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Regular Member
 
加入日期: Oct 2004
文章: 92
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引用:
我覺得，從事服務業有一個很重要的觀念要有，就是"EQ"要高...  個人的反應也很重要  客人跟你抱怨為什麼房間會漏水(旅館篇)，你該怎麼處理.. 客人跟你抱怨為什麼菜這麼鹹(餐廳篇)，你又該怎麼處理.. 老闆不給資源又要你把企劃給生出來(企劃篇)，你又應該怎麼處理 就跟嚴長壽書裡面說的一樣，要想在客戶之前三步，把自己當成消費者用同理心去看待 跟迪士尼一樣，賣的不是有形的東西，而是一個無形的價值 除了看"總裁獅子心"以外，我推薦一本"爸爸!帶我去迪士尼"這本書(應該是這名字，出版社我忘了 )這本書可以給予很多想從事服務業的人一些概念，裡面很多地方比現在所謂專家學者所出的 書還要棒(這本大概是我6~7年前在公司看的，不曉得是不是還有在賣  )
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PCDVD之我的星座女孩...想脫離好人幫的幫友必讀文 想了解雙魚女孩請點我  誰說母獅子不好接近  天蠍女孩~讓你愛不釋手  最有母愛的巨蟹女孩 ___________________________________ 怕木馬在你電腦屠城嗎 防毒新手必讀~防毒比解毒還重要 如何徹底刪掉網路實名 ___________________________________ 300塊買一台電腦..你做得到嗎? 我們都希望自己的另一半100分，卻沒想過自己價值多少分 你們追求高標準的幸福時，也請自行承受之後所帶來的高風險 |
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2005-05-31, 02:22 PM
#11
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Major Member
 
加入日期: Apr 2004
文章: 107
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建議去瑞士的洛桑管理學院之類的再進修
回來一堆人要 |
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2005-05-31, 04:08 PM
#12
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Regular Member
加入日期: Oct 2004
文章: 92
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引用:
話說... 念這間學校沒有很多很多很多很多很多很多很多很多的國寶魚(小朋友不夠看了 )應該沒辦法唸的吧
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PCDVD之我的星座女孩...想脫離好人幫的幫友必讀文 想了解雙魚女孩請點我 誰說母獅子不好接近 天蠍女孩~讓你愛不釋手 最有母愛的巨蟹女孩 ___________________________________ 怕木馬在你電腦屠城嗎 防毒新手必讀~防毒比解毒還重要 如何徹底刪掉網路實名 ___________________________________ 300塊買一台電腦..你做得到嗎? 我們都希望自己的另一半100分，卻沒想過自己價值多少分 你們追求高標準的幸福時，也請自行承受之後所帶來的高風險 |
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2005-05-31, 04:16 PM
#13
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Major Member
加入日期: Mar 2002
文章: 113
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引用:
+1 (本人在劍潭的某5星級大飯店的宴會外場兼差服務8年)碰過很多學校的實習生. |
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2005-05-31, 04:44 PM
#14
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Major Member
加入日期: Mar 2002
文章: 113
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引用:
+1 (本人在劍潭的某5星級大飯店的宴會外場兼差服務8年)碰過很多學校的實習生.也是都要經過這階段. |
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2005-05-31, 04:47 PM
#15
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Basic Member
加入日期: Dec 2004
文章: 22
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引用:
還好不是火星， 一輩子中還有那麼點機會可以去... 這位大大，我們是可憐人  只求人人有飯吃就好了.. 那還能去什麼瑞士呀， 別說笑了
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Don't Worry Be Happy! |
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2005-05-31, 06:31 PM
#16
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Basic Member
加入日期: Dec 2004
文章: 22
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引用:
看來工作的經歷在飯店業中真的特別重要， 謝謝您的回覆 備註﹕劍潭某5星級不會是圓x大飯店吧 
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Don't Worry Be Happy! |
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2005-05-31, 06:33 PM
#17
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