偶爾也該正經一下

不然都是灌水也不行啊

同意.........


話說......
就算認卡不認人，有制度的店家絕對會建檔管理發過的會員卡貴賓卡.....
從這檔案裡面查一下資料就可以確認客戶的身分....
一個做法是損失客戶，一個做法是給客戶更好的印象.....
該怎麼選擇不用別人教吧....

小弟心有戚戚焉，因為自家開公司，所以一切客源
都是需要自己去"按乃"，接到客戶的抱怨；我看父親的處理方式都是先說對不起
然後再問原因，縱使錯不在我們，我們還是低聲下氣跟對方賠不是！然後呢，我爸一定私底下把這個人"幹角"到一文不值。這就是服務業的甘苦，不需要跟錢過不去，沒辦法∼誰叫你賣的是"服務"，所以嚕！看開一點，要有佛祖般的胸襟，不然就左耳進右耳出！這才是致富之道

1.要是沒有電腦，怎麼紀錄客人的資料？用手寫？！！有電話、姓名、住址、、
一些申請時的資訊就能查到了吧，打幾個字是會怎樣？！會費又不是沒交，
除了減價優惠以外，資料查詢的人工不也包括在裡面了？！

2.店內擺設不安全，就不是老少咸宜的場所，門口應該要禁止未成年人進入，
要是擺設安全，就不會有意外，擺設損壞事小，要是孩子有個三長兩短，
店家賣了店也賠不起吧！

3.最高級+免費倒是不必，道歉+更換是不可少，要是因此而使客人受傷，
更要檢討店內擺設！服務是什麼？要是自認沒有耐心、沒有服務的熱忱，
那就不要待在服務業，滿街都是店家，又不是只有你有，
這種 "得罪店員" 的心態最要不得，既使是路邊攤，可能得到的服務還比較好，
不要學人家說 "超值服務，物超所值"！！

得罪客人，你知道嗎？！！

Good,
很好的一篇文章,

受益良多!

沒錯.態度決定一切.做生意跟做"死工仔"不一樣.

做生意態度很重要.小弟本來以前在KTV工作.服務的地區常常會有阿龍阿虎來消費
喝酒後常常一個不爽就大聲小聲.其實這種客人很好應付."尊重"他就好了.之前最常用的一招就是跑到他旁邊.用台語跟他說"阿兄.那裡讓你不高興.告訴我.我來'處理'!!"

通常只要這樣說:9成的客戶氣都會消.不管怎樣.這樣說.他就爽了.之後也就簡單了.


做生意.訣竅大部分都是一樣的.

可惜大部分的老闆都不知道現場的服務人員是很重要的.要是有事發生.會處理的人跟不會處理的人.可以決定客戶下次會不會再回來.
善於跟客戶應對的人.是很重要的

想到多年以前去陽明山上的雙魚吃中餐
結果我的義大利麵裡頭有刷碗盤的那種金屬之類的捲捲的東西大約兩立方公分大小
一開始時它躲在麵裡頭
我沒看到
等到我一口咬下去正要吞時
差一點整個胃裡的東西都嘔吐出來
更別提超怕喉嚨會受傷
PS.這時我才吃了第三口吧

我把店長叫過來跟他說這件事
結果他幫我換一盤
不過我已經食慾全無
付錢的時候
一毛沒有少
還跟我說 你看，我們的碗盤都刷得很乾淨

從此連在師大路的兩間雙魚都不去了

嘶...

這句話很可能會引爆一堆水魔的怨念

到時候要是這篇破萬,就恐怖了....

離題離到很無聊。