|
||
|
Major Member
 
加入日期: Sep 2002 您的住址: 民雄鬼屋
文章: 102
|
ASUS送修的無限惡夢
2006年4月9號
我的A6Q的燒錄機又再次故障了(第4次了吧？) 決定要去送修… 於是…我就打ASUS的免付費24小時服務專線0800-093-456 請他們叫快遞來收…. 結果….這樣一個決定 變成了一場惡夢…. 4/9晚上….我打了3次….都是忙線中 於是 4/10我早上 中午 下午 晚上 半夜都打過…. 一樣都是忙線中…. 我沒辦法….就在ASUS的網站上留言請他們處理…. 結果….第一封回信居然又叫我打永遠忙線中的客服電話請求協助 這時開始…我火了…. 就馬上回信去電人 直接罵… 「請告訴我要怎麼用永遠忙線中的服務專線去請求協助？」 隔天 4/11早上 ASUS那邊主動打電話來問我我的電腦的情形 我跟他們講完以後 他們問我什麼時候可以叫快遞來收 我請他們4/12早上來收…. 本來 我想4/12早上我就可以結束這場惡夢…. 沒想到…反而是越陷越深…. 4/12早上….我的手機除了鬧鐘外 沒有響過 我就在想 不是要來收嗎? 到了中午 我去吃飯時接到快遞的電話 快遞說他早上到我學校這邊時有打給我 但是我手機沒開 (事實上我一直開著 根本沒響~ 我只能說也許是我這裡收訊不好，所以這點我沒話說) 快遞說他要到的時候會再打給我 我想應該不用等太久就說好 結果…下午3點半….還沒來…. 我就自己打去問快遞 快遞說他貨很多 不知道什麼時候才能到 於是叫我把我的電腦寄在我學校裡的電腦店…. 他說他會再去電腦店拿…. 當下我想 我憑什麼叫電腦店讓我寄? 不過因為我有事要出門 不寄也不行… 接著 ASUS也打來了 說快遞跟他們反映我的手機沒開 也說他們早上有打給我 一樣沒通…. (不過我的手機上還是什麼都沒有….我還是只能安慰自己說 收訊不好吧…) 就拿去電腦店了…. 然而 答案卻跟我想的一樣 電腦店不給寄…. 就這樣 我就再等到晚上7點半….還是沒來收 也沒來電 我就再打去問快遞 他說….. 「我今天不過去了~我跟你約明天，你明天什麼時候有空？」 當下聽到 雖然是滿肚子的EO4 但是我還是跟他說 明天(4/13)早上10~12點 他說….「我看看能不能趕到….」 就這樣….我一整天哪都不能去 就等快遞來收電腦 結果等了一整天 最後的結果是叫我再等一天…. 今天(4/13)早上 一直等到11點50分 快遞才打來說東西在10分鐘後過來收 那時候我已經要出門去上課了… 為了這通電話 就再繼續等… 可是到了12:30 還是沒再打電話來… 我又再打去問快遞… 又是一樣說他們有來 但是我電話不通….所以他們又走掉了 最後我請快遞轉達給ASUS 叫ASUS自己跟我談 下午快3點時 ASUS打手機給我 講了10幾分鐘的結果 還是叫我等 他們跟快遞談看看 叫他們晚上10點半再過來收(因為我要上課一直上到10點) 我跟ASUS說 搞到這樣我不如自己寄過去…. 省時多了 況且你們手機講了這麼久 電話費早就夠寄快遞了 我也已經表明 我每天都要用電腦 而且我也不可能每天就是等他們 別的事都不用作 可是他們也說不行…. 好吧…那就這樣吧! 結果….這中間ASUS與快遞都沒有來電 告訴我到底10點半他們會不會來 我怕他們又要說我手機打不通 所以10點25分就去他們指定的地方等 等到10點40分 没人來 也沒電話 到這個地步 我已經不想再給ASUS任何機會了…. 對ASUS的服務整個無言了…. 哀 簡單的成本效益概念不懂…. 也沒辦法在最短時間內把問題處理好…. 看在我這種學行銷的人眼中 完全就是失敗…. 我不否認我手機打不通也很麻煩…. 但是整件事讓我很不爽的是 有狀況發生 一間這麼大的公司居然沒能力盡快解決 到最後還是要顧客等… 搞到要顧客自己打電話去問…. 不知道是幹什麼吃的…. 整個過程這樣下來 我真的很想對他們罵EO4 從一開始永遠忙線的客服專線 只會回覆叫你打永遠忙線的客服專線的客服人員 要自己打去問看看他要不要過來的快遞 到搞到顧客要花時間慢慢等 別的事都不能做…. 不是每個人都有空每天等 看快遞爽不爽過來收 也不是每個人都有第二台電腦可以用 如果我第一天就用宅配寄去叫人幫我拿去修 我現在應該已經在等宅配把東西送回來了… 但是現在 一切都還是停在原點 也不知道 還要花多久的時間才能結束 本來當初想要買ACER或是技嘉的電腦 但是因為自己身在一個沒有維修中心的縣市 所以就因為ASUS有到府收送 所以選了ASUS 沒想到 到府收送第一次用就是一肚子氣…. 我對整個服務過程的評價是負分…. 最後 送給ASUS兩句話 「品質的提升是降低成本的方式」 「服務的好壞是決定顧客會不會留下來的關鍵」 要我再買ASUS的東西？絕不可能！….. |
|||||||
2006-04-13, 11:36 PM
#1
|
|
|
Master Member
  加入日期: Nov 2000 您的住址: Taiwan-Taipei
文章: 1,813
|
真是漫長呀......
__________________
石頭也要榨出油來...... 
|
||
|
2006-04-14, 07:35 AM
#2
|
|
|
Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Apr 2001 您的住址: 死老百姓
文章: 4,824
|
感覺是ASUS與合作的貨運之間溝通有問題.....
因為貨運都是外包的吧，比較難精準的掌控貨運， 除非較ASUS改用DHL  |
|
2006-04-14, 09:13 AM
#3
|
|
|
Advance Member
加入日期: Sep 2002 您的住址: Taipei
文章: 353
|
呵呵~~asus的東西一向不在敝人(自用)的採購清單之中.
這次買NoteBook選的是acer....^^ 公司買測試配備時當然會買asus的東西,沒辦法...它量大 一定得測相容性. 不過早期的ASUS產品真的很耐操...我老姊的P5A-B到現 在還跑的嚇嚇叫..^^ |
|
2006-04-14, 09:30 AM
#4
|
|
|
Advance Member
加入日期: Jun 2003
文章: 407
|
看起來,貨運公司的問題很大,
不過 樓主 要不要 看看附近 有沒有ASUS 經銷商 請他代送呢? 不然 好像 你的手機一直處於收訊不好的狀態, 不知是 巧合 還是...... |
|
2006-04-14, 09:40 AM
#5
|
|
|
Golden Member
加入日期: Apr 2003
文章: 2,600
|
何不親送ASUS皇家俱樂部? ASUS 0800永遠忙線第一次聽到，
國內有某些快遞公司確實很鳥，我碰過晚上九點半東西才到， 看到司機喝的醉醺醺的... |
|
2006-04-14, 10:12 AM
#6
|
|
|
Golden Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 秘密
文章: 2,604
|
直接告訴你吧,這是快遞的問題,他根本沒打電話,說有打然後你沒開機只是他應付的伎倆罷了,快遞素質參差不齊,很明顯你遇到的是一個有大問題的快遞員,華碩的客服專線還蠻好打的阿,奇怪你怎打不進去?
|
|
2006-04-14, 11:14 AM
#7
|
|
|
Major Member
加入日期: Sep 2002 您的住址: 民雄鬼屋
文章: 102
|
今天11點半快遞又打來了
但是沒用 我昨天就跟ASUS說過 我今天早上9點到12點在考試 你打給我沒用 我根本不能接 看來根本沒聽進去 還是找這種時間打來... 我昨天PO完文以後也已經不想指望ASUS了 至於快遞公司是哪家 我不知道 因為我等了這麼多天 連看都沒看到過 我決定自己寄去給朋友 請朋友幫我拿去修 至於ASUS.... 連這種小事都搞不定.... 我已經對他們完全沒有信心了 我現在連請我朋友送去修 修出來到底能不能正常我都不抱期望了.... 哀.... |
|
2006-04-14, 12:17 PM
#8
|
|
|
Major Member
加入日期: Sep 2002 您的住址: 民雄鬼屋
文章: 102
|
說到快遞的水準...
快遞宅配這終東西我還蠻常用的 我還是覺得宅急便或宅配通的服務才夠水準... 我寄或收很多次的經驗 他們打電話找不到人... 不是再打幾次 就是傳短訊或是用語音信箱 告訴你東西現在在哪裡 或是他們什麼時候會再來 很爛的快遞公司也遇過... 以前有一次上網買東西 新X貨運的服務就爛到我從沒見過.... 他說他到我家按鈴按了很多次 都沒人應 可是我整天都在家裡 根本沒有人來按鈴 然後 一樣是我得打去店家問 店家再去問快遞到底送到哪去? 而快遞最後是怎麼把東西送給我的呢? 很簡單.... 他不到我家按鈴 而是把東西丟給我家巷口的鐵工廠... 烙下一句話給鐵工廠 "我很忙~你叫他自己來你們這裏拿" 結果 鐵工廠人還真好 還真的就照上面的資料打給我 請我過去拿 當然的.... 我知道是這樣的情形後 新X貨運也是被我幹的很慘.... |
|
2006-04-14, 01:07 PM
#9
|
|
|
Regular Member
 加入日期: Dec 2000 您的住址: Taiwan
文章: 81
|
建議你
如果手機收訊真的不好 與其在PCDVD跟Mobile01貼一樣的文白費時間 不如直接跟0800客服協調 你自己寄快遞去皇家 不過要注意要自行包好,不然摔壞爭議就大了 |
|
2006-04-14, 02:23 PM
#10
|
|
