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Power Member
 
加入日期: Mar 2002
文章: 533
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跟專業知識不足的客服對話..可以訓練耐心!
以下是剛剛的對話......
我：你們的主機似乎有問題，我無法看到我的庫存資料 客：請問您有安裝防毒軟體嗎？ 我：有..賽門鐵克 客：請先關閉試試看 我：可是前兩天都正常啊 客：還是麻煩您試試 我：關了，一樣 客：那我給您伺服器的domain name，您做更換看看 我：喔 客：XXXXX.XXX.com.tw 我：不行，根本ping都ping不通(給我也沒用啊，這套軟體也沒地方改，ping出來的ip是211.22.xxx.xxx) 客：但我們這邊是可以的...... 我：你們可以不代表我可以啊，所以我懷疑是你們主機有問題 客：那我問一下系統人員 客：請您直接試一下另外一個IP，192.168.254.XXX............... 我：............妳知道這個IP是什麼嗎？  客：知道，這是我們主機的IP請您直接試這個....... 我：..........這個IP是private ip，只有你們公司有辦法連到而已  客：不會，一般來說中華電信的網域可以連進來........... 我：................................... 我：可不可以直接轉給你們的系統人員... 客：系統人員不對外開放，而且我們接電話有限制時間，時間到會自動掛斷，若您的問題還未獲得解決，可能要麻煩您再撥一次。 我：........................................... 然後又一直問我，xp防火牆有沒有設例外，防毒有沒有關........過沒多久就被系統切掉電話了...... 唉∼實在不知道該講什麼，到後面真的開始火氣有點上升了.....
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http://www.wieistmeineip.de/ip-address/ 此文章於 2008-03-11 04:32 PM 被 小稜 編輯. |
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2008-03-11, 04:29 PM
#1
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Advance Member
  
加入日期: Nov 2003
文章: 375
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 那是什麼公司呀? 還好他沒有說...那你再試試另一個IP....127.0.0.1 應該Ping得到唷 |
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2008-03-11, 04:48 PM
#2
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Regular Member
 
加入日期: Jan 2002 您的住址: 米缸
文章: 88
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客服都有基本處理問題程序
你的問題不在上面，他們就只會在那些問題上面去繞... 
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我慢慢地、慢慢地了解到 所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。 你站立在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。---龍應台 msn放大圖自high msn7.5大圖版 重灌狂人-讓msn7.5無法強制升級 |
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2008-03-11, 04:49 PM
#3
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Senior Member
加入日期: Aug 2003
文章: 1,277
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引用:
哈~那大家都PING的到了 |
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2008-03-11, 04:52 PM
#4
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Major Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: 台X大學附近啦
文章: 168
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遇到這種的直接跟她說再見
然後再撥第2次 換一個客服 再不行再換 總會換到一個像樣的 像之前我親自跑去櫃檯申請某一項服務 結果他問了半天跟我說我的資格不符,不能申請 我摸摸鼻子走人 回家越想越不甘心 又打電話去問 結果正好問到知道的 結果就可以辦了
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2008-03-11, 04:53 PM
#5
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New Member
加入日期: Aug 2006
文章: 5
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客：系統人員不對外開放
看到這句，我怎麼直接聯想到 系統人員不提供外送服務阿  |
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2008-03-11, 05:42 PM
#6
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Advance Member
加入日期: Sep 2003 您的住址: 澎湖•馬公
文章: 332
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讓我想起
有次去郵局櫃台要申請網路銀行的功能 好不容易抽完號碼牌排到了 我話都還沒說完 他就迫不及待的跟我說只能回原先申辦的原行辦理 就打算打發掉我 當下我鼻子摸摸就只能走了.. 回頭再問一下 那WEB ATM的功能也需要去申請嗎 他老兄露出不耐煩又信誓旦旦的口氣跟我說 沒錯.. 全部都是要回原行辦理..  是以為我太傻太天真嗎..  只要去買一台晶片讀卡機就可以做的事 還要我千里迢迢搭飛機回故鄉去辦理(我人在澎湖)  真的是很不專業又不付責任的說法 |
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2008-03-11, 08:53 PM
#7
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Elite Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 台北
文章: 4,272
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我跑了兩間中華要辦光纖
結果都跟我說離機房太遠不能辦 害我本來以為換個人問就可以解決的說.... |
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2008-03-12, 12:48 AM
#8
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Major Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: 台X大學附近啦
文章: 168
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引用:
因為這問題不在人 而在線路及機房 但我也遇過原本說沒線路,離機房太遠等等 結果找有力人士去喬 沒多久就什麼都有了 所以啊,善良老百姓.....慢慢等吧
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2008-03-12, 08:58 AM
#9
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