跟專業知識不足的客服對話..可以訓練耐心!
 

以下是剛剛的對話......

我：你們的主機似乎有問題，我無法看到我的庫存資料
客：請問您有安裝防毒軟體嗎？
我：有..賽門鐵克
客：請先關閉試試看
我：可是前兩天都正常啊
客：還是麻煩您試試
我：關了，一樣
客：那我給您伺服器的domain name，您做更換看看
我：喔
客：XXXXX.XXX.com.tw
我：不行，根本ping都ping不通(給我也沒用啊，這套軟體也沒地方改，ping出來的ip是211.22.xxx.xxx)
客：但我們這邊是可以的......
我：你們可以不代表我可以啊，所以我懷疑是你們主機有問題
客：那我問一下系統人員
客：請您直接試一下另外一個IP，192.168.254.XXX...............
我：............妳知道這個IP是什麼嗎？ :think:
客：知道，這是我們主機的IP請您直接試這個.......
我：..........這個IP是private ip，只有你們公司有辦法連到而已 :stupefy:
客：不會，一般來說中華電信的網域可以連進來...........
我：...................................
我：可不可以直接轉給你們的系統人員...
客：系統人員不對外開放，而且我們接電話有限制時間，時間到會自動掛斷，若您的問題還未獲得解決，可能要麻煩您再撥一次。
我：...........................................

然後又一直問我，xp防火牆有沒有設例外，防毒有沒有關........過沒多久就被系統切掉電話了......

唉∼實在不知道該講什麼，到後面真的開始火氣有點上升了.....

:laugh: :laugh: :laugh:

那是什麼公司呀?

還好他沒有說...那你再試試另一個IP....127.0.0.1
應該Ping得到唷
:laugh:

客服都有基本處理問題程序

你的問題不在上面，他們就只會在那些問題上面去繞... :jolin:

哈~那大家都PING的到了

遇到這種的直接跟她說再見
然後再撥第2次
換一個客服
再不行再換
總會換到一個像樣的

像之前我親自跑去櫃檯申請某一項服務
結果他問了半天跟我說我的資格不符,不能申請
我摸摸鼻子走人
回家越想越不甘心
又打電話去問
結果正好問到知道的
結果就可以辦了

客：系統人員不對外開放

看到這句，我怎麼直接聯想到 系統人員不提供外送服務阿 :like:

讓我想起
有次去郵局櫃台要申請網路銀行的功能
好不容易抽完號碼牌排到了
我話都還沒說完
他就迫不及待的跟我說只能回原先申辦的原行辦理
就打算打發掉我
當下我鼻子摸摸就只能走了.. :jolin:

回頭再問一下
那WEB ATM的功能也需要去申請嗎
他老兄露出不耐煩又信誓旦旦的口氣跟我說
沒錯..
全部都是要回原行辦理.. :tu:

是以為我太傻太天真嗎.. :flash:

只要去買一台晶片讀卡機就可以做的事
還要我千里迢迢搭飛機回故鄉去辦理(我人在澎湖) :shock:
真的是很不專業又不付責任的說法

我跑了兩間中華要辦光纖
結果都跟我說離機房太遠不能辦
害我本來以為換個人問就可以解決的說....

因為這問題不在人
而在線路及機房

但我也遇過原本說沒線路,離機房太遠等等
結果找有力人士去喬
沒多久就什麼都有了

所以啊,善良老百姓.....慢慢等吧