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*停權中*
加入日期: Jan 2013
文章: 348
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引用:
正解... 而且客戶打去，客服搞到客戶起毛 讓客戶就主動掛電話 連客服問題都直接解決 反正會再轉客訴的也沒幾個 就算轉客訴，也是制式化回答 根本解決不了問題 所以全都省下來啦...  |
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2015-11-18, 08:13 PM
#21
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New Member
加入日期: Apr 2002 您的住址: 台北
文章: 5
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引用:
好吧! 如果我問的問題客服能解答，我願意付0204的費用 但實情是對岸的客服一問三不知，打去詢問只會氣壞身體!
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追求品質,不論代價 |
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2015-11-18, 08:37 PM
#22
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Golden Member
 
加入日期: Nov 2008 您的住址: 常被查水表的小房間
文章: 3,005
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DELL的客服也是26的...
 打過去要報修，一開始就捲舌捲到聽不太懂。 聽不太懂就算了，還分一大堆不同的產品部門， 轉來轉去終於可以報修了..。 |
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2015-11-18, 08:39 PM
#23
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Silent Member
加入日期: Jun 2015 您的住址: 嗯..喔..耶..舒服
文章: 0
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偶知道......
因為那邊有咖啡館  |
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2015-11-18, 09:13 PM
#24
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Major Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 台中
文章: 192
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幸好 前天打去台北問lenovo 筆電
台妹接的 巧的是2次都是同一人 還直接被聽出聲音認出來 對岸公司請台妹 台灣公司請陸妹 這.... |
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2015-11-18, 09:27 PM
#25
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*停權中*
加入日期: Dec 2006
文章: 944
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再過一陣子就沒差別了除非台灣請人會做教育訓練。
以後都是電腦流程作業讓顧客自己填寫來避免問題爭議。 |
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2015-11-18, 09:46 PM
#26
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Power Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: Taipei
文章: 661
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引用:
之前不小心在這行 (菲律賓) 待了快十年. 其實硬體成本是很高沒錯, 不過早期真的很好賺, 有量的話很快就賺回來了. 就是因為好賺, 我去的那家公司原本是賣硬體, 客服外包給別人, 發現有賺頭就自己下來開一家客服公司. 後來母公司被買走, 客服公司隔幾年也賣給別人, 結果... 十幾年後, 目前看起來客服公司發展的比原母公司好多了. 一般公司如果量沒那麼大, 所以硬體很難攤回來, 算一算自然是外包會比較划算. 左岸有量, 又有便宜的人力 (說真的, 平均品質還比台灣好), 攤提下來, 硬體成本就不會很高了.
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 Tommy 碎碎念... 此文章於 2015-11-19 08:19 AM 被 twu2 編輯. |
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2015-11-19, 08:16 AM
#27
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*停權中*
加入日期: Jul 2001 您的住址: 台中
文章: 3,574
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應該是公司規模問題吧
小公司大陸那邊派幾個人，要接中國所有客服，當然連台灣電話也接 大公司可能就每個省份都要請人?! 電話系統上應該能自動轉換?! |
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2015-11-19, 08:29 AM
#28
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Major Member
加入日期: Jul 2001 您的住址: ALWAYS ONLINE
文章: 145
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引用:
投大大一票~~
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十年之前我不認識妳~ 十年之後妳不屬於我~ 接下來的十年輪到誰呢~ |
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2015-11-19, 08:49 AM
#29
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