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Regular Member
 
加入日期: May 2002
文章: 79
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虎葛格
你還會聽完電話 有你的 照理說打電話先說出自己的身分給對方知是種禮貌 這種誰都不知道是誰的電話 當作每日一笑 基本上他的心態你應該也猜的出來 他想省一比可能支出的維修費  |
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2003-12-03, 06:29 PM
#11
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Elite Member
  
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
因為太多服務的地方，都已經是原本要收費的項目了． 但因為太多客人，都不願意自己花錢處理了... 就以事實上接過的電話，以及來過店面詢問的客人.. 大部份，還是不認識，也沒交易過的 1.上面的例子這種的蠻多的，只不過，這次竟然講到是我的錯，我不教不行．  2.教灌OS等軟體的． 3.教裝電腦的． 4.來店面借"非法軟體"的． 5.來店面說，到那裡買了什麼硬體，結果不會裝，請我教他怎麼裝的． 上次還有拿主機版說明書來，然後叫我教他怎麼裝的，那次我有熱心的教．結果兩個小時就不見(花在教學上)，結果等等零件，還是跟別人買的，還直接跟我說，那邊拿比較便宜． 當然了，這些都是"不能收費"的教學，而且是來問的，明知道的，要省錢的，要方便的．一說拿過來裝，費用多少，馬上就不見的人的．大家想省錢沒錯，但是服務有價，知識有價，還是必須請客人知道的． PS:虎兒不是一開始，就是這樣那麼不完全以服務為重，而是經過一年多的"人性洗禮"之後，才慢慢體會出來的目前模式的... 目前的維修，都提供一週內的"同問題，免費維修"，這也是後來一直慢慢在加強服務的項目的，但是相對的，很多"原則的部份"，還是要規定的．(尤其是針對，要求免費提供的服務，確是原本"收入的來源")． 電腦店家外圍能賺的，就是維修而以，如果連維修收費都不行的話，真的是要收起來了．
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做當下不會後悔的事，不後悔做過的事 活在當下，享受當下，就算當下是痛苦 你是自由的，能剝奪你的自由只有自己 只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受 最大的敵人往往不是別人，而是你自己 找尋自己心中的天使，是我一生的課題 會生氣，是因為心裡有不足的地方造成 手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前 此文章於 2003-12-03 06:41 PM 被 JING FENG 編輯. |
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2003-12-03, 06:35 PM
#12
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Junior Member
加入日期: Apr 2003
文章: 716
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他可能是怕過去會被你吃 了.
下次打來記得先跟他講你只吃妹妹. 他就放心了. |
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2003-12-03, 06:47 PM
#13
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Master Member
加入日期: Jul 2001 您的住址: 天堂
文章: 1,688
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上次有mm說VNC不會用，小弟我花了兩個鐘頭時間寫了篇圖文並茂使用說明...
也曾寫過ICQ安裝使用說明...E-mule安裝使用說明，還附上server.met檔，以免連不上server還要來煩我~ 之前更扯，有人直接問我sniffer pro怎麼用，要我教他....還好這次有事先準備，直接丟給它軟體使用說明的pdf...要他自己k，若需要中譯版，一個字一塊錢幫他翻...
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初學者的無知在於未學，學者的無知在於學後... 你曾經愛過的人使你失望之後， 他看起來就似乎有了許多缺點。 Schultz 人格理論 |
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2003-12-03, 07:01 PM
#14
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
的確，自己用的話，兩分鐘的設定，用講的超過十分鐘以上，尤其是會電腦的，跟不會電腦的，專用名詞的講解，就要講很久了．例:工作列，控制台.... PS:都要一步一步教，真的很難..尤其是電話不是在電腦旁的客戶... TO lioushen: 因為他原本使用是正常的，突然不能用．所以一開始就是請他去問ISP看看，是什麼問題． 以這位客戶的問話態度，是要能解決到"好"的，不管有沒有聲音，還是要"電話"教學到正常..這..還是回到原點了．
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做當下不會後悔的事，不後悔做過的事 活在當下，享受當下，就算當下是痛苦 你是自由的，能剝奪你的自由只有自己 只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受 最大的敵人往往不是別人，而是你自己 找尋自己心中的天使，是我一生的課題 會生氣，是因為心裡有不足的地方造成 手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前 |
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2003-12-03, 07:13 PM
#15
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Senior Member
 
加入日期: Sep 2001 您的住址: 野放中...
文章: 1,403
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引用:
數據卡是不出聲的....  因為沒內建揚聲器....不知道為什麼，各位也可以觀察一下； 只要不是面對面在交談，人就很容易動肝火。 我遇到兩次，我只是說說自己的看法，他們反應就很激烈， 反而見了面還不會這樣...
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無 |
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2003-12-03, 07:15 PM
#16
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Amateur Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: 台灣
文章: 32
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給虎哥哥一點建議
虎哥
以後可以在要訂機器前問一下 對方是要用來幹麻的 如果是要跑跑網路game就灌dx8.1b就好了 如果是要跑重度game再灌dx9 至於更新os我通常會問清楚他上網機率高不高 xp更新到sp1 98se-ie5.5+kkm office我都不更新 其他的就基本的防毒 我常常遇到xp+dx9.....被抱怨不能玩天堂..... 然後像你一樣 灌回dx8...系統怪怪的[客戶說的...] 最後被念半天 還有用xp+dx8b跑天堂不太穩..... 那個橘子說建議98+dx8a...... 總不能再叫客戶再買一套98吧........ 以後學乖了 先問清楚用途再裝機灌os 我以前也和虎哥一樣 都幫客戶弄到盡善盡美... 結果搞的自己...好像都我的錯一樣...
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爛路爬格老人 |
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2003-12-03, 07:18 PM
#17
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Master Member
加入日期: Nov 2001 您的住址: 黑洞
文章: 1,995
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引用:
數據卡有蜂鳴器 和數據機一樣 會逼逼叫
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Lenovo ThinkPad W540 + DS413 + U2415 |
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2003-12-03, 07:18 PM
#18
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Amateur Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: 台灣
文章: 32
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引用:
我還遇過用電話教學灌遊戲...... 不教他....好像是我的錯勒 教他...生意都不用作了 要他抱來我幫他灌.....嫌遠.....凸 結果由晚上10點教到12點...電話費還我出..... 重點還遇到光碟機挑片.....光被念就念了10多分鐘 越來越肚濫網路game........ 用了大眾裝機器首選機..還挑我也沒辦法阿
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爛路爬格老人 |
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2003-12-03, 07:24 PM
#19
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Junior Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 南部某地方(E:120.13'13"N:23.00'07")
文章: 818
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回覆: 被客人罵了...真奇怪...
引用:
呵...虎兄就多擔待了∼ 這種客人很多. 有時, 我們的心態是怕客人弄壞, 但是客人的心態卻是你為何不教, 有時,電話內講了, 客人又會說:這是你教我的!!出問題你要負責!! 要不就是:我不懂啦~不然打電話給你做什麼, 教要教好呀!我是打電話請教你呢!!! 反正, 錯都是別人錯就對了... 虎大這樣子回答是正確的. 偶做電腦十幾年了, 發現有些客戶就是這樣, 永遠也改不了的, 那是它的個性∼ 別讓它去影響你工作的心情倒是真的!! 你沒法去預想客人會有什麼反應~ 但可以做到的, 是你的服務! |
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2003-12-03, 07:24 PM
#20
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然後就突然開始念起來了)，電腦才跟你買一年多，現在就把責任都推掉了，叫你教我如何檢查，就一直不教，因為蠻遠的，所以我才不拿去，買了電腦一年多，也沒有麻煩你什麼...
