PCDVD數位科技討論區 - 給台中環球派拉蒙影城經理的一封信！

台中環球派拉蒙影城經理你好：

從貴影城到台中開幕以來，本人一直是貴影城的支持者，假如有喜愛的電影，幾乎每週末假日必到貴影城報到，而禁帶外食的規定，本人也是給予極大的肯定，我想消費者和服務人員是互相尊重的，消費者花錢而服務人員給予服務，這是自古以來不曾改變的，而自己從來不是一位「傲客」，對服務人員我總是非常尊重，不管是在麥當勞點餐後、客運車下車後、在貴影城買完票後或其它消費性的服務後，我也常常以「謝謝」和「微笑」回應服務我的人員；不過今天在貴影城發生了不太愉快的事情，但是我要說明的是，問題不完全是貴影城的錯，除了給貴影城意見之外，我想自己也是要學習的，事情經過如下：

今天（九月十五日）大約上午十一點半至貴影城，欣賞自己極為喜歡的「湯姆漢克斯的非法正義」，到了十三樓的售票台，先和朋友在一旁看著電視的場次表，決定了下午兩點的場次，走到了售票台，有一對情侶正在買票，而情侶的左方排了一位Ｑ小姐，心想排隊不是要排直的嗎？雖覺得奇怪但是我想，「排隊還是要排在前一人的後面」，所以還是排在Ｑ小姐的後面，而情侶走了之後，Ｑ小姐往右走了一步買票，而我就往前站了一步，和Ｑ小姐並肩站在一起，而這時候Ｑ小姐後面排了一位Ａ先生要買票，而Ｑ小姐買完後，我往右走了一步，這時售票的男生說，下一位是Ａ先生，我說「是我先排隊的」，服務生用「斜眼」和「不削」的口氣說「隊伍是要排直的，所以麻煩你去後面排隊」，這個時候後面排隊已經排了不少人了，好多人在看，自己有被「羞辱」的感覺，好像說我是插隊很沒水準的感覺，而且售票人員早就看到我排在Ｑ小姐後面，也不適時糾正「請排直的隊伍」，請問假如你是消費者，你這時的心情是如何？我有幾點想說明：

一、假如今天售票服務人員以親切的態度，向我說明理由之後，請我回後面重新排隊，我還會向服務人員說聲「抱歉」，因為我造成了「困擾」。

二、當Ｑ小姐排在情侶左方時，售票人員就應請Ｑ小姐排情侶的後方，而不是服務完「第一位排歪的Ｑ小姐」，而說我亂排隊，排隊排在前一個人的後面應該是一般人的習慣。

三、貴影城在台中的苦心經營，給予良好的觀影設備及環境，但是除了設備上的優良，讓客人感覺賓至如歸的「服務態度」是不是也是極為重要的一環呢？今天的售票人員看起來心情不是很好。

四、客人有所錯誤時，以我自己來說，非常歡迎服務人員的指正，因為我是一位「懂得尊重別人的人」，不想造成別人的不便，但是請不要給消費者「有所羞辱」的感覺好嗎？畢竟我又不是故意的、畢竟是要到電影院娛樂的．．．

五、而自己也有所學習，排隊以後瞭解要排直的，不至造成隊伍的紊亂。

本來是有些生氣，而不想看了，但是這部電影我等了很久了，為了一點小事而失去欣賞一部好電影，那不是太笨了嗎？我在之前就有說了，這件事雙方都有所責任，自己有要學習改進的地方，也希望貴影城愈來愈棒，祝生意興隆．．

一位電影的愛好者

２００２年９月１５日晚上８點十五分