如何徹底刪掉網路實名 ___________________________________ 300塊買一台電腦..你做得到嗎? 我們都希望自己的另一半100分，卻沒想過自己價值多少分 你們追求高標準的幸福時，也請自行承受之後所帶來的高風險 此文章於 2005-08-23 09:46 PM 被 sohoman9 編輯. |
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2005-08-23, 08:01 PM
#590
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