如何對付不誠實的客戶? - PCDVD數位科技討論區

菜瓜布

Advance Member

加入日期: Jan 2001

您的住址: 高雄

文章: 382

引用:

Originally posted by kervin169
之前看新聞化妝品好像會遇到有不肖的人
拿瑕疵的去換好的商品回來
這種人人格心理有問題.....無法挽救
也會妨礙到合法消費者的權益
只能這麼做去------ 報警(證據要確鑿)
個人之前也做過寄化妝品的事......
寄的時候真的是小心謹慎寄錯就不好了
應該不會寄少弄錯還說的通~

這個我就碰到一堆
通常是東西買回去後發覺不適用,當我們開瓶時發現
白色乳霜狀的保養品,變成洗衣膏,黑人牙膏
液狀的保養品,加入自來水稀釋

2004-01-05, 11:16 PM #21

bubufirecar

Junior Member

加入日期: Apr 2003

文章: 716

引用:

Originally posted by OETTINGER
多寄一支番仔火給他

我們公司R&D部門有一個DR.
平均三次向AMAZON買東西有兩次會寫信過去說寄丟
他還教我：不要太常用，盜亦有道

堂堂唸了一個博士，月薪也有六位數
竟然貪這種東西；失敗中的失敗！

一些網站不寄台灣的原因...

2004-01-06, 01:29 AM #22

minghong

Major Member

加入日期: Feb 2002

文章: 260

回覆: 如何對付不誠實的客戶?

這些客戶的訂單包裝一定要全程錄影並用特殊膠帶封箱, 且在簽收單上註明'如封箱膠帶有損毀請勿簽收'

引用:

Originally posted by 菜瓜布
我簡單講一下目前遇到的狀況
我們公司是賣化妝品的,除了現場訂購也接受郵購刷卡
小弟是在倉管部門所以郵寄貨品是由我們單位負責的

問題就發生在郵寄部分
郵寄貨品從始至今一直發生貨品短缺的情形
簡單講,幾乎每天都會有客人來電表示少寄某某貨品(其中以單價最高者居多)

一開始也不以為意,認為可能是新人剛接倉管,對流程不是很熟悉
所以也就由倉庫人員自行吸收損失

而且以其中幾位客戶,最常發生漏寄的狀況
慢慢的我們對這幾位客人失去了信任
只要是這幾個人的訂單,都會作多次的核對,確定無誤後才寄出
沒想到客人依然故我,還是來電反應缺貨

跟公司主管討論過後,請客人簽下切結書,只要肯簽,我們就補
內容不外乎是"本人保證沒收到xx貨品,如有不實本人願負...................."之類的

這下客人更樂了
每個人回傳神速無比,有些客人可能認定了只要簽切結書,東西要多少就有多少

請問站上有那位大哥有做過郵寄客服的工作?
遇到這種情形是如何處理的?
謝謝!

2004-01-06, 09:53 AM #23

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