做服務業的最好是可以這樣......
良好的服務態度是最基本的，如果是盧到不行的奧客就算了
不過就是回答個問題有這麼難嗎?

m
在下也覺得服務業賣的是　服務
就是不知道才會來問
即是這行理應　更深入和互動才是

效能不同的確太牽強
至少該分析一下某卡和某卡可能差幾趴
不然引用pcdvd的文章也好啊
作一個簡單的說明
會令顧客更覺得被重視

不過網上的高手們都說
那就是『網購』取貨走人其它免多說
看人啦∼∼∼

那個硬碟的真的就太扯了
別以為每個客人都是新手　遇上了真的懂了
你看把話說太滿下場就是？？？？

3c賣場的人可能不會覺得他們是像百貨專櫃的服務業 除了介紹產品外還得笑臉迎人
可能覺得自己懂一點技術，資訊產品又存在較大的資訊不對稱
所以只要主觀認定客戶問的是白癡的問題就跩起來了

店家應有的服務你沒有用到, 反要求他弱的地方, 能說什麼?

1.如果店家送修,一則你要等他週期性送修,而修的狀況你問他,他會告訴你兩個後會有答案...這樣你要送原廠還是要店家送修.

2.店家有實品可參考,有店家與店家的比價與殺價,這些是購買重要的考量.

3.店家有專業可以咨詢,裝不起來他負責,也許換的是價格較低的替代品(我遇到的),至少可以讓你跑得動.

買零件就只有比價,買到暇疵品七天內無條件讓你換,再有問題原廠保固...在買前循還詢價與殺價,就如此,但現在網路價格通透,大多知道底價,所以買指定的元件就沒啥學問,要買前多爬網找適當的產品後就直接上網查價.

目前店家除了價格優勢外,能看實機也很重要,向買螢幕到采河看實機,現場測,價格有高一兩百 OK,老闆也不囉唆,大多數囉唆的是買家,買回家又後悔,要換.

多爬網買適當的產品才是最重要的,沒有附加價值的商家自然消失.
但原價屋沒有消失,一定有其競爭優勢,小弟的電腦除機殼與CPU 散熱器外,現金就下去買 3 塊多,因買齊後他們會將顯卡,主機版, cpu , ram 等一起開機給你看規格與能否開機,要離開前店員也主動說七天內有問題要趕快拿回來換,對我來說,已經夠好了.

希望大大的電腦零組件不要出問題
除非原價屋的規矩有改
不然依小弟之前經驗原價屋沒有七天內換新品
即使七天內，也是要經過工程部認定為瑕疵品才可以換
而工程部的服務態度.....很多網友都受過氣，就不多說
總之，希望大大不要有用到原價屋的保固
也祝福大大的零組件可以常常久久

您覺得夠好就夠好了
公理自在人心
大家都是明眼人
沒消失不代表服務好或是品質好..
也不代表什麼..沒什麼好拿出來說嘴的..
競爭優勢可能來自於天時,地利或人和..
但並不一定是有利於消費者的..
消費者當然要站在消費者立場來說話..
除了店家之外.....

只看得懂第一句,其它不懂.

消費者怎會站在消費者的立場才是正確?要站在公平合理才是吧.
試想今天你開店,你會有怎樣的行銷訴求,這個訴求成與敗就看消費者接受度如何!

像家電類我會在全國電子買,因在燦坤試看時比不上全國電子當天免費送貨 + 安裝 + 回收舊機 + 貼全國保固 ... 貴 100元,真的就只比網路價貴 100.

買給女朋友或遠親就買 HP 整組的,有問題才不會被操死.

買零件我的習慣是店家量要夠大 -> 不會買到庫存暇疵品.
價格要便宜,但不一定最低,有個人購買經驗的喜惡標準,緣啦.有人喜歡冷調專業,有人喜歡笑臉熱情,個人不一.

重點是要買東西前要先爬文,瞭解自己真正想要的型號後,找自己喜愛的店家買,最阿莎力的店家我認為是 PCHome,保證七天讓你換到爽.怕購買經驗不佳的人可以買 PCHome 購物網的東西.

我不是店家,挺的是"公平",原價屋我是在巷子那家買的,臉色是不怎樣,但規格我都開好列印出來,拿到貨看出廠日期及拆封狀況等,七天內拿回來是有一個中個子的男生說的,我買東西不喜歡店家跟我聊天,因從 386 自己組以來,不喜歡聽店家的評論,多爬文看口碑及自己的需求才是最重要的,要將主控權交給自己才是王道 ... 就是要做功課啦.

m
原價屋有好處的
比價　適合有一點程度的人去
不多說　檢查取貨走

一般民眾的話
我覺得可以拿原價屋的報價去找自已附近的商家比看看
這樣子出事時的『服務』才會用的上
畢竟不是每個都是對電腦有專才小有理解的

最好等到自已有了一點底時再考慮買組裝電腦
所以一般人最好第一台電腦買的是『品牌』

這是最實在的 通路商只是提供購買通路罷了
發生問題拿回通路商,他們也不具備維修的能力
也是要再轉送回原廠
在現在宅配如此方便快速的情況之下
一通電話請宅配送原廠 省下中間的一層轉送
送修的速度更快 也可避免有可能被告知要多一層收費的情況下
自己送原廠才是最快的選擇