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Advance Member
  
加入日期: Feb 2003 您的住址: 追尋北國之春、尋覓國境之南
文章: 489
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就麥當勞紙杯咖啡滲漏、花旗信用卡推銷來看服務業品質、職業訓練
昨(28)日匆忙地前往萬芳醫院空腹上課
當第一堂結束後 跑去附近的麥當勞買豬肉滿福堡加蛋+熱咖啡 眼見值班經理剛好在教育本月最佳服務人員及新進人員 時值2F用餐區整修，只好帶回萬芳醫院食用 當回到會議室外 紙袋已有因熱咖啡紙杯滲漏而破裂 我也不疑有它而取出飲用 不料紙杯持續滲漏3、4滴，導致我POLO衫被咖啡污損了 於是中午課程結束後回到麥當勞敘述紙杯滲漏問題 值班經理再人群面前一直對我抱歉、想賠償咖啡給我 並請求我將紙杯攜回已便向公司反映此事 我沒接受賠償，只希望公司能注意紙杯品質 以避免在有相同問題再次發生 之後前往光華商場晃晃 由於沒有購買東西的欲望也就沒有接受促銷的的DM 當我看過彩虹3C、順發後，前往光華新天地看看 在新天地前的聯合促銷看過後 意欲穿過新天地中堂往希望廣場看看農產品促銷 一個 約身高160的花旗銀行促銷信用卡男性人員靠過來 他突然說:"先生先生，我可以問你依個問題嗎?" 我微笑著搖著頭、雙手空空也沒接受他的DM 他突然冒出一句話:"先生你的鼻孔抬那麼高幹麻?" 當下我還是不理他離開 卻也被影響到心情，再沒逛街的心情 回到家後，邊玩WOW邊想著這兩件事 一樣是服務業 難道是一個已經收到錢、一個尚未有進帳的關係嗎? 還是職前訓練的好壞、職後繼續教育的問題 由於從事醫療業 繼續教育在醫界是很重視的 不管是復習舊有知識、技能 增加先進技術、醫學新知 還是目前最重視醫學倫理 我承認，在繼續教育和大環境之下 從早期以在上位者的態度對病人服務 到目前用同理心來服務病人 真的是進步很大 反過來想 難道我不接受花旗人員的服務就要粗魯語言的直接對待嗎?! (PS:我身高172，由於稍有年紀，以致矮了1-2公分) 第一次在網路拉拉雜雜寫這麼多 如有傷眼，敬請見諒 
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國小的門面又改了 漂亮的兩層紅磚建築早已灰飛湮滅 大門對面的滷肉飯攤販 如今已轉型成鬍鬚張連鎖店總店 國中的舊址面目全非 改成醜陋的柏油停車場,只剩老樹在嗚咽 2005.06 醜陋的柏油停車場正拆除,老樹已無法嗚咽 2006.09 廣 告已經出現，台北新地標--京站 2011.07.04 我在君品17樓吃小外甥女的雙滿月酒 國中新校址在舊市府後方 舊市府改成當代藝術館 我還是懷念20元的市府員工午餐 怎麼全變 我的青春 我的記憶 台北還是我的 【 家 】 嗎???? |
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2010-11-29, 11:45 AM
#1
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Major Member
 加入日期: Apr 2005
文章: 142
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贊同持續教育訓練 ~~~
尊重自己的工作,也是需要持續教育的 服務業本來就會遇到任何狀況 總不能遇到別人臉色不好看 就認為別人是奧客 業務有推銷的權利,但不代表被推銷者有回應的義務 |
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2010-11-29, 12:20 PM
#2
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Golden Member
加入日期: Dec 2002 您的住址: 飛機跟捷運在窗外跑來跑去...
文章: 2,570
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麥當當的紙杯滲漏問題其實常出現
因紙杯口其中一處會是紙的接合點 如果把上蓋的吸飲處,蓋得跟紙杯的接合點在同一邊 你一拿起來傾斜,飲料就會朝接合點那微小的空隙滴出來 麥當當如果要徹底解決這問題 要嘛看有沒有沒接合處的紙杯 要嘛要新增個SOP,讓服務人員蓋杯蓋時,將吸飲口朝完全相反的地方蓋 不然喝的時候偶而會滴下來...  (不過客人打開加個糖奶再蓋回去,大概又會蓋得不一樣 所以這個建議也很爛... )至於花旗的信用卡人員 大部份都不是花旗的員工吧  這點要進行教育訓練就有難度了... 此文章於 2010-11-29 12:38 PM 被 海豹 編輯. |
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2010-11-29, 12:35 PM
#3
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Advance Member
加入日期: Feb 2003 您的住址: 追尋北國之春、尋覓國境之南
文章: 489
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引用:
我的咖啡紙杯滲漏並非你所描述之問題 而是只在杯底和底層那個接合處 在杯身邊縫還有中上方都是乾淨無比
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國小的門面又改了 漂亮的兩層紅磚建築早已灰飛湮滅 大門對面的滷肉飯攤販 如今已轉型成鬍鬚張連鎖店總店 國中的舊址面目全非 改成醜陋的柏油停車場,只剩老樹在嗚咽 2005.06 醜陋的柏油停車場正拆除,老樹已無法嗚咽 2006.09 廣 告已經出現，台北新地標--京站 2011.07.04 我在君品17樓吃小外甥女的雙滿月酒 國中新校址在舊市府後方 舊市府改成當代藝術館 我還是懷念20元的市府員工午餐 怎麼全變 我的青春 我的記憶 台北還是我的 【 家 】 嗎???? |
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2010-11-29, 12:51 PM
#4
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Major Member
加入日期: Dec 2005
文章: 136
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那些在外面促銷辦卡都是外包的啦!
花旗內部員工才不會到街頭推這玩意勒  |
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2010-11-29, 01:26 PM
#5
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Power Member
加入日期: Jun 2003
文章: 590
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引用:
花旗信用卡推銷人員別指望有多高水準  全是外包公司的人 流動性超大 薪資少 普遍教育訓練不足 |
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2010-11-29, 01:27 PM
#6
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*停權中*
加入日期: Oct 2001 您的住址: 鬼島-高譚市
文章: 5,987
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引用:
他突然冒出一句話:"先生你的鼻孔抬那麼高幹麻?" ↑ 你應該轉頭回去盯著他的雙眼看接著問剛剛是在跟我講話嗎? 他若回答"是" 你就作勢把手機拿出來要錄音，再請他同樣的話重新再講一遍 ，接著問他隸屬於哪個分公司單位，直屬上司是哪位  不肯的話直接問他鼻孔抬高放低干你屁事? 看他身上有沒有掛名牌，資料抄一抄就可以走人了。 這年頭不長眼的人很多，善良人都想息事寧人或當自己吃虧就好沒事 ，沒有人站出來教訓一下這類人就變的更多了。 此文章於 2010-11-29 01:30 PM 被 53346 編輯. |
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2010-11-29, 01:27 PM
#7
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Advance Member
加入日期: Jun 2003 您的住址: Taipei
文章: 442
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如果是我遇到樓主說的花旗的那種推銷人員...
我想我不會跟這種人吵,畢竟不是我拿錢去跟他買東西,而且在那裡可憐巴巴地求人的也不是我.
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現今世道,自爆文當故事書,站長的話做成語錄,幾百年前的文章嘛沒事就挖出來考古... 
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2010-11-29, 02:11 PM
#8
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Regular Member
 加入日期: Mar 2009 您的住址: 台灣的某個角落
文章: 62
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杯子的問題是製造商那邊要處理
麥當勞頂多給予建議, 但紙杯的問題如果要改善 看來成本會提高 另一個花旗的服務態度 很明顯是外包廠商員工教育不足 就算跟他當場對罵 對花旗來說不過損失一個潛在客戶 事情鬧大,也不過那個員工離開罷了 所以外包的很少有員工教育 就算反映給花旗 可能會被推說是外包廠商的問題 跟他們無直接關係 |
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2010-11-29, 02:26 PM
#9
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Major Member
加入日期: Jan 2000 您的住址: Taipei
文章: 242
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每次逛新光華
在一樓手扶梯附近 常常都會有一些信用卡人員堵在手扶梯口 找人辦信用卡 雖然我都是正眼瞧都不瞧 讓這些人不要靠過來問我 可是心裡感覺還是覺得很反感 我想多數的朋友， 都不喜歡在「不對的地方」 受到「非自願的拜訪或騷擾」 不知道這些人是有經過新光華核准嗎？ |
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2010-11-29, 02:57 PM
#10
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