美國人的客戶服務
 

今天早上接到朋友的越洋求救電話
我正奇怪為啥在MSN上一個多禮拜沒看到他
原來是因為網路斷線
他跟我說他的網路連線那邊封包只有已傳送的部分,已收到的部分是0
用的是DSL.. 一週前突然不能上網,問我要如何解決
我直覺反應是..找ISP業者來維修啊
他說打電話過去,對方說他們從機房測試沒問題,所以是客戶端的問題
然後線上教學如何排除困難.. 問題是他只是個會用電腦上網打報告的人而已
之後又陸續打去,對方還是說這是客戶端的問題,所以不派維修
我看這客服跟黑電,黑森有得比了,問題是黑電黑森叫了還是會來啊
美國人的客服有時候讓人難以理解,退貨很乾脆,叫修卻如此困難
因此我給他的建議是.. 退租在申裝算了
我線上教他排除也是沒解決問題
我懷疑可能是他的Modem故障

美國人力貴 :)
打電話給客服100%都是跟機器講話
退租罰金也蠻貴的吧...^^"

這樣的處理方式很適當阿
打電話給ISP 當然是要問ISP的線路有沒有壞
若是絕得有可能是Modem的問題,當然也是打給Modem的代理商

先找出問題,再去問對的人吧,搞不好電腦中毒也不無可能

若是找不出確切的問題
現在也有專門電腦系統維修的服務
到府維修....只是很貴....

電腦的問題跟車子的問題很像
還是多懂一點,麻煩少很多

那些人大多是拿著一本troubleshooting guide在那翻...

下次打過去,直接跟他說找工程師來...　

美國的人力真的是很貴
如果diy不行的話
只好花錢請人修吧！
沒網路用
猶如在一座孤島上

請了幾個人來無功而返
ISP打死就是不肯派工程師來
我想可能是距離太遠
來回一趟就要一天

先 ping DSL 的 IP 看看是網卡還是哪裡壞了.

他是在那一州?
那一家的DSL!
我的DSL兩星期前也壞ㄌ好久!
打電話去!一HOLD就HOLD一小時!
之後叫我們重灌!還是一樣!
因為系統整合的關係ㄅ!會不穩!
你朋友是用HUBㄇ?建議用ROUTER!現在DSL只給一組IPㄌ!
以前給好多組!我後來買一組ROUTER才能用!

我叔叔打ㄌ三通每通HOLD一小時!
難怪有問題時!我叔叔打電話去都心不乾情不願的感覺!

應該是要打給電話公司`不是去找DSL的
因為只要一動到房子內部的就要收費~(以SBC是這樣)

呼呼...換CABLE寬頻吧.....

俺住KANSAS CITY MO的RR CABLE寬頻一個月42USD上下.速度號稱5.0mbs
我家的有沒有到這麼快不知道不過真的很快就是了...他們客服素質挺一般.得碰運氣...
電話過去一般都修得好(當然自己也要有點電腦底子..否則順著他們的流程會很久)...
我遇到的幾次出問題的都是cable硬體本身...記得沒錯都沒收費.免費維修...