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Master Member
  加入日期: Aug 2001
文章: 1,685
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這種爭議 好像常常有 大部分廠商都要吸收.......但是很難做 因為那一個維修品 是要報廢的
我有一個經驗 雖然我完全不能接受 但是還是要吸收 ............機車 有一個客人送修 一片主機板 on board的音效 接頭連同game bord全都不見了(我不是說晶片)是那個在i/o上面檔版的那個 一看明明試過錫爐的拔掉的 客人說 我不懂電腦 我ㄧ買的時候我又沒注意 我怎嚜知道 這邊有沒有東西 我們是面對面唷 不是照相 它都想凹了 這是原廠的問題 我就說 你買的時候 東西如果有問題有少 你還會買嗎 他說他不懂...... 僵持不下的處理方法 就是吸收 可是氣氛已經差了 換句話說 這不是一個好的客服 不過好的客服 又好像要什麼都認錯 都吸收 給客人的感覺才是好的~>_<~ 我那時就跟主管反應 乾脆我買一片板子 買標準版 跟客服說我是買豪華版的 請他把上面缺的料通通補給我吧 我又不懂 怎嚜知道上面有沒有缺..........
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CPU : AMD Sempron 2500+ 主機板 : 偉格準系統 EQ3801GD 記憶體 : Transcend 1G DDR333 X 2 硬碟 : Seagate 80G/7200r 燒錄機 : Pioneer A06 顯示卡 : MSI NX6800GT TD-256 音效卡 : 內建音效 電源供應器 : 海韻 250W 顯示器:ViewSonic VX910 鍵盤:ViewSonic KP202 滑鼠:ViewSonic MC201 |
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2005-02-03, 11:10 AM
#11
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*停權中*
加入日期: May 2004
文章: 338
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我覺得 拍照存證 本來就沒錯吧~~樓主 被這樣對待 真是可憐(支持樓主去申訴)
但上面那個例子 裝白痴 無辜的消費者 本來就不能再佔便宜 那到最後 都裝一副不懂就好了.....真惡劣!!! 剛好各是本末倒置的兩件事 ...... |
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2005-02-03, 11:27 AM
#12
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Advance Member
加入日期: Jun 2003 您的住址: hustle and bustle
文章: 305
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我個人認為,一家公司開始賣產品就要準備客服的成本.有時,這個付出是蠻大的.
大家都當過顧客,都知道那個心理,有時真的是自己不小心弄壞的,可是還是會想凹凹看. 這要看公司的態度了,是要息事寧人,還是要堅持立場? 畢竟不是每天都會碰到這種人,這時候給消費者佔點便宜是有好處的,生意是做長遠的.  |
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2005-02-03, 11:38 AM
#13
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Basic Member
加入日期: Aug 2002 您的住址: 新竹&台中
文章: 26
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沒辦法，誰叫你是在「台灣」(“號稱”人權立國的地方)，在國外老早就換一顆新的給你，也不會質疑你拍照的動機~~
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2005-02-09, 12:59 PM
#14
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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 台北永和
文章: 2,406
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不是在運送時~要不就是再維修時~~被搞了
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2005-02-10, 02:10 AM
#15
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Senior Member
 
加入日期: Dec 2000 您的住址: 居無定所
文章: 1,421
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看了很多這種問題
以後回台灣住的話 這種東西要維修的我都要面交 請他們打份證明說他們收到的東西是正確的(用打的喔,用寫的太潦草誰看的懂?) 簽名蓋手印,看他們還敢不敢掰說是客戶的錯 不然的話我寧願寄到國外去換也不要在台灣換
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沒有會員卡號的簽名檔 |
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2005-02-10, 03:30 AM
#16
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Elite Member
加入日期: Feb 2002 您的住址: 台灣的景德鎮
文章: 4,887
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來個新進度...昨天(2/16)又接到捷元電話後才突然想起還沒POST照片，因之前PCDVD一直連不上要不就是在升級維設中。電話中，我不知該怎麼講...態度真是180度大轉變，大意是說他們收到消保會函及我的申訴文件等，說他們捷元秉持著服務的精神，不會欺騙消費者，關於針腳斷的事情也不會質疑爭論，另外會用掛號寄個換個"良品"及相關文件給我看，我就問啥叫"良品"?保固怎辦? 他竟回答我說"良品"其實就是"新品沒兩樣"，保固繼續延續。哇咧!!!我記得所謂"良品"的定義似乎不是這樣子吧?另要求我將舊的HD寄還，OK，這我沒意見。
但我只想說：真的是太假了!!!當初電話中他們客服人員一直說什麼小姐拿給他時針腳就斷了、質疑我拍照的動機、不斷對我說他們跟新很都沒辦法處理只能以優惠價叫我再買一顆…等等的，難道都是假的喔!!!我想今天要不是消保會有介入，他們的態度依舊是強硬… 附件為之前無預警收到之原本硬碟，今天(2/17)收到之"良品"我實在不知該怎麼講…因用的是郵局掛號寄的，難不成他們不知郵局寄的東西都用丟的嗎?即使盒上有註明勿重摔、重壓…白色的紙盒包裝，打開一看是WD 3.5" HD的盒子，裡面靜電袋已拆、HD上有個小貼紙，日期為04年11月，這…該不會做為保固用吧!!!沒延後就算了還提前一個月...無言啊…
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此文章於 2005-02-17 11:45 PM 被 pennywu 編輯. |
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2005-02-17, 11:16 PM
#17
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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 台北永和
文章: 2,406
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引用:
唉‵`送修還得真小心 之前捷元學滑鼠我丟了  好的喔‵淘汰掉改用羅技和微軟的  |
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2005-02-18, 01:55 AM
#18
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New Member
加入日期: Feb 2005
文章: 3
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大大你這針腳斷的真乾淨.簡直就是連根拔起阿.我摔壞過兩顆硬碟.針腳也頂多凹陷和曲折.碰撞應該很難照成這樣的傷害.針腳沒那麼脆弱吧.滿可疑的.看來以後送修要小心點.真是防不慎防阿.硬碟寄掛號.還真猛.輕輕摔一下就掛了說
此文章於 2005-02-27 04:56 AM 被 asd01024 編輯. |
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2005-02-27, 04:54 AM
#19
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Basic Member
加入日期: Apr 2002
文章: 25
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嗯，東西還是別在台灣買的好，沒有一家代理商可靠的！
以後去日本買回來好了，要送修在寄日本或原廠，至少比買一個新的便宜，也許啦∼ |
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2005-02-27, 11:57 AM
#20
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