為甚麼幾乎所有電腦公司客服電話都轉到左岸?
 

雙A公司難道請台灣客服人員會花很多錢嗎?
到底這樣能替雙A公司節省多少人力成本?
我實在受不了左岸的客服，
都是用教條式SOP來回答問題，而不是針對你提出的問題來回答
再加上口音問題，兩岸用語詞彙，溝通上真的有點隔閡
國外品牌也就算了，雙A這樣實在不知該怎麼說
譬如我講台灣的某地點哪裡哪裡。。。對岸的客服根本搞不清楚啊，這也不能怪他門!

台灣失業率這麼高，本土品牌寧願花錢請對岸客服，不重視台灣消費者的權益
最後我真的很想知道這樣到底能省多少錢啊?????

只要台灣薪資再低下去就會回來啦....
不過如果應要中文客服的話,應該還是回不來

雙A的客服很兩光..
有時溝通的很不爽...:jolin:...

其實你遭遇的問題有分是客服委外造成，或他只是把台灣的客服電話轉到中國的分公司來處理

自建還是外包 客服中心的老問題

客服這種部門只會虧錢，會接的公司通常是為了作名聲，

我們接了HP、Nokia、SE、三星、華為什麼的，向別家公司當作接其他case談判的籌碼。

客服中心要買設備、光電話線、PBX、電話、耳機等等都要高級貨，

不管幾年都不會回本根本不划算，當然選人工低的地方發展。

想請問台灣現在22K的低薪還不夠低嗎?

之前的新聞電話訂披薩電話也是轉到對岸，客人講送貨地址，訂到一肚子火!

客服強留台灣也是給你用派遣外包~

素質也沒好到那去

現在中國起薪差不多在2000-2500人民幣,
如果台灣的客服也是領法定起薪那麼中國的客服也一樣,而廠商在中國請2個人才剛好是台灣的1人薪水..
反正工作內容都是按照sop走,無法立刻解決的問題就來一句"已經交給上司,稍後給您電郵或電話回覆"這樣就好啦

如果你是老闆,有什麼非得請台灣當客服的理由呢

至少讓台灣人有多一分工作機會

語言溝通無障礙

至於您說素質沒好到哪裡去我不覺得!

在還沒移到對岸前，我打到台灣華碩客服，真的蠻專業的，也很熱心

要我把照片檔案寄到他的信箱去，也會主動打電話來關心情況如何，有沒有解決問題了!

客服中心外包+轉移到人力低廉區域
每年最少能省下數百萬台幣起跳
電子業利潤薄,沒法漲價那就costdown ~~

所以客服中心外包+轉移到大陸,印度方興未艾
回不來的.