我和我哥在4/10於春季電腦展向欣亞數位3C的人員訂購了一台HP的電腦。欣亞的服務人員為林先生。當初我有很多口袋名單，也一一比較了不同廠牌、不同機種，看中了DM上一台HP Pavilion dv4的機種，但目錄上的機種是使用intel的 i 系列處理器，價格較貴，於是請教林先生dv4是否有較低階的機種，他說有。

　　dv4-2110tx的機種主要規格如下－－
• Intel® Core™ i5-520M 處理器
2.40 GHz, 3 MB L2 快取記憶體, 1066 MHz FSB
• 支援高達 8 GB DDR3 記憶體
• 500 GB SATA 硬碟 7200 rpm
• ATI Mobility Radeon™ HD 4550 繪圖卡
512 MB GDDR3 專屬記憶體
• Windows® 7 家用進階版 32-bit

　　我們請教林先生關於dv4較低階的機種的規格，他說除了處理器是Intel® T4400、T6600、T9600的之外，其餘規格及外型全部和dv4-2110tx的一樣。考量到我們的預算在三萬元以內，所以他推薦我們T44，說是和T66差不多，而且一開始報價是24500元。我們覺得以這樣的規格、這樣的價錢是還滿划算的，所以就經過多次討論後決定購買dv4採用T44處理器的機種。這期間，我們經過多次和林先生討論，也再三確認規格和外型是否和dv4-2110tx相同，他都告訴我們是一樣的。寫訂單時，林先生說因為T44 是較舊的機種，所以是配備win vista，但公司會送我們一張win 7的光碟，可自行安裝，我們覺得也沒關係，就接受了。林先生說展場沒有現貨，需要到光華商場附近的八德門市去拿，當時已經快下午一點，我們問什麼時候可以拿，他說現在去就可以拿了。等我們到了門市一樓。事情開始發生了！

PART Ⅰ

　　時間為下午兩點，快走到欣亞八德門市二樓交貨中心時，在一樓我接到林先生打來的電話，問我拿到貨沒？我說還沒到交貨中心。他說因為有人跟我訂了一樣的機種，可能會被那人先拿走，所以現在門市可能沒貨。我們進入門市二樓一問，店員告訴我們，我們的貨還沒準備好，要去倉庫拿，所以需要等到三、四點才能好；而且訂單也還沒傳來。我哥就問是有人先一步拿走了嗎？店員說沒有，今天沒有人拿這一台。因為拿不到貨，所以只好折返中和我哥住處，等待門市人員打電話通知到貨。走出門市，我打電話給林先生，告訴他門市今天沒人拿這台機種，他於是說：「喔，那可能是昨天拿的。」就算是昨天拿的，林先生也應該告訴我們目前沒貨，要稍待一兩個鐘頭，我們就不會直接過去八德門市，結果去到那裡才發現沒貨。原本我四點要搭車回宜蘭的，現在也只好延後。


PART Ⅱ

　　下午三點，門市人員來電告知可取貨了。我們於四點多從中和再次前往門市，交機時，店員先和我們核對紙箱外的電腦規格貼紙，型號、處理器都沒問題，接著看到硬碟容量時，交機人員說是250GB，我們一聽就說：「不對啊，展場業務跟我們說的是500GB。和dv4-2110tx是一樣的容量。」而且，作業系統也不是林先生說的vista，而是win 7；雖然是更新的作業系統，然而再次證明林先生告訴我們的資訊錯誤，且這樣一來，給我們的贈品中就少了一片win 7光碟。交貨中心人員打電話與林先生聯絡，接著請我們直接跟林先生談時，林先生居然還說：「我也不知道怎麼辦……」這是一個專業人員該說的話嗎？購物出了問題，業務就該想辦法解決，怎麼會說出「不知該怎麼辦」這種不負責任的話來。後來林先生說要賠償我們一台320GB的外接硬碟，我們無法接受，外接和內建的畢竟不同，而且我自己目前也有一台更高容量的外接硬碟，所以無法接受這種處理。我們後來決定要求折抵費用。經過多次電話協商，林先生決定折抵2000 元，我們也接受了。林先生說要做最後請示，於是我們就先等他。

PART Ⅲ

　　在等待的過程中，我們突然想到再檢查一下其他規格，結果一看，又發現顯示卡也不一樣，不是ATI Mobility Radeon™ HD 4550 繪圖卡，而是NVIDIA GeForce G 105M，這下我們更生氣了，再次請門市人員聯絡林先生。我們告訴他重要的顯示卡也不一樣，誰知道還有沒有其他不在表單上的規格也是不同的？ 幾經協商，最後林先生願意折抵3000元。好，我們也接受，決定交機了。

PART Ⅳ

　　但在交機人員一拆開紙箱，拿出電腦主機時，我們一看簡直暈倒。林先生跟我們說的是黑色摩登復古造型，結果拆開來的卻是一台雪白機，跟原本說的外觀、顏色完全不同。這真的太離譜了！我並不是非要黑色筆電不可，而是低階的規格我們已勉強接受了，但這下子連整台電腦外型都不同，我們真的覺得無法再忍受，請門市人員再次聯絡林先生。門市人員一看情況真的太誇張，於是請我們先到一樓等著等﹙我們在二樓沒地方坐，已經等了一兩個鐘頭﹚，他們會馬上請林先生趕來八德門市這裡。

PART Ⅴ

　　在一樓等待時，有位門市小姐和工程師前來了解狀況，門市小姐並允諾幫我們找一台和原先要的規格相近、外觀一樣的機種，結果找到的是dv4的i系列和 dv3-2202tx。因為dv4的i系列價格太高，我們無法負擔，所以最後選擇換成 dv3-2202tx，但價格還是超出了三萬。林先生趕回八德門市時，我們已決定購買dv3-2202tx，和林先生談價格時，因為我們真的又氣、又累、又餓﹙已經晚上七點多了﹚，真的已經不想再多談什麼，只想趕快解決這一切，想趕快買到電腦趕回中和再趕回宜蘭，所以也沒多和林先生殺什麼價，連原先少一份的贈品﹙win 7光碟﹚也沒想到要請他換成別的贈品補給我們。匆匆談定價格後就交機，這一切，弄到八點多我們才離開交貨中心。算一算，為了這一台電腦，我和我哥從早上九點出門，竟然一直到晚上快九點才回到中和家，花了差不多十二個鐘頭，以致當天晚上我們回到宜蘭時已經十一點多了！

　　我們最後雖然如願買到了一台新電腦，但也受了半天的氣，還花了超出預算不少的費用去買一台不是原本談的電腦，只因為一個展場人員的出錯！

PART Ⅵ
　　
　　雖然最後還是買到了電腦，但我覺得整件事情太過離譜，於是決定寫客訴信給欣亞，讓欣亞了解一下有這種事情；其實林先生的態度始終不錯，但專業素養真的有待加強。我能明白電腦機種那麼多，是不可能全部背起來詳細規格，DM上也只會有較新機種的資料；但我相信，每個展場業務人員手中應該都會有各機種的規格資料等，既然可以查閱並報價給我們，相信也能看到該型號的規格資料才是。所以，提供錯誤的規格給客戶，以致客戶購物出錯，真的是滿誇張的失誤！4/14寫客訴信給欣亞，希望欣亞能再加強工作人員的專業素養，並希望他們能有個圓滿處理。所寫的email內容其實就是PART Ⅵ這一段以前的文章內容。
　　讀取回條顯示欣亞客服部已於4/15看到此email，結果，我等了一個星期，沒有接到任何來自欣亞的回應。4/22，我再次寫信給欣亞，告訴他們：「貴公司為電腦業第一家通過經濟部GSP優良服務認證的連鎖專賣店，然而此次我向貴公司反映於春展期間購物所遭遇的問題，事屬重大，卻未獲貴公司一字一句的回應，是因為我已銀貨兩訖，對貴公司而言已不重要了嗎？」
　　這一等又是快一週，於4/27我才收到來自林先生的上司張店長所打來的電話。我首先向張店長反映，一封客服信需要我等兩個星期、寫了兩次才能獲得回應，實在誇張；他解釋是因為公司的處理流程會等到有初步結果後才會回覆客戶。那如果初步結果拖了一個月才出爐，是不是一個月後客戶才會知道：「喔，原來你們有收到我的信、有在處理我的事啊！」其實，公司收到信後，隨便回覆個「已收到您的來信，我們將會進一步處理」之類的字句都ok，主要是讓我知道他們已經收到信了，並且會做處理；如果我當初沒設定讀取回條時，豈不就得傻傻地在那裡猜他們到底有沒有收到信……

PART Ⅶ
　　
　　撇開客訴信回應速度的問題不管。欣亞前後派出張店長與公司陳副理與我洽談後續處理問題，講了四、五通電話，整個過程給我的感受只能用一個詞來形容：「糟糕透頂」！我不是要求什麼補償，只是希望看看欣亞對整件事情要怎麼處理﹙畢竟錯在他們﹚，但對方的態度、所說的內容，讓我深深感受他們是認為我既然已經花了錢買下另一台筆電，那事情就已經結束，欣亞沒什麼需要再後續負責的！
　　雖然後來欣亞賠償了我一個週邊產品，但我真正care的是他們的態度讓我感覺很不受尊重，坦白說，我真的很訝異一間大公司﹙還是電腦業第一家通過經濟部GSP優良服務認證的連鎖專賣店﹚居然是用這種態度在對待客戶、處理他們的錯誤！之前我也買過好幾台桌上型pc、筆電，從來沒遇過這種狀況，我只能說自己真的太不小心，去踩到地雷了！欣亞就此被我列入黑名單，以後打死我也不會再跟他們買東西了！

　　我把整個過程po出來，內容完全只陳述事實，未加油添醋，只是做為我心情的一個記錄，並讓網友了解一下狀況﹙以後在買電腦時要小心一點﹚；目的不在惡意中傷。我原本甚至不打算將欣亞的公司名稱寫出來，但後來他們的處理態度讓我覺得也不必再為他們著想了。