小弟是覺得在us,這樣的處置是適當的
前面大大所說的人工貴應該是重要原因,
例如dsl若是派員來幫你把電話線插在dsl modem
網路線連上,灌好撥接軟體,就可以收您100usd
若真的有其他內部配線的問題,應該還要另收費

但是,他們這樣的程序,小弟覺得應該可以找出大部分的問題
我覺得他們的電話服務的步驟也很詳盡仔細
即使對電腦沒概念的人也可以在他們的指示下找出問題所在,一般而言也很有耐心,
畢竟美國買套裝電腦的人多,大多數的人連機殼裡有什麼都沒概念
所以這類服務大多把user當新手來協助您debug
甚至是從哪裡找到''start''按鈕開始

有沒有可能樓主的朋友,習慣於聽您的方法解決問題
所以對線上客服人員的指示就自然的忽略或排斥
造成無法利用此一電話客服方式解決....
理論上,他們那裡除了線路問題外,dsl modem的狀況,網路卡的狀況
應該都可以在他們的指示下做初步的問題判斷才是
剩下唯一無法掌握的,就是從室內配線的問題,那可能要要求屋主與電話公司來解決
若懷疑是硬體問題,如modem 網路卡的問題,也可以隨便掰個理由
要求換新,通常也不會被刁難,但要付return的快遞費就是了

希望能對您有幫助

well, 基本上, 很多的機構現在都是 out sourcing 到 India去, 我就遇過問了半天對方答不出個所以然的, 而且口音要很努力聽才聽的懂, 想到這就想到這個 flash

http://www.illwillpress.com/tech.html

我想這是那個作者對 out sourcing的怨念吧

我阿姨說加完稅後大概40塊美金!我是version的!
速度我沒比!我只知道抓BT爆慢!不過我堂哥在奧克何馬用oox的!
可以跑到五六百k!這不是重點!
我比較訝異的是這邊家中每個電話孔都可接modem!我不曉得臺灣如何!
因為我在臺灣都是用cable和社區寬頻!

不過美國的套裝電腦真的很方便!到處都買的到!
我現在這台就是套裝的!我都很懶的去換裡面的東西!

樓上大大家說有些都連到印度去!
就我知道AT&T有個客服部門是連到菲律賓去!因為我一個朋友在那當客服!
她是香港人!她電腦也普普通通!她說就是照手冊來答覆!而且是<工讀生>!!!

不過我大概瞭解這邊問題的流程!你call過去和服務人員講!hold一小時!
之後會給你一個序號!就像在銀行一進去取號碼牌一樣!
你隨時可以去網站上看妳的這個號碼問題解決沒!其實還不差啦!
因為他們修完會主動打電話給你!家裡沒人接留答錄或打手機告知!
但是要教他們來家裡似乎就很難ㄌ!說真ㄉ上個月的問題我還是不大曉得為什麼!
我覺得是系統整合失敗接到別家的線路!

正常吧
加拿大的TELUS (DSL)
如果你的線路有問題
然後公司派人來看
千萬要記得不可以讓他進入房子哦
因為一進入房子就開始收費
有些會跟你說
有些不會(會當作這個是你應該知道的事情)

所以如果修理人員要進屋子檢查
一定要問清楚到底算不算錢
然後最好先叫他從外面開始檢查

SHAW(CABLE)
多數都是包出去給別人比較多
以前自己拉線的時候
來的人不是SHAW自己的員工
做事很乾脆
我那個房間也很容易接
因為上個房客的線沒有切掉
就直接弄一下就好了
前後不到五分鐘就OK了


TELUS的電話有時候很不好打
不過接電話的人多數都有點技術
跟他們說話時候可以感覺出來

SHAW比較GY
要等 大概多數都要半小時以上
有時候會遇到懂電腦/網路的人 有時候不會

打過最GY的電話是打給LINKSYS+D-LINK...
說老半天...不知道我在說什麼

看公司吧
遇到大部分都是很好
講的很清楚的
不過我可能是運氣好
不過有個小技巧
如果遇到very helpful的客服專員
我都會問她/他要名字跟分機號碼
當然不是每個都給啦
不過下次再打就會省下很多等待的時間

某次打給DMV問問題,小姐聲音超好聽,又很nice, 還聊了一下天
真是愉快呀

看來國內的維修服務比國外好很多
至少是免費的

美國的客服.....

台灣也有很ooxx的阿
我上次回台灣
要在麥當勞用網路
有買那個時數卡
結果
怎麼連就是沒有辦法上網(印象中是可以連上,但是接收的封包一直很少)
我renew ip不知道n次
打給那些客服
就只會叫我做一些我已經作幾百遍的動作(ipconfig/renew 修復等等的)

氣到氣死.....浪費我電話錢
只好把時數卡放那邊
改到is(同學買電腦送的時數卡,他不用給我)上網....

美加這裡的這類客服真的是濫到爆...

上次是明明是他們那邊的問題, 打電話去問, 結果碰巧是我朋友接的... 當場就說... "Well, you know that I don't know nothing about computer..." -.-"

這邊的客服, 幾乎沒有人是主修電腦的... 全部都是按照一本書上看的... 告訴你怎麼作即使你已經做過的事情...
不過, 話說回來, 用電話幫人家解決電腦問題真的非常困難 -.-"

ex:
我: 我上不去 Internet... 幫我看是不是你們出問題...
給他依堆我的資料後, 他說我可以正常連線...
他叫我 1. reload router, 2. restart computer, 3. disable network and enable, 4. reload modem... 等到他都沒辦法後, 就說可能是我 Router 出問題 =.=" Hello??? 我的電腦 ping Router 10.0.0.1 沒問題... 開始在 fa0/0 和 fa0/1 找... 沒錯誤, 也有 IP... ACL 問題? 沒呀... 百般尋找沒辦法後, 就決定不管他了...
...


隔天就可以上了 -.-"
也不知道是什麼問題 -.-"

有一次 Shaw 外面的線路被蓋房子的弄斷了，
我好聲好氣的打了 2 天電話，
他們都說再查，第 3 天火大，
照三餐打，打一次罵一次，
第 4 天，記得快下班 (故意挑 4:30PM),
一撥進去，劈頭就罵，罵了 10分鐘，叫 manager 來罵，
爽了，叫他們晚上 12 點以前要修好 (學校快期終考，課都在網路上)，
不然一個小時打一次電話，然後掛電話，
不到 6:00PM, 就有人來了，叫他外面看，裡面一定沒問題，
後來看到斷掉的線，立刻就 CALL 工程車來，
不到晚上 8 點就修好了 ∼∼∼
只要有理，一定要據理力爭，越兇越好，
說要 "告" 他，嘿嘿。。。馬上包你滿意 ！！！