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Major Member
 
加入日期: Nov 2004 您的住址: 高雄
文章: 276
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回文了 感覺非常官方說法
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親愛的CHU, Agoda 向您問好！ 預訂編號331379684的訂單內容如下： 飯店：Homestay lake view romantic , perfec for relax . 房型：Apartment 城市/國家：Hanoi/Vietnam 入住日期：November 24, 2018 退房日期：November 26, 2018 取消政策: 若於入住日期前5天內取消預訂，需支付全額訂房費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策) 您好，感謝您的來信。 我們目前正在幫您跟住宿方核實要求退款，會盡快回復您結果。 感謝選擇Agoda.com! 我們提供7*24全天候客戶服務。如您需要任何幫助，歡迎隨時聯系我們。 此致敬意 Ching Soon Agoda客戶體驗組謹啟
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 It's when you start to become really afraid of death, that you learn to appreciate life. [Leon] |
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2018-12-03, 12:24 PM
#21
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Major Member
加入日期: Nov 2004 您的住址: 高雄
文章: 276
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<[email protected]> 於 2018年12月3日 週一 下午12:21寫道：
親愛的CHU, Agoda 向您問好！ 預訂編號331379684的訂單內容如下： 飯店：Homestay lake view romantic , perfec for relax . 房型：Apartment 城市/國家：Hanoi/Vietnam 入住日期：November 24, 2018 退房日期：November 26, 2018 取消政策: 若於入住日期前5天內取消預訂，需支付全額訂房費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策) 根據住宿方的規定，任何預訂取消都會被全額扣款，恕不退款（或任何預訂取消都會產生取消費用）。這些相關條款與規定皆列於網站中以及預訂確認信中。請注意，這些取消政策皆由住宿方規定，Agoda恕無權更改。但根據您的情況，我們可以提供價值USD {113.10}的Agoda A金卡作為最快速的解決方案，這張卡片的有效期限為3個月，並且可以立即在我們的網站或App上使用折抵訂房費用。 使用A金卡注意事項： 1) 僅限於適用A金卡的住宿。 2) 不適用於「免卡訂房」、「可開發票」或是「到店付款」的房型。 更多詳細資訊，請參考Agoda A金卡相關條款與規範 https://www.agoda.com/zh-tw/info/agoda-policies.html#8 麻煩您回覆這封電子郵件，我們收到回覆後會立即奉上A金卡。 Agoda的客服中心全天候為您服務，如果您還有任何疑問，歡迎隨時和我們聯絡。在使用電話聯絡我們之前，還請您先備妥您的Agoda訂單編號（在我們發送給您的入住憑證上可以找到），以及預訂時使用的信用卡卡號後四碼。 Best regards, Ching Soon Agoda客戶服務團隊 --------------------------------------------- On 12/3/2018 8:24 PM, From: <[email protected]> wrote: 你好 我之所以提出申訴， 不只是要拿回我付出的錢， 我也希望你們能夠針對此一住宿方所提供的資料嚴加詳查， 不要再有其他的受騙者，這個住宿方我認為很明顯是來騙押金的。 他沒有提供詳細地址，沒有提供聯絡資料，不回應訊息，地圖上也找不到住宿地點， 我們當晚將近半夜11點，4個大人跟一個2歲孩子，拖著一堆行李， 找了一個小時還是找不到住宿地點，在異國求助無門， 這是我用Agoda五年來首次遇到這樣惡劣的情況， 我想我沒提到的是， 稍晚我用Agoda預定第二個住宿，預定成功，但是抵達後住宿方卻告訴我們已無空房， 我不死心預訂了第三個住宿，到了以後仍然告訴我們空房不足。等了將近40分鐘， 才擠出一間房間給我們5個人睡。 另外，我針對 "Homestay lake view romantic , perfec for relax " 該住宿的評論，已經找不到了， 請問這是什麼情況? 難道只允許錦上添花的評論嗎? 你們不覺得，就是因為看不到其他受騙的評論， 才會因而有人受騙嗎? 用Agoda的人不少，大家也很關心我這個事件如何發展， 如果壞人沒有受到懲罰，相信大家都會很失望的。 --------------------------------------------- 親愛的CHU, Agoda 向您問好！ 預訂編號331379684的訂單內容如下： 飯店：Homestay lake view romantic , perfec for relax . 房型：Apartment 城市/國家：Hanoi/Vietnam 入住日期：November 24, 2018 退房日期：November 26, 2018 取消政策: 若於入住日期前5天內取消預訂，需支付全額訂房費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策) 請知悉這是公寓， 客人需要在google 搜索公寓名字。 這地址12A floor, B Building, View Lake, Westbay Ecopark, Vietnam B Building, View Lake, Westbay Ecopark, Vietnam Hanoi Vietnam 是正確的。 您在3 DEC 聯繫我司時，我司發了郵件給酒店， 酒店在 20分鐘內有回復郵件。 目前網頁上還可以看到有 16個評語來自booking.com 的。 此單酒店同意免費取消。 請您回復是否接受A金卡。 謝謝 。 此致 敬禮！ Claudia Agoda客戶服務部門 ------------------------------------ 這地址是正確的 所以我們4人+goole map+計程車司機+幾個河內居民都是眼盲就對了? Agoda說12/3發給住宿方有回應有什麼意義??! 怎麼就不去看看我跟住宿方的訊息紀錄? 所以我可以得到退費 再加上一張住宿折抵卷是嗎? 大家覺得，要妥協嗎?  1. 不接受退費也不接受A金卡，拒絕再使用Agoda 2. 接受退費+A金卡，以後小心點 3. 接受退費但不接受A金卡
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It's when you start to become really afraid of death, that you learn to appreciate life. [Leon] 此文章於 2018-12-05 11:34 AM 被 嚐起來像雞 編輯. |
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2018-12-05, 11:31 AM
#22
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Senior Member
加入日期: Jun 2001
文章: 1,173
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引用:
像這種國際級的大公司 很多都有不認錯的政策 絕不可能承認流程或產品有瑕疵 頂多就是告訴你不好意思造成你的困擾和不便 然後再給你補償 我覺得對樓主來說最好的選擇是2 A金卡用掉了以後別再往來就好 我看了這篇往後也不可能用agoda的服務 |
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2018-12-05, 12:08 PM
#23
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Major Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: 火星
文章: 192
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建議樓主可以很客氣的回應說A金卡使用上不太方便，詢問是否可以退現金..不能也只好接受A金卡
看過太多客人為了爭一口氣越鬧越大，最後公司乾脆採硬處理，直接無視您的狀況，到時候要拿回錢可能還要打官司了...尤其跨國的更是無解 |
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2018-12-05, 06:30 PM
#24
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Master Member
  加入日期: Sep 2001
文章: 2,461
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從第一個Agoda回文我看不出他有任何要退費的意思 補償方案就是一張抵用卡
第二個回文裡有寫到酒店願意免費取消 基本上大概是Agoda有跟他"溝通"過了 所以對方才會做出讓步 另外就是 看起來Agoda是不會承認地址有問題了 把那一串地址丟Google有找到這個網站: http://westbay.ecopark.com.vn/ 看起來像是專門蓋來當度假區的園區? 其中的資訊也面有找到Google Map的地標 https://goo.gl/maps/aHdW258eBCP2 然後照剩下的地址來判斷 應該是其中的湖面景觀區 B棟 12層A室? 那個地址有問題的地方是: 她是全英文的地址 當地人當然看不懂 當地人不用英文地址的 您在越南住過一年應該知道 當地英文地址是裝飾用的 要正確地指出地點要用越文地址 我個人是覺得 就給他退費 把折扣拿了有機會用掉 以後別再用Agoda就是 不管怎樣這次的事件就是個疙瘩 換一個網站用也好 此文章於 2018-12-05 11:32 PM 被 chowtom 編輯. |
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2018-12-05, 11:31 PM
#25
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Major Member
加入日期: Nov 2004 您的住址: 高雄
文章: 276
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引用:
是的 河內雖然我不是很熟稔 但也不是第一次前往 我當晚在河內迷路時就已經查過了 那個社區餵狗Google出來確實是在興安省 (Google地圖亦同) 不是在河內市，更不是在河內的還劍郡 而且我們問了商家裡面的老闆跟客人 (我們有3個越南人) 商家說這個社區在20公里外，已經在興安省了 如今他們還寫信來說 "請知道這是公寓，我應該要懂得自己Google" 不禁十分好笑 請問他們自己Google過嗎？這是睜眼說瞎話 唯一查詢出來的確定結果 就是網兄那個網站 大家可以進去看 裡面有寫 該社區(Westbay,evopark)的地址 Khu đô thị Ecopark, Xuân Quan, Văn Giang, Hưng Yên, Việt Nam 越南地址跟英文一樣是反過來的 倒數第二個就是省或是直轄市 Hung Yen就是興安省 小弟在胡志明住的就是這種社區大樓 地址結構一樣 室 樓 棟 社區 村 郡 市 越南 總之 我會接受他們的金卡 這是給我們在外奔波流連的補償 住宿方的退費，那更是應該的 此後，agoda就只能是我的備案了
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It's when you start to become really afraid of death, that you learn to appreciate life. [Leon] 此文章於 2018-12-06 12:21 AM 被 嚐起來像雞 編輯. |
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2018-12-06, 12:11 AM
#26
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Power Member
加入日期: Dec 2004
文章: 516
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拍拍
我用agoda也蠻多年了 只能說訂房盡量找飯店而不要民宿 就比較沒這種問題 基本上我連訂日本的民宿都會有點怕怕的 若不到不得已 沒房間或是差價真的大到無接受 我都盡量不碰民宿 而且我覺得agoda的民宿都愛理不理的 感覺都很難找到人 反而訂過二次booking的民宿都是訂下去就馬上奪命連環mail你 要加通訊軟體XD 不過整體來說agoda還算是優先考慮的 因為這間價錢比起其他幾間來說真的明顯便宜不少 只是這二年感覺房間越來越少 有時候沒空房去別間找都還有 記得之前有看過一個說法是agoda對飯店方很鳥毛.. 越來越多飯店不願意跟agoda合作..
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CPU: Intel® Core™ i5-11400F 主機板:技嘉 H510M-H RAM: 美光DDR4 2666 8G*2 @JONSBO NC-1 顯示: EVGA RTX 3070 硬碟: WD SN750 1TB + TOSHIBA 7200rpm 2T POWER: 海韻GX 650W 此文章於 2018-12-06 12:45 AM 被 a32447 編輯. |
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2018-12-06, 12:42 AM
#27
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Regular Member
 加入日期: Jan 2002 您的住址: 台北
文章: 64
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看了樓主一開始給的連結，這家民宿介紹上有寫明「距河內車程半小時」（Only 30 minutes drive from Hanoi），是否被申訴後新加上的？還是一開始未注意到？
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VIVA HI-FI! |
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2018-12-06, 01:35 AM
#28
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Master Member
加入日期: Sep 2001
文章: 2,461
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引用:
我記得剛看到這篇時我去看Agoda是沒有那行的 而且他很賤的是標題寫:時代廣場的3臥室公寓 問題是他X的根本不在時代廣場 |
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2018-12-06, 11:21 AM
#29
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Major Member
加入日期: Nov 2004 您的住址: 高雄
文章: 276
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a32447:有同感，民宿踩雷機會很高。
COBRA2: 這個一開始就有寫了，但是河內交通很塞，市區內去哪裡花上半小時不是很罕見的事情，而且他在agoda的地圖，顯示住宿是在還劍湖東北方大概200m處。 chowtom:我根本找不到時代廣場阿  我剛剛回覆他們了 ------------------------------------ Jason Jue 下午12:49 (6 分鐘前) 寄給 TW-SERVICE 好的 我接受退費跟A金卡 謝謝你們Agoda相關人員的協助與處理。 不過你們若有興趣，可以自行google一下 看 westbay ecopark 的google搜尋結果是什麼: Khu đô thị Ecopark, Xuân Quan, Văn Giang, Hưng Yên, Việt Nam 這個社區在興安省 不在河內，但是既然你們說地址是正確的 那一定是google搜尋跟google map壞掉了 或者是河內市是興安省的一個市。 補圖:
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It's when you start to become really afraid of death, that you learn to appreciate life. [Leon] 此文章於 2018-12-06 01:05 PM 被 嚐起來像雞 編輯. |
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2018-12-06, 12:56 PM
#30
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