就麥當勞紙杯咖啡滲漏、花旗信用卡推銷來看服務業品質、職業訓練
 

昨(28)日匆忙地前往萬芳醫院空腹上課
當第一堂結束後
跑去附近的麥當勞買豬肉滿福堡加蛋+熱咖啡
眼見值班經理剛好在教育本月最佳服務人員及新進人員
時值2F用餐區整修，只好帶回萬芳醫院食用
當回到會議室外
紙袋已有因熱咖啡紙杯滲漏而破裂
我也不疑有它而取出飲用
不料紙杯持續滲漏3、4滴，導致我POLO衫被咖啡污損了
於是中午課程結束後回到麥當勞敘述紙杯滲漏問題
值班經理再人群面前一直對我抱歉、想賠償咖啡給我
並請求我將紙杯攜回已便向公司反映此事
我沒接受賠償，只希望公司能注意紙杯品質
以避免在有相同問題再次發生

之後前往光華商場晃晃
由於沒有購買東西的欲望也就沒有接受促銷的的DM
當我看過彩虹3C、順發後，前往光華新天地看看
在新天地前的聯合促銷看過後
意欲穿過新天地中堂往希望廣場看看農產品促銷
一個 約身高160的花旗銀行促銷信用卡男性人員靠過來
他突然說:"先生先生，我可以問你依個問題嗎?"
我微笑著搖著頭、雙手空空也沒接受他的DM
他突然冒出一句話:"先生你的鼻孔抬那麼高幹麻?"
當下我還是不理他離開
卻也被影響到心情，再沒逛街的心情

回到家後，邊玩WOW邊想著這兩件事
一樣是服務業
難道是一個已經收到錢、一個尚未有進帳的關係嗎?
還是職前訓練的好壞、職後繼續教育的問題
由於從事醫療業
繼續教育在醫界是很重視的
不管是復習舊有知識、技能
增加先進技術、醫學新知
還是目前最重視醫學倫理

我承認，在繼續教育和大環境之下
從早期以在上位者的態度對病人服務
到目前用同理心來服務病人
真的是進步很大

反過來想
難道我不接受花旗人員的服務就要粗魯語言的直接對待嗎?!
(PS:我身高172，由於稍有年紀，以致矮了1-2公分)

第一次在網路拉拉雜雜寫這麼多
如有傷眼，敬請見諒 :ase

贊同持續教育訓練 ~~~

尊重自己的工作,也是需要持續教育的

服務業本來就會遇到任何狀況

總不能遇到別人臉色不好看

就認為別人是奧客

業務有推銷的權利,但不代表被推銷者有回應的義務

麥當當的紙杯滲漏問題其實常出現
因紙杯口其中一處會是紙的接合點
如果把上蓋的吸飲處,蓋得跟紙杯的接合點在同一邊
你一拿起來傾斜,飲料就會朝接合點那微小的空隙滴出來
麥當當如果要徹底解決這問題
要嘛看有沒有沒接合處的紙杯
要嘛要新增個SOP,讓服務人員蓋杯蓋時,將吸飲口朝完全相反的地方蓋
不然喝的時候偶而會滴下來... :stupefy:
(不過客人打開加個糖奶再蓋回去,大概又會蓋得不一樣
所以這個建議也很爛... :stupefy: )

至於花旗的信用卡人員
大部份都不是花旗的員工吧 :confused:
這點要進行教育訓練就有難度了...

我的咖啡紙杯滲漏並非你所描述之問題
而是只在杯底和底層那個接合處
在杯身邊縫還有中上方都是乾淨無比

那些在外面促銷辦卡都是外包的啦!

花旗內部員工才不會到街頭推這玩意勒 :laugh:

花旗信用卡推銷人員別指望有多高水準 :jolin:
全是外包公司的人 流動性超大 薪資少 普遍教育訓練不足 :stupefy:

他突然冒出一句話:"先生你的鼻孔抬那麼高幹麻?"
↑
你應該轉頭回去盯著他的雙眼看接著問剛剛是在跟我講話嗎?
他若回答"是"
你就作勢把手機拿出來要錄音，再請他同樣的話重新再講一遍
，接著問他隸屬於哪個分公司單位，直屬上司是哪位 ;)
不肯的話直接問他鼻孔抬高放低干你屁事?
看他身上有沒有掛名牌，資料抄一抄就可以走人了。

這年頭不長眼的人很多，善良人都想息事寧人或當自己吃虧就好沒事
，沒有人站出來教訓一下這類人就變的更多了。

如果是我遇到樓主說的花旗的那種推銷人員...

我想我不會跟這種人吵,畢竟不是我拿錢去跟他買東西,而且在那裡可憐巴巴地求人的也不是我.

杯子的問題是製造商那邊要處理
麥當勞頂多給予建議,
但紙杯的問題如果要改善
看來成本會提高
另一個花旗的服務態度
很明顯是外包廠商員工教育不足
就算跟他當場對罵
對花旗來說不過損失一個潛在客戶
事情鬧大,也不過那個員工離開罷了
所以外包的很少有員工教育
就算反映給花旗
可能會被推說是外包廠商的問題
跟他們無直接關係

每次逛新光華

在一樓手扶梯附近

常常都會有一些信用卡人員堵在手扶梯口

找人辦信用卡

雖然我都是正眼瞧都不瞧

讓這些人不要靠過來問我

可是心裡感覺還是覺得很反感

我想多數的朋友，

都不喜歡在「不對的地方」

受到「非自願的拜訪或騷擾」

不知道這些人是有經過新光華核准嗎？