華碩品質真的是以卵擊石 - PCDVD數位科技討論區

danielwuu

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加入日期: May 2003

文章: 4

看了樓上幾位大大的文章，我就用我最近的切身經驗跟各位分享一下
6/30與另兩位同事各於光華華克購買一台M6B，購買時有注意螢幕有無亮點...

7/3 發現NB左方的多媒體播放鍵有一顆功能鍵按下去無反應，想說下星期找個時間去送修..

7/5 早上跟公司請個假，於早上十點將NB拿去華克尋問該如何處理，但他們說賣我NB的服務人員還未來上班，可直接送去皇家送修會比較快，我也有說明我是在6/30購買，還在可更換的期限內，但他們的回覆是說，叫我自行送修會比較快，要他們送修的話，還要用寄件方式，會比較慢，我想說就小問題，幹脆自己拿去皇家好了，詢問了一下地址，就前往送修，到了皇家，服務人人的態度還不錯，檢測了一下問題，就說「最快明天，最晚後天會處理好」，再用電話通知我取件。

7/8 到了第三天，打電話過去詢問目前處理況狀如何，為何還未通知我取件，他們說還未處理，但馬上幫我作檢測，又說因零件調度問題，要晚點才能修復完畢(此時我心裏有點不是滋味，拖了這麼久才開始處理，還要我打電話來才開始修)，當晚六點，來電知我去取件，取件時有測試給我看，按鍵是有修好，還說幫我將整個多媒體組件更新。

7/10 發現MIC不知為何發不出聲音，但確定的是送修前是可以正常使用的，應該是上次檢修後導致的問題。

7/11 我又跟公司請個假，於早上十點皇家開始營業就進去，服務人員又再次檢測了一下我的MIC，給我的回覆是可能是上次的組裝沒組裝好，答應馬上幫我作檢修，這一等就是兩個鐘頭檢修人員才出來，說是已修復完畢，但當著我的面開機作測試時，原本無聲的MIC是有聲了，但發出的卻是不規則的亂響，完全不聽使喚，檢測人員又摸著鼻子又說幫我再幫我檢測一次，這一進去又是一個半小時，已經是下午一點半了(午飯還沒吃，心情有點沮喪，跟公司只請半天的假，這下又得再多請幾個小時了)，檢測人員看我在外面等了三個半鐘頭，也不好意思的說，這款機型組裝不易，要更換MIC的組件，整台機器要全部拆開，又說幫我換了一塊MIC附近的電路板，測試時，總算不負眾望，MIC可以正常使用了^^，雖然浪費一個早上的時間，要不是因為工作性質急需用NB，且工作地點也無多的電腦可供使用，要不是目前專案的程式在趕....算了，只要能修好NB，可以讓我專心工作，也就不去計較那麼多了....

7/15 又發現在了個問題，我的AUDIO DJ JOCK(就是不用開機也能播放音樂CD的一個開關)，竟然卡住了，送修前還好好了，現在開關完全沒反應，我也詢問過當初跟我一起買的同事，該按鍵是否能正常使用，他們都一切正常，沒有我所遇到的問題，我實是真的想開口罵X@#$....，為什麼我會這麼倒霉，買到的產品有瑕疵不說，又遇到兩次檢修上的缺失，送檢修時沒電腦可以趕程式，天那...這種事為什麼會一直發生在我身上...之前用上家任職公司配的M2，用了兩年都好好的，對華碩的服務品質一向有信心，這下完全粉碎了...連一點渣都不剩..........當天晚上下班決定再去作一次無言的抗爭....

7/15 晚，一到皇家，排到的服務人員竟是我第一次送修的服務人員，我心理雖然一肚子的火(實在忍不住了)，但我的理智告訴我這不關這些服務人員的事，我只是把滿肚子的苦水一盡吐出，他也知道上次我在這等了三個半小時，不過這次我學乖了，我直接告訴服務人員我想直接換一台新的NB, 這台NB已被你們拆裝了好幾次，誰知今天修好了這個問題會不會又有其他的問題出現(我的心臟再也受不了這種刺激了)，服務人員本想叫我再給他們一次機會，但這次我可是鐵了心，堅持要他給我換一台新的，最後給我的答覆是因作業流程問題，換新機大概要等一個星期，我想經過了這麼多的教訓，換一台新的會比較沒問題吧(再有問題的話…我馬上去買大樂透@@")。

7/23 已經過了一星期了，我還多給皇家一天的時間，但未何未來電通知我取件？只好自己打電話過去，得到的答覆竟是華碩工廠還未將貨出到皇家，我在上星期已有千交待萬交待，我因工作性質，急須要用電腦，一個星期是我最大的容忍度(臨時跟同事借了一台NB，在此萬分感激這位同事的大恩大德，差點就要以身相 ......)，但得到的答覆是他們會盡快跟工廠聯絡催件，保證一收到件後會馬上通知我取件, 預計下星期二貨會送達,此時我再忍不住破口大罵(當然是把電話掛掉後才開始罵...)。

7/27 早上，我又再播了通電話到皇家詢問，接到電話的客服人員好像已經知道我要來索取我的NB，客服人員放下電話，就去詢問NB的情形，我隱約聽到電話那頭傳來的聲音【他又打來了…你們誰來跟他說…..】，大概等了五分鐘左右，得到的答覆是…【NB可能要下星期二(八月初)才能送達】，此時我心裡頓時湧上熊熊烈火...我也不客氣的跟他們說【我可不可以不要這台NB….我可不可以要求退貨…】又把之前送修的經驗抱怨了一次，客服人員一再的賠不是，並說明如果要求退貨，他們需先請示主管，答應稍後回電給我。到了下午，皇家客服人員回電說【我們的Sales說將用專案的方式調一台NB來給我，可否接受？】，我想說要再去買一台新的電腦來應急，目前的工作情況又沒時間去採買，就答應再給他們一次機會，最後他們回覆我，最快今天晚上營業結束前可以通知取件。到了晚上六、七點左右，接到了皇家的來電(這次換了個男客服人員，之前都是同一位女客服人員，不知道是不是因為他們承諾的事又要跳票了，所以那位女客服不好意思再打給我)，接到的回覆是【目前因調不到M6B的機種，可否先以同等級的NB先替代，等調到貨之後，再請快遞送達並換貨？】，這時我就很火大的說【這不是又增加我的困擾嗎？我決定還是要求退貨…因為我對皇家的服務品質實在是失望透了…】，客服人員回答說【那需要再跟主管請示過後，保證今晚一定會再回電….】。到了晚上十一點，在公司加班的我，卻一直沒接到皇家的電話…..心裡一直００ＸＸ….００ＸＸ……待續…..

以上純屬個人所遭遇到的情況，僅供各位大大參考……

2004-07-28, 10:39 AM #26

danielwuu

New Member

加入日期: May 2003

文章: 4

後續...
7/28 下午一點半，客服人員終於又來電，叫我如果要辦裏退貨的話，先把配件送至皇家，再去購買的經銷商那退錢，這不是又得叫我跑兩個地方才能辦完退件手續，客服人員聽我口氣有點上火，又再去尋問主管，最後回覆說可用寄件方式，由皇家付費，並於下午六點左右直接去經銷商那辦理退費，電話中我是口頭同意，但掛完電話後越想越不甘心，耗費將近一個月，得到的結果是自己再去買台電腦，再花費時間重新架設環境....想著想著我的手機又響起了，這次來電的不再是客服人員，而是他們的專案經理，他說他想親自來領取配件，並尋問我這地址....
7/28 下午三點，來了兩位經理，當然二話不說我又把我的苦水給吐了一次....，而他們除了表明此事件是他們內部控管的問題，並向我針對這次事件作道歉(爽.......),一見面就先送個usb的hub以表誠意，表明他們會追究這次事件相關人員，最後我同意他們用目前主推的m6ne系列的nb來跟我換機(原因是要退件的話，要去註銷發票，再去買新機...想到就有點懶....)，而新機最快明天可送到我公司來當面點交，差價部份由華碩自行吸收(雖然我在別版網路上有看到該款機種有人買到比我當初買的價錢還便宜500，不過看在他們的誠意...就算了吧...), 事情總算是有個圓滿結束^^......

以上純屬個人所遭遇到的情況，僅供各位大大參考……，感謝各位大大耐心的把它看完，希望我遭遇只是個案....並向皇家的客服人員說聲【辛苦了!】...
順便在此想給華碩皇家幾點建議：
1.送修品如未能準時交件，最好能主動通知客戶，不要老是由客戶來電詢問維修情形，畢竟這種感覺不是很好。
2.客服人員的態度是很好，可是產品檢?的流程需更嚴謹，避免客戶再三送修的不便(我的另一個同事，買了台新款的M2，發現電池未能充電，送修更換機板，取回後，發現無線網路燈再也不會亮了，但還是能用，看到我這種情形後，他也怕再送修後又有新的問題出現，遲遲未再度送修.)。
3.華碩皇家的客服電話實在很難打得通(我指的是維修單上的聯絡電話)，是不是可以有更快速如網頁式的檢修進度可供查詢，如此用戶可直接得到最快的回應訊息。

2004-07-28, 03:52 PM #27

dennisLee

Junior Member

加入日期: Sep 2000

您的住址: 台中and基隆

文章: 724

其實我並不是要全盤否認華碩!!只是經過這次的維修經驗,讓人真的不是很愉快!!我的電腦現在仍然在華碩的黃家俱樂部!!我覺得他們的維修品質真的應該要加強!!他們讓我覺得電腦反而越修壞的東西越多!!我上禮拜千里迢迢把電腦從台中送到台北去因為我真的不現任台中黃家俱樂部的維修人員了!!結果這幾天他們打電話給我說你的硬碟壞掉了所以會出現這樣的錯誤訊息以致電腦不能用!!我說我之前自己在家裡有用過另外一可硬碟試過,還是不能!!我跟他說我覺得有可能是記憶體壞掉之類的!!他說那他再幫我側看看記憶體!!隔天他打電話來說你的記憶體壞掉了,然後硬碟沒壞..........這種電腦的損壞的東西他們是專業人員應該比我們消費者還要敏感吧!!如果說我直接相信他說我的硬碟壞掉了!!那我是不是把電腦拿回來換一顆硬碟,但是仍舊問題還是存在讓我再跑一次那邊讓他們慢慢的找到問題所在,說不定還要多跑好幾次吧!!另外我並不是同行我只是一個大學生,還有我必須承認的是那台nb再沒有壞掉的時候是很好用!!只是我再這三年中總共送修超過了10次了所以才會開了這個主題上來抱怨,希望大家購買華碩的產品時多測試一下別像我一樣吧!!

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dennis相見時難別亦難，東風無力百花殘。
春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始乾。
曉鏡但愁雲鬢改，夜吟應覺月光寒。
蓬萊此去無多路，青鳥殷勤為探看
Time was long before I met her, but is longer since we parted,
And the east wind has arisen and a hundred flowers are gone,
And the silk-worms of spring will weave until they die
And every night the candles will weep their wicks away.
Mornings in her mirror she sees her hair-cloud changing,
Yet she dares the chill of moonlight with her evening song.
...It is not so very far to her Enchanted Mountain
O blue-birds, be listening!-Bring me what she says!

2004-07-28, 09:28 PM #30

天屎~加百列 Master Member 加入日期: Jul 2001 您的住址: 天堂文章: 1,688	QC做到九成就很不錯了吧...沒可能百分之百的... __________________ 初學者的無知在於未學，學者的無知在於學後... 你曾經愛過的人使你失望之後，他看起來就似乎有了許多缺點。 Schultz 人格理論此文章於 2004-07-26 04:56 PM 被天屎~加百列編輯.
2004-07-26, 04:53 PM #23

SkyWalker Amateur Member 加入日期: Aug 2000 您的住址: 北縣文章: 37	又是華碩被罵 ,我看皇家的維修要檢討一下,華碩不要只顧出新產品啦! 不過感覺華碩目前的處境是有一點像第一家庭 __________________ 沒事愛看電影
2004-07-28, 04:42 PM #28

dts0069 Elite Member 加入日期: Feb 2003 您的住址: 台灣文章: 4,086	各工廠出貨時應該都有公證人,或一些下單商之廠務在抽驗貨,廠商自行的qc如果真的都只有下單規定標準的9成合格率,大概不好過吧,不過代理商(下單廠商)標準是有差別的.
2004-07-28, 04:57 PM #29