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Master Member
  
加入日期: Sep 2001 您的住址: 鬼畜道之路
文章: 1,795
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引用:
我沒門路阿,我也是小user 而且我是WIE2.0送修 那些IE1.0送修換IE3.0的是板上的其他網友 我從來沒買過IE1.0 因為之前是用IO 還有MX700 
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 拒用被聯想搞爛的thinkpad!
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2004-10-27, 09:17 AM
#21
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Major Member
 
加入日期: Oct 2004 您的住址: 高雄的大醫院附近
文章: 216
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引用:
的確..過保固的東西是廠商 可以不受理 ..... 但是這樣的消費觀念並不是可以推的....壞了就要換..並不一定是正確的吧.. 維修部門為什麼不能修..是因為組織不夠大....根本沒時間幫你做那麼多事情 當今天要是羅技優勢的光環已經不在了....他們可以想想....乾脆維修部門就成立一個 專門維修公司好了..久了說不定還能跑一條路出來.... 為什麼台灣羅技沒有賣 900度的那隻方向盤(GT Force Pro) 為什麼一樣都是羅技..日本就有的賣,美國就有的賣....台灣竟然是 訊源 賣的.. 台灣的羅技在幹麻??
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過去的荒唐 好男人壞男人,還不都是你們害的、原來Y拍已經是廠商才能呆的地方了 最近的誑語 [感想]給8點檔的編劇們(三、民)、 [大科技廠]某美面板的cost down、 理論上來說，最極品的妹 |
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2004-10-27, 11:06 AM
#22
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Elite Member
加入日期: May 2002 您的住址: 台北松山
文章: 5,793
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引用:
老大您運氣真好，不過還有別人嗎？ 我是想看看別人有沒有同樣待遇的， 公司幾隻過保的壞MS MOUSE蠻礙眼的， 如果能過保換新，那二手版會熱鬧些， 不過，可能嗎？
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我是老王 |
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2004-10-27, 01:18 PM
#23
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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 悪滅
文章: 4,257
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引用:
爬一下文就能知道了吧, 小弟我也是送一支"只有小小偶爾連點"的IO 1.0 裸鼠過去,全新未拆封盒裝新品回來... 只花40元運費唷~ 不過我是保固之內啦~  :因為紅光鯊五年保固，我記得紅光鯊上市都還不到五年哩∼ 此文章於 2004-10-27 01:34 PM 被 oScARSr 編輯. |
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2004-10-27, 01:32 PM
#24
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Elite Member
加入日期: May 2002 您的住址: 台北松山
文章: 5,793
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引用:
您可能沒看清楚前因後果， 保固內沒什麼好說的，因為幾乎沒廠商用修的， 保固外能換支新的回來，這才是我好奇的地方， 繼續徵求"見證者"(好像佈道大會)。
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我是老王 |
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2004-10-27, 02:31 PM
#25
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Amateur Member
 
加入日期: Jan 2004 您的住址: SMF
文章: 32
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我想樓主的心情是想說自己花錢買零件, 自己動手修理, 羅技什麼都不用做, 只要把零件寄給樓主就好了. 這樣的心情我很能體會 (因為我也是喜歡動手DIY的人)
但是....... 話可能說的比較不公道. 既然零件是原廠的, 原廠就有權利不賣你, 若真的需要, 請找相容廠的零件. 如果樓主今天把產品寄過去, 檢測費維修費都付了, 廠商一定是要修到好. 不過, 今天可能這個零件缺件, 為調零件, 羅技勢必跟國外廠或國內其它廠商調貨. 如果你是老闆, 你願意因就為了這麼一顆可能還會賠錢的零件大費周章的調貨嗎... 更何況, 公司內沒有人專門對外負責零件的處理人員, 這樣的情況下, 對公司都沒有利益, 可能還會得反效果.. 話可能說的重一點, 只是提供我個人的看法.. 零件還是得靠管道才行或是剛好碰到好人肯幫忙.. |
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2004-10-27, 02:56 PM
#26
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Major Member
加入日期: Jun 2002
文章: 174
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2004-10-27, 07:37 PM
#27
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Major Member
加入日期: Aug 2004 您的住址: 台中市
文章: 259
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還是整理一下我的想法吧
第一、我想方向盤搖桿這玩意兒算是比較特殊的 因為台灣氣候的關係可變電阻的消耗率相當的高 買雜牌搖桿激烈使用一個月發現游標飄移可是大有人在 〈包含上萬元的cs.tm，所以他們才有郵購零件的服務〉 第二、以公司策略來說提供零件給客戶維修雖然不能賺維修檢測費， 但是可以延續產品生命以維持市場佔有率，想想今天出了這種狀況 我換方向盤還會考慮羅技嗎？連鍵盤滑鼠都不會考慮了， 反正過保壞了就丟。 第三、客戶服務部門的存在絕不是為了應付客戶，而是為了服務客戶， 不然用自動應答系統就好了，有專人服務就是除了是為了要讓客戶有親切感， 更重要的就是要''想''辦法服務客戶，不會''想''的人跟機器有啥分別 羅技除了搖桿也還有滑�**雿L，雖然我只是個小小的user，但是還是一個客戶。 我只要仍然使用羅技的產品就是羅技的客戶，過保固就不是客戶了嗎？ 客服部幫客戶想辦法解決問題不是天經地義？ 今天我賭濫羅技客服是因為他應付了事， 不能解決問題連反映客戶意見都做不到嗎？ 我之所以會在pcdvd發這篇文的動機 除了發牢騷之外 最主要是希望透過提昇客戶服務 讓廣大user都能受惠 而品牌形象跟著提昇， 對羅技也是好事 是三贏的局面 有使用遊戲控制器的玩家們難道會不希望能有這種服務嗎？ 雖然知道自己是一廂情願， 也早就知道自己的產品是過保 會寫mail打電話給羅技也是因為他公司大 對他客服有所期望 也許也是因為這樣所以失落感很大吧 |
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2004-10-27, 10:54 PM
#28
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New Member
加入日期: Jul 2005
文章: 5
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一般人都會想東西過保 廠商沒有理由替你維修 要不就是維修費超過買一個新的 那麼你有什麼選擇?
不過這只是企業為了降低成本的藉口 強迫消費 製造更多垃圾 請看最近蠻紅的一段影片The Story of Stuff Project http://www.youtube.com/watch?v=Cjqm6NeAodU&hd=1 所以請不要再替那些企業的藉口合理化了 請愛惜物品 能用就用 能修就修 應該問的是 為什麼容易受損的消耗性零件廠商卻不提供？ 為什麼只是一個小地方壞了並不難修 廠商卻不提供零件讓我修復？ |
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2011-03-01, 08:45 PM
#29
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Regular Member
加入日期: Oct 2005
文章: 85
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引用:
我發表一下自己的想法... 為什麼現在有廠商保固內送修都直接換新 一來是RMA縮編 二來是故障品有時候故障原因不容易查出，一修再修很沒效率 再來是零件備料要空間要成本 在在都讓廠商想把維修這塊外包或乾脆用換新品升級來代替 所以保固內很Nice 但保固外能推就推囉 至於單賣零件 如果沒庫存 要跟上游下訂單 下訂單....不是1、2 Pcs可以解決的 通常是多少K起跳 那當他賣你兩顆後 其他要賣給誰？（不是每個人都會壞這零件，也不是每個人都會自己修） 那他一顆要賣你多少錢才划算？ 堆在庫房裡佔空間又會氧化折舊又該怎麼算？ 至於客服 不是大廠的客服就人數眾多又專業 （專業的不會想做一個月兩三萬塊還會被客戶罵的工作， 不然當詐騙集團賺得也比這個多） 大廠的客服通常人數也在十人以內 有時候只有五六個 那全台灣有多少人會打電話進來 滿線是經常會有的狀況 如果被罵了一天或講了一天的電話 有誰又可以維持笑容跟親切呢？ 說可以的請先來當客服三天看看 說客服沒處理 第一∼可能真的電話接不完∼忘記處理 第二∼吃力不討好的需求（明知道往上反應也只會被罵的），多一事不如少一事 工作過的應該都知道 火坑外的通常是熱情積極的 火坑內的都是多一事不如少一事 不能說誰對誰錯 大家都只為了口飯吃 也許今天大大會遇到一個好員工 剛好有零件也願意幫你花時間處理這個客訴問題 他贏得你的喜愛跟推薦（或許還有後續購買） 但那是之後的事了 對公司來說 他看到的是 馬上少了一個需求... 那大家還要不要吃飯還要不要發年終阿？ 老闆∼員工∼顧客三者的心態跟立場是差很多的 阿宅一開始一定都是當好人的 但久了 熱情也是會消失 只想好好當個人罷了...... |
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2011-03-02, 05:37 PM
#30
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