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Junior Member
  
加入日期: May 2001
文章: 859
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坦白講，遇到類似情況，最好的方法就是馬上義正辭嚴地跟那傢伙說：
『請立刻把你們的經理找來，我要申訴！』 態度不要軟化，一直到經理出面，跟他「適度反應情緒、適度保持理性」地據理力爭。 台灣的客服品質大家有目共睹，但台灣人息事寧人、注重職務位階的習性， 也是大家知道的。
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2002-09-16, 11:40 AM
#11
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Regular Member
 加入日期: Jul 2002 您的住址: 台中
文章: 99
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我也不太欣賞她們售票小姐的態度
我有一次去看the sign 因為有很多聽都有在放映 就問售票小姐那一聽比較大? 她居然很不耐煩的說:廢話當然是2聽 好像我生下來就應該知道"台中uci影城最大聽是2廳" 真受不了! |
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2002-09-16, 03:40 PM
#12
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Advance Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 台中,高雄
文章: 303
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也說說我的經驗好了..
有一次跟蠻多同學一起去看電影..忘記哪一部了.. 由於我是那種對觀賞位置很龜毛的人... 所以打算分兩排來坐... 跟售票小姐講13跟14排的最中間的位子.. 結果他只劃14排一整排...  我看見後馬上跟他講說是分兩排來坐... 結果他說已經劃了不能改了... 我就有點生氣的說之前已經跟你講了ㄋ... 結果售票小姐臉不改色的說... 劃了就不能改了...  之後就對台中派拉蒙的售票小姐留下了不良的印象...
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"The greatest thing you'll ever learn, is just to love and be loved in return." |
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2002-09-16, 07:09 PM
#13
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Advance Member
加入日期: Dec 2001 您的住址: 異世界
文章: 328
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引用:
不知道有沒有人認識台中派拉蒙的高級主管 叫她可以滾蛋了 服務態度那麼差,我們消費者可不是受氣包
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拋棄過去 掌握未來 |
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2002-09-16, 08:18 PM
#14
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Junior Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 台中市
文章: 971
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Re: 給台中環球派拉蒙影城 經理的一封信！
引用:
關於這種問題.打電話去直接找值班經理反映. 我想它們經理會給你滿意的答覆. 我屢試不爽. 遇到服務生不禮貌不用和他多說.直接找經理就對了.電話22589911.
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allenboy |
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2002-09-16, 08:54 PM
#15
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Advance Member
加入日期: Jun 2001 您的住址: 中壢
文章: 321
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Re: Re: 給台中環球派拉蒙影城 經理的一封信！
引用:
這招不錯.... 我去看過2次....一次感覺很差(原因忘了),一次小姐還蠻不錯的,主動告知我們�**繻O中文配音,問我們確定要看嗎?
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 http://www.papadvd.com/simple_title...p?p_code=100475 時時刻刻提醒自己,下次團購要記得買~~ 新玩具:BANG & OLUFSEN A8.....還可以啦~~但是不是我想要的聲音...... |
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2002-09-16, 11:14 PM
#16
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Amateur Member
加入日期: Jul 2002 您的住址: 台中
文章: 41
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這種事我也遇過
不過是在百視達租完後我發誓不在去租ㄌ 實在是去ㄉ時候很高興回來時一堆悶氣 |
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2002-09-17, 02:17 AM
#17
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Golden Member
 
加入日期: May 2001 您的住址: tainan
文章: 3,749
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像這種外商公司應該蠻注重客戶抱怨的問題，
記得適時反映自己所受氣的情形吧.... 多反映幾次那些服務差的小姐不改的話應該就會被辭退...
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2002-09-17, 09:53 AM
#18
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*停權中*
加入日期: Jul 2002
文章: 37
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你提出的抗議的立場是建立在--是你以為
:售票人員早就看到我排在Ｑ小姐後面 (早就...)這是你的片面感覺 假如售票人員看到 你站在隊列旁邊 認為你是插隊也就合情合理 又假定他看見你排隊 而後方另有一列 而你又有可能是插隊者 售票人員會等到你買票時 再告知你無權購票 這是懲罰插隊讓你白等的人之常情 假如是如你所說 :售票人員(早就)看到我排在Ｑ小姐後面 也有可能是因為你是Ｑ小姐的朋友 陪他排隊 所以無告知正常隊列的反應 你開頭指責影城又再加上說明自己也有錯的預設寫法 代表你也是個懂世故的大人了 而在你排隊時 發覺另有一列隊伍出現 而沒提出異議 發生事件後 現在才放馬後炮 有點說不過去吧 我這倒表示個人推理: 你正在排隊而未買票前 旁邊就已經排了人--A先生以後 你認為自己是先排的 也無意去申明可能造成爭執的隊列問題 也就繼續等購票 當事件後你覺得受倒汙辱而委屈 發文指責再公告建立你的行為正當性 提出了你以為(售票人員早就看到我排在Ｑ小姐後面)的被害論點 又在文章提出(雙方都有錯)的堵住對方辯駁的機會 營造你懂事知大體 給人:你說的可能對 的成熟形象 引起網路聲援 至發生另一造事件 作抗議的報復-------((文流氓行為)) 你並未站在售票人員或A先生及之後排隊的人立場想 這應該是你亡羊補牢 淡化自私罪惡感的一次陳述吧! 無意對人冒犯 只是就事件提出討論 歡迎補述指正 |
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2002-09-17, 02:52 PM
#19
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Junior Member
加入日期: May 2001
文章: 859
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引用:
固然你提出的是另一種考量，但我在此也必須以本身有所涉獵的「客服管理」的 觀點來說，那位售票員的反應方式依然有待商榷，不管顧客有沒有任何理虧的地 方，客服人員的應對處理方式都不該是那樣子。一個客服人員應該是要服務顧客 各項所需，如果在必須當執法者的情境下，也應該衡量情況確認事實，不該只用 自己有限的觀察力片面判定，在處理的態度上更需要有所斟酌，這才是「客服管 理」的精神。 台灣服務業普遍缺乏「客服管理」觀念，固然台灣民眾本身公德守法素養就有待 加強，但在客服粗糙的情況下，也不能期待民眾本身會有所體認，相反地，為求 自保民眾只會更不遵守公共秩序，如此惡性循環下去。一個真正懂客服的商家， 應該要在顧客進出動線上就要下工夫，引導民眾遵守秩序。 就以這一個 case 來說，該影城應該在排隊路線上就安排人員從旁疏導，而不是 由售票人員在該節骨眼才來自由心証片面認定。當然，有人也許會說，那麼多請 一個人會增加人事成本，台灣商人就是這樣，省成本的考量下，自然而然地犧牲 掉「客服管理」觀念。
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2002-09-17, 03:34 PM
#20
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