事情有了戲劇性的轉折
12/16我去申請查單
12/17澎湖這邊才幫我掛申請傳真過去
12/18我打電話過去板橋郵局問進度
窗口小姐跟我說一般正常狀況是當天掛單當天處理
最晚三天會有結果
然後會有人打電話跟我回報進度

但是我已經等夠了
這幾天以來的狀況都是自己要一直打電話追
根本沒有任何人回我電話
我已經不相信他們了

於是直接跟他們要了負責此事的窗口
就是所謂的稽查

打了很多通都沒人接
後來一位先生接起來問狀況
我就很客氣的跟他說:
「要查單,而且已經等很久都沒人回報......」

結果該接聽電話的先生
一副好像我找麻煩的樣子
就說稽查進度沒這麼快的啦
OOXX說了一堆..
就是要我等就對了..
還指責一開始的小姐亂說話
他們處理這個沒辦法這麼快的...

後來我問他說:
「那可以幫我找主管嗎?」
他回我說:「我就是主管!!」
(而且可以感受到一股好大的官威啊!! )

於是我口氣和緩但態度強硬的向他表示
「我不知道你是不是直屬主管啦?
你要負責是嗎?
那請你幫我轉達該郵差與他直屬主管,
其實我上網已經查過,
在你們北投郵局有相關案例,
也是限掛寄到不見,
寄件人直接申訴,
結果除了郵務士(就是郵差啦)以及分局主管,
都各別受到記過與調職等處分,
我不希望事情走到這地步,
也體諒你們郵差工作辛苦,
所以一直沒有直接去申訴,
但是你們這樣處理態度,
讓我覺得沒必要替你們著想了喔!」

接著再說:
「而且你們這狀況是沒有任何人簽收,
但是電腦系統裡面卻是登打投遞成功,
那這樣算是程序疏失還是偽造文書啊?
我看狀況會更不樂觀吧?」

此時該位主管才發覺事態嚴重
開始一直跟我說:
「對不起!不好意思啦!
一定第一時間處理,
這次絕對會有人主動回報進度....」

我最後再跟該位主管說一次
「我不算是你們大戶,
但平均一年也是幾百件快捷限掛在寄送,
所以能體諒郵差送件也是很辛苦,
但是你們這樣做事的感覺,
讓我耐性都快被磨光了,
我不希望最後大家撕破臉走申訴一途,
拜託你們進快處理這件事了!!」

這時候該主管才說
「喔~原來是大宗客戶喔!!
真的不好意思,
一定馬上處哩!!」
(我心裡是想難道不是大宗客戶就不處理嗎?)

誇張的事來了
掛完電話不到半小時
我的收件人打電話來了
說已經收到了

再過兩分鐘
郵差也打電話來了
說東西找到了
已經給收件人了
還把電話拿給收件人
請收件人再跟我當面確認
他收到東西了

最後東西晚了五天
終於有驚無險送達
這個經驗也提供給大家做個參考
先給送件郵差台階下
搞不好遺失的信件
就會莫名其妙自己跑出來了
真不行再去申訴
不過申訴也只能讓自己出出悶氣
東西應該就石沉大海了
不過還是希望大家不要像我這麼倒霉遇到這種事的好
以後還是得寄保值比較安全了

本來已經打算認賠
再訂一組商品寄給客人了
這樣的結局還算圓滿..
也慶幸遇到好客人
願意給我幾天的時間
期間我還很怕她以為遇到詐騙集團了說..
本來還要先把錢退給她
她也說沒關係再等看看
真是善良的好客人

某次跟光華某螢幕專賣店買台LCD.結果發票抬頭寫錯,寄回去請他們重開.
過了幾天打電話問收到發票沒?
老闆娘:沒有.
我:沒關係,寄掛號,我問一下郵局.
老闆娘:有收到了.(馬上改口)

那張發票我有附發票錢,還要這樣凹.從此之後只去看螢幕,再也不跟他買螢幕了.

曾經網拍買東西
賣家寄出後
5天都沒收到
只好問賣家掛號編號
還好他沒丟掉...

鍵入郵局查詢系統也是顯示投遞成功
看到當場傻眼...

然後自己拿著掛號編號去我家附近的郵件處理中心
在堆如山高的便利箱中
終於挖到我那盒
一整個很苦命...

我想我們遇到這種如果真的都沒去跟他反映
他們就是當成戰利品吧

話說
今天下午那位主管
很主動的打電話來跟我說:
「先生~你那個郵件客人有收到了喔......」
然後查單也第一時間回傳給我
上面寫著已於12/13投遞成功

我問過我買家
他卻說郵差今天12/18東西交給他的時候
請他有空去郵局補印章
(這也很明顯我的貨品一定是在郵差身上or家裡,根本沒時間讓他回去郵局拿簽收單,主管第一時間叫他趕快拿去給我的客戶~)

這很明顯的是想要事後補印章
然後湮滅證據...
讓所有資料看起來是在12/13就完成投遞

是我真的不想玩下去了
不然真的申訴到讓他們飽

做錯事不知悔改
還只知道一昧的湮滅證據

總計該局有以下問題
1.郵務士遺失郵件,系統內容填寫不確實=>郵務士操守有問題
2.郵局查詢窗口,應付了事,以這種態度處理客訴事件=>窗口人員心態草率
3.查單日期配合造假=>稽核人員官官相衛
4.主管明知實情,配合演出=>主管也官官相衛

這個分局還真是令人傻眼

公務人員就是這樣
你還是趕快爆給媒體吧
讓他上報風光風光一下
公務人員不吃幾個考績丙等、調職處分、瀆職他是不怕的

大家的包裹能不能收到就看你了...

原來如此
東西沒掉就好
他們都有所謂的當日配達率
可能聖誕節跟元旦快到了
貨量比較高
為了達到當日送達率應該有的標準例如95%
他便把他認為不太急的東西先留在郵局
然後把簽收單先銷配達
以符合當日的配達率
貨等有空再送
誰知道樓主會上網去查電腦
結果一通電話過去當然就是趕快把貨送到客戶手上
配達率關係到績效獎金所以有些人會這樣幹
這是還好
管理比較嚴格的公司通常都會把沒送出去的貨再點一遍叫做"留庫"
會留庫通常都是找不到人或地址錯誤或客戶退回拒收
這幾天郵差應該很辛苦
就原諒他們吧

要是沒有體諒他們
早就直接去申訴了
只是覺得他們態度真的令人不敢恭維
不過希望這只是少數例子
畢竟我大部份時候寄送的經驗都是不錯的...