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cpusocket
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cpusocket的大頭照
 

加入日期: Dec 2001
文章: 2,321
引用:
作者chaotommy
加拿大的流氓出現了



告非 ∼∼∼ 阿您老是太閒了嗎？？ 還是忘了我的鞋子穿幾號？？


拜託，我是好人幫的！！ 賴昌興才夠壞，
好像也沒有湯米壞耶

聽說前幾年學生罷課的事好像 ∼∼∼∼∼ 頭子叫什麼米的
米哥說老三，沒人敢說老二
     
      
__________________

GV+Club
舊 2005-10-28, 02:34 PM #191
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cpusocket離線中  
chaotommy
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加入日期: Mar 2003
您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
引用:
作者cpusocket
告非 ∼∼∼ 阿您老是太閒了嗎？？ 還是忘了我的鞋子穿幾號？？

~~CUT~~


你再說下去
明天早上你脖子上面那顆球就會不見



賴昌興....
常常看到他在 CRYSTAL 樓下 (X瘋銀行那邊) 抽煙
 
此文章於 2005-10-28 02:40 PM 被 chaotommy 編輯.
舊 2005-10-28, 02:38 PM #192
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chaotommy離線中  
班主任
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加入日期: Aug 2005
文章: 128
別打了∼∼
__________________
找女友請進 找工作請進
舊 2005-10-28, 02:52 PM #193
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班主任離線中  
chaotommy
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加入日期: Mar 2003
您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
引用:
作者班主任



的確

一刀砍下去就沒得打了
舊 2005-10-28, 02:59 PM #194
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chaotommy離線中  
班主任
Major Member
 

加入日期: Aug 2005
文章: 128
這篇快可以搶兩百了
__________________
找女友請進 找工作請進
舊 2005-10-28, 03:43 PM #195
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班主任離線中  
chaotommy
Elite Member
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
你自己搶吧
睡覺去了
舊 2005-10-28, 03:56 PM #196
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chaotommy離線中  
cpusocket
Master Member
 
cpusocket的大頭照
 

加入日期: Dec 2001
文章: 2,321
有玩 HALO 的都知道，簽名檔的那張圖，
因為星球爆炸，這個外星人跟人類都葛屁了，
所以...................................

星期日的飛機回台灣囉。。。。
各位下週台灣見
__________________

GV+Club
舊 2005-10-29, 12:49 AM #197
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cpusocket離線中  
惠聖
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惠聖的大頭照
 

加入日期: Jul 2001
文章: 690
引用:
作者hippo998
樓上吉野家的例子
這種顧客是很典型的......極少接觸速食業
再來店消費的機率極低
所以
危機處理圓滿
不在於讓對方滿意
而是讓冷眼旁觀的顧客得到什麼樣的觀感.....
以這個案例而言
頂多是回應不卑不亢，發票收回重打，換成套餐打包好，外加句謝謝光臨
有什麼額外需求，我幫您CALL店經理出面，那是他的權限

速食業依靠的是一致性的服務品質
保證賺大錢是整個營運體系的問題
不在這種個案上

之前打工的經歷
顧客店家的互動是來自於漸次消費得到良好服務的累積
(會大小聲的爛店家和澳顧客通常少有後續交易的動機....)
再加上主管老闆的耳提面命，臨櫃反應，分層負責(領最多的人出來陪不是.....)

以班主任說的第一個案例
不外乎三種做法
1. 遇上這種狀況，馬上堆起笑臉，一臉誠懇的說"實在是沒辦法! 下次一定....."
(7-11沒卡沒折價券條碼，有的東西就是拿不到折扣不了，叫...

蠻贊同這種理論的~
之前有待過大家口中的[服務業]..
不過我的想法是..任何的[互動行為]都有一個[平衡點]...
意思就是當你在消費時要認清你要的是[服務]還是[服侍]~
消費者和商家能做到互相尊重好像也不是一件很容易的事
舊 2005-10-29, 02:35 AM #198
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惠聖離線中  
chaotommy
Elite Member
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
引用:
作者cpusocket
有玩 HALO 的都知道，簽名檔的那張圖，
因為星球爆炸，這個外星人跟人類都葛屁了，
所以...................................

星期日的飛機回台灣囉。。。。
各位下週台灣見


各位準備去機場迎接吧...
記得帶把關公大刀去
舊 2005-10-29, 03:22 AM #199
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chaotommy離線中  
chaotommy
Elite Member
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: Vancouver, Canada
文章: 15,006
肥貓應該沒注意到吧

點點點
舊 2005-10-29, 03:23 AM #200
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chaotommy離線中  


 
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