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藍鯨
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
文章: 437
引用:
作者班主任
聯合新聞網
2005-08-27 02:33
這是我親身經歷的三件事:

第一件事:到一家常去的店,那天老闆不在,結帳時我告訴店員我有會員卡可以打九折,但我忘了帶,店員露出狐疑的眼光,她甚至不願去查查電腦資料,最後告訴我:認卡不認人,這句話威力強大,我自此未再走進這家店。

第二件事:帶著孩子到美容院洗頭,對我是享受,可是對小孩來說真的非常無聊,一個小時內她至少問我五次:什麼時候好?終於到了結帳時刻,我一面結帳一面聽到身後傳來玻璃碎裂聲,孩子就坐在一片碎玻璃中,聽到趕來的店員對話:「怎麼又破了?」「已經第三次了。」

結帳櫃台前有一個玻璃造景,高度剛好是可供小孩坐上去,為此我賠了1,400元,但沒有人回答我為什麼破三次了,以及如何防止下一次。當然,我也不再踏進這家店。

大多數店家都會標示結帳前請出示會員卡的字樣,給你卡就是要你帶著的,當然是認卡不認人,我不認為店家有義務認人,不然給你卡幹嘛? 玻璃高度剛好坐的上去就可以坐嗎? 當然可以建議店家改個做法,但是這種把過錯全推給店家的我覺得這根本是在找碴,我認為店家最多只需要做到標示"請勿坐於造景玻璃上"。看過玻璃櫥櫃吧,有些賣電玩的店家都用一種高度一公尺多的玻璃櫥櫃展示電玩,然後一堆人把手肘壓在上面,結果把玻璃壓破了,難道還要店家去買防彈玻璃不成? 整篇文章只有第三件事讓我覺得店家有明顯過失...態度太差。

昨天在吉野家吃飯,突然有個客人吵的很大聲,"店長是誰!叫你們店長出來!",結果是他要買一個豬雞雙寶和兩個茶碗蒸,店員問他要不要套餐他說不要,買了之候才發現用套餐比較便宜,然後就靠杯說什麼"我只說我要這些東西,讓她自由選擇,為什麼她要給我比較貴的組合!",你說這不是白目是什麼? 明明是他自己跟店員說他不要套餐的。這種澳客真的是到處都有,自以為當客人就皇帝大...
     
      

此文章於 2005-09-07 07:11 AM 被 藍鯨 編輯.
舊 2005-09-07, 07:01 AM #151
回應時引用此文章
藍鯨離線中  
joe651025
Junior Member
 

加入日期: Sep 2002
文章: 951
 
舊 2005-09-07, 07:05 AM #152
回應時引用此文章
joe651025離線中  
藍鯨
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
文章: 437
不小心多回的,刪.....
舊 2005-09-07, 07:07 AM #153
回應時引用此文章
藍鯨離線中  
ALI88
Master Member
 
ALI88的大頭照
 

加入日期: Apr 2002
您的住址: 非想非非想處天
文章: 2,148
這些店員也素誏老闆這樣對待,所以反映到客戶身上,
冤冤相報何時鳥啊!
舊 2005-09-07, 07:07 AM #154
回應時引用此文章
ALI88離線中  
joe651025
Junior Member
 

加入日期: Sep 2002
文章: 951
引用:
作者藍鯨
大多數店家都會標示結帳前請出示會員卡的字樣,給你卡就是要你帶著的,當然是認卡不認人,我不認為店家有義務認人,不然給你卡幹嘛? 玻璃高度剛好坐的上去就可以坐嗎? 我覺得這根本是在找碴。

昨天在吉野家吃飯,突然有個客人吵的很大聲,"店長是誰!叫你們店長出來!",結果是他要買一個豬雞雙寶和兩個茶碗蒸,店員問他要不要套餐他說不要,買了之候才發現用套餐比較便宜,然後就靠杯說什麼"我只說我要這些東西,讓她自由選擇,為什麼她要給我比較貴的組合!",你說這不是白目是什麼? 明明是他自己跟店員說他不要套餐的。這種澳客真的是到處都有,自以為當客人就皇帝大...



澳歸澳
如果危機處理圓滿能使雙方滿意的話
這一家店保證賺大錢
舊 2005-09-07, 07:08 AM #155
回應時引用此文章
joe651025離線中  
Es4241
*停權中*
 

加入日期: Jun 2003
您的住址: 臺北市
文章: 105
雖然樓主付錢是老大,當然有選擇續不續去消費的決定權,但樓主的處世態度,是不是該嚴謹一點?因為並不是每次事情都能夠照樓主的意願完成.例如第一件未帶卡是事,今天是店家是可以給樓主方便,但是碰到其他機關呢?不能總是要別人通融吧?例如開車被臨檢未帶行照,能跟警察盧電腦打一打就知道車主是誰,為什麼一定要行照?而且像我去錄影帶店租片,就很反對報個電話,店員就查一查讓人租,因為以前發生過,前面我報完電話租片離開後,後面有心人謊報我電話租了好幾片不還的事.而第二件小朋友的事,樓主更該當心,若不自己教育好小朋友的安全意識,而且隨時注意小朋友安全,不見得每次小朋友坐破玻璃一類事,都能夠全身而退,僅僅怪罪到店家賠錢就了事.
舊 2005-09-07, 07:21 AM #156
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Es4241離線中  
quatro
Basic Member
 
quatro的大頭照
 

加入日期: Apr 2005
您的住址: LA, 阿市
文章: 27
第一個案例的感覺的確很糟
但是認卡也認人這種事...只能說是店員給你個方便
但通常這樣的店員事後都會被上頭的噱
所以很多時候員工寧可明哲保身...

第二跟第三就比較不好判斷了
我也做過服務業, 站過櫃台
處理事情一開始都是熱心積極的在做
換來的不是顧客的不諒解, 要不就是爽了客人卻惱了經理
只能說人都是站在自己的立場看事情...
舊 2005-09-07, 07:41 AM #157
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quatro離線中  
dragon-cat
*停權中*
 
dragon-cat的大頭照
 

加入日期: Sep 2004
您的住址: Chiayi
文章: 1,392
引用:
作者EIFFELPCSHOP
第一件事~~認卡不認人 廢話 當然是認卡不認人
自以為有幾個臭錢就了不起 以為走到哪都可以呼風喚雨
店家有給你會員卡
那當然就是要帶 不然給你給假的喔
居然有消費者這樣硬凹店員 這種人以後不要讓他進門消費

第二件事~~自己的小孩不好好管 放任他恣意妄為
惹了禍就把責任推到店家身上

第三件事~~餐點都幫你換了你還有意見
當然 像這種消費者的想法我很清楚
店家這時應該要立刻換成全店最高級的餐點~~統統免費升級
然後再給消費者厚厚一本折價券~~這樣才算是有誠意的店家
然後1年365天為客人保留最好 最大 最舒適的位子~~乾脆把整家店讓給你算了

想要有百萬級的服務水準 口袋掏出來卻只有兩千塊能花
路邊攤買買就好了啦
不要學人家打腫臉充胖子

得罪店員 你知道嗎?


只能跟你說:
老兄你不適合進入服務業,做生意最好找那種無人可跟你競爭的行業
舊 2005-09-07, 07:59 AM #158
回應時引用此文章
dragon-cat離線中  
EIFFELPCSHOP
*停權中*
 
EIFFELPCSHOP的大頭照
 

加入日期: Sep 2004
文章: 85
引用:
作者dragon-cat
只能跟你說:
老兄你不適合進入服務業,做生意最好找那種無人可跟你競爭的行業


那你就錯了
我以前在NOVA上班
賣電腦的
一個月業績有300萬
就是覺得客人太機車了
所以閃人

此文章於 2005-09-07 08:10 AM 被 EIFFELPCSHOP 編輯.
舊 2005-09-07, 08:06 AM #159
回應時引用此文章
EIFFELPCSHOP離線中  
joe651025
Junior Member
 

加入日期: Sep 2002
文章: 951
引用:
作者EIFFELPCSHOP
那你就錯了
我以前在NOVA上班
賣電腦的
一個月業績有300萬
就是覺得客人太機車了
所以閃人


這應該是員工的想法
作老闆都想賺每一個人的錢
或許角度會不一樣喔
舊 2005-09-07, 08:18 AM #160
回應時引用此文章
joe651025離線中  


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