如何對付不誠實的客戶?
 

我簡單講一下目前遇到的狀況
我們公司是賣化妝品的,除了現場訂購也接受郵購刷卡
小弟是在倉管部門所以郵寄貨品是由我們單位負責的

問題就發生在郵寄部分
郵寄貨品從始至今一直發生貨品短缺的情形
簡單講,幾乎每天都會有客人來電表示少寄某某貨品(其中以單價最高者居多)

一開始也不以為意,認為可能是新人剛接倉管,對流程不是很熟悉
所以也就由倉庫人員自行吸收損失

而且以其中幾位客戶,最常發生漏寄的狀況
慢慢的我們對這幾位客人失去了信任
只要是這幾個人的訂單,都會作多次的核對,確定無誤後才寄出
沒想到客人依然故我,還是來電反應缺貨

跟公司主管討論過後,請客人簽下切結書,只要肯簽,我們就補
內容不外乎是"本人保證沒收到xx貨品,如有不實本人願負...................."之類的

這下客人更樂了 :jolin:
每個人回傳神速無比,有些客人可能認定了只要簽切結書,東西要多少就有多少

請問站上有那位大哥有做過郵寄客服的工作?
遇到這種情形是如何處理的?
謝謝!:cry:

將欲寄到客人的包裝連同欲寄給他的明細一起拍照存證
或是錄影存證

對這些人,單品分開寄送

多寄一支番仔火給他:D :D

我們公司R&D部門有一個DR.
平均三次向AMAZON買東西有兩次會寫信過去說寄丟:tu: :tu:
他還教我：不要太常用，盜亦有道:jolin: :jolin: :tu: :tu:

堂堂唸了一個博士，月薪也有六位數
竟然貪這種東西；失敗中的失敗！

只知道那些貪心的人，是在替您的公司積陰德。

解決方式在下並不清楚囉...sorry
樓上網兄有提到，就是親自送貨走一遭，提供拍照存證的服務。
(就像木村拓哉的快遞拍照存證一樣)

郵局雙掛號.......
宅即便的簽名單據....

這只能保證郵包安全送達..

並不保證內容物缺少..

你們都是請郵差先生送？還是宅配？

如果是郵差先生，可能比較難配合；
請宅配，跟宅配公司建議，應該比較好配合。

就是，先照相並列品名單，請宅配工程師(宅配通給運將的title)在交給這些特定客戶時，務必拆封驗收，驗完後請客戶在你所說的切結書(可以跟收貨單結合)簽名；
然後請宅配公司把這張單據回傳給你們。
如果有客戶說有漏寄、掉貨，拿出那張他簽名的單子，應該就可擋掉了。
很麻煩！而且宅配那邊可能會加錢！
但是，這樣對一些別有用心的客人應該有用。

謝謝各位大哥提供寶貴意見
但是遇到"盧"組的客人,這些方法還是行不通

我們曾經嘗試過用拍照存證的方式
但是客人還是堅持公司在拍完照之後動了手腳:jolin:

因為我們是用黑貓寄的,儘管有客人簽收單
還是有客人反應收到的是空紙箱

客人的花樣真的是千奇百怪,層出不窮
我快被搞瘋了:cry:

wildboar兄的意見頗為受用
明天我會跟黑貓的人商量一下可行性
多謝了!