[抱怨]羅技的客戶服務很差！
 

話說很久以前PS2還是一萬大元左右的時代，〈購買日期回家後補上〉
我為了玩GT3買了一組羅技力回饋天駒，
後來因為房間更改佈置以及種種原因，
先冷藏起來，就這樣冰了兩年〈包含小弟當兵〉
前幾天為了朋友借我的Richard Burns Rally拿出來用
結果發現油門踏板踏到底的時候游標會飄
想也知道是可變電阻年久氧化，也是過保的東西了，
於是決定自己拆，想說自己買個電阻更換就好，
結果跑遍台中電子街的電料行，沒有人有這種可變電阻，
於是回家我寫了一封EMAIL給羅技的客服，
詢問購買零件自行更換的可能性。
結果讓我非常之吐血：
羅技維修中心需收到維修品才能處理喔，由您告知的序號(YED20400150)來計算產品已過保固期，所以將無法提供維修服務．
然後我打了通電話給羅技客服
結論無下：
一、過保固期的東西羅技基本上是不受理的。
二、羅技公司無法提供客戶購買零件自行維修的服務，如欲送修需整組方向盤寄過去維修中心，然後先收個檢測費300，其他維修費用另外算。
給我的感覺是，羅技的東西賣給你過保固如果壞了就丟掉吧，反正公司不修也不賣零件讓你修，如果硬要修，花的錢一點意義都沒有，我買兩個電阻了不起兩百塊〈不可能吧？〉，光檢測費你就收我300還要整組花幾百塊寄過去，擺明提高維修門檻降低客戶送修意願。
好樣的羅技你也降低了客戶的購買意願！

客服的小姐告訴我這是他們公司的規定，他也沒辦法，我也知道他領薪水而已，沒啥鳥用。
於是我請他幫我把意見反映給他的主管，到現在10天過去沒一點消息。
可見得客服單位敷衍客戶。

既然已經確定是電阻的問題，〈我把油門跟煞車電阻交換就變成煞車游標會飄〉
我也不是不付錢跟他坳免費的零件，
為什麼不服務我這個小小的客戶，讓大家方便。
起碼我不用打包方向盤然後送寄，起碼他們工程師不用檢測，也不用收件填單，
他們也不用拆方向盤，
頂多把兩個電阻裝在個小信封寄過來就可以搞定我，而我只不過去ATM轉個帳
還會感激羅技，這樣好事未啥不幹，我只能說羅技客服單位腦袋裡裝屎。

發這篇文純粹發發牢騷，也請PCDVD的朋友看清楚羅技如何對待產品過保的客戶。 歡迎轉貼，感恩！
PS•如果羅技還是不給我電阻我可能會動手改吧，打算效法國外先進用實車方向盤踏板來改。

補充電阻圖片

我以前買一組羅技的喇叭也怪怪的~也是過保固了~本來想拿去修,後來想說都用了3年多了
就直接買新的..送去維修不知又要等多久....
羅技可能做鍵盤久了,想說大家都是買鍵盤壞了就換新的吧.....||

呵呵~~小弟發現我的羅技鍵盤跟滑鼠會挑電池說!! 真的是太誇張了

鍵盤滑鼠就當消耗品
壞了就丟吧
修的錢都可以買新的了= =
現在羅技是怎麼樣，維修都改這麼差
是賺太多錢了嗎
考慮轉戰M$的鍵鼠中

每一陣子就有類似文章出現，蠻好玩的，比較起來，
國內不知有哪家這類產品的公司過保還修的？
不管是否保固內，產品自行拆解一定失保，
不知有哪家這類產品的公司肯賣零件供自行維修的？
如果賣了你零件，那又不知怎麼算保固？蠻好玩的。

轉戰MS？
先不論產品質感如何，這算見仁見智，
麻煩比較一下同產品的保固條件如何，
還沒聽人說這類產品MS保固比較好的。

以上單指這類產品，
對其他高價產品，如相機、DV，可別拿來比，
我一台七、八年的單眼相機還能送修哩。

微軟過保依然換新(有人古老的IE1.0還換到3.0)
我那隻左鍵被按掛的WIE2.0還改藍光+滾輪罩銀化
一樣換新 :rolleyes:

台中電子街大部分只有常規的電子零件，還不太齊...

建議可以找專門在賣電子零件的公司（出給工廠的）幫忙看看

羅技= =
送修超久 以前買一隻滑鼠 居然送修一年啦... :mad: :jolin:
後來我寧願買便宜的滑鼠一年換一隻 我ㄝ高興 :agree:

我想
任何東西壞掉
就按照該公司維修程序
雖然不便於消費者
但是卻是保護了公司
基本上過保願意修
我覺得就值得讚賞
事情絕不能單單站在你樓主的立場

我想假設樓主你會修電視
今天若你家電視壞了
你發現是裡頭一個零件壞了
你覺得你去跟電視廠商說要買一個內部零件
人家廠商會賣你嗎?

我想樓主
假以時日你自己開公司
你就會知道這箇中的苦處
:D