這文是我昨天(10/19)打的，貼在YAHOO的知識版尋求意見，但是本站有過網購經驗的人好像比較多，希望有人能提供給我協助；現在已經是10/20，事情還沒解決。
ps:小弟稍早有將本文貼在www.mobile01.com尋求相關經驗的建議，先對重複看到本文的讀者說聲抱歉。。
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今天(10/19),是我這幾年來的惡夢。
早上，上www.dell.com.tw訂購了一台 InspironTM 1300m 筆記型電腦 $NTD 18,999，還加了一台DVD，才不過20000出頭，符合我的需求；下午,很快的,業務部就打電話來確認訂單, 雖然與首頁上的****有出入，但還是訂了。
惡夢,，就此開始；掛電話後，收到了一筆刷卡簡訊；再過2秒，又一筆訂單來了。
完了，有不祥的預感，二話不說，馬上打電話給銀行，果然，刷了兩筆帳；
馬上拿起電話，打到DELL網頁上的02-2376-6900，跟電話裡的小姐敘述了這件事，好，幫我轉到那個女業務(原來業務在大陸)，當面跟那個業務講了，她說，要等到2天後，"如果是系統的問題，就會退" (如果??哪有什麼如果，銀行說商家隨時可以刷退)；
又打回到台灣的02-2376-6900，這時她才說，台灣只是研發，不負責這種事，"她無...能...為...力"，心，又涼了一半，要我打00801-863-051客服申訴(那台灣的電話是放在那幹麻)。
打到00801-863-051，她說，客服部不負責這種事，帳款是業務部負責，要我打00801601250連絡業務部.......????????????
到目前為此，我已花了整個下午在打電話，我是要上班的人，我在網路上訂購電腦就是要省時間，省掉逛街的時間，整個辦公室的人下午就聽我電話中敘述同一件事，銀行建議我打給消基會，因為它無法取消帳單。
不知道有沒有人有遇過這種事，怎麼處理?
DELL，我只能說，對我來說，真的是非常不愉快的購物經驗；而且接聽電話的人，每個感覺都很無所謂，對自己公司的向心力不知在哪，回答都是"打另一支電話"....無力。
好，下班了，又要開始打電話..........
希望有人能提供我意見，任何意見都好!!

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以上是10/19事發當天，對事情發生情況的紀錄，在此尋求有過相關經驗的意見；