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Advance Member
  
加入日期: Sep 2003 您的住址: 澎湖•馬公
文章: 332
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"元X雪餅"的客訴處理態度真是不錯!!值得獎勵!!
今天小弟收到一盒"元X雪餅"
結果打開來已經融化光了 根本是雪泥了 結果就跟送我雪餅的朋友反應 我朋友立刻上網去反應東西送到時已經融化 結果對方二話不說就立刻要送一盒過來 也不追問原因跟理由 可能因為小弟地處台北市 所以速度也很快 派專人送過來 整各過程30分鐘(從反應=>補送一盒過來) 我跟我朋友MSN時 就補送一盒過來了 這樣的客服態度真的該好好加分了 反觀我們去買電腦產品 結果卻完全不一樣 之前有次買HP的墨水匣 買回家發現有個顏色印不出來 全新品喔 跟購買店家反應有問題(一般門市,非HP門市啦) 直接就懷疑是不是我自己用壞的 拿到門市去 還不能直接換新 送測好幾天後 還不主動連絡 還要我打過去問進度才說可以過來拿了 上述只是一例 比較之下 那種消費者權益的感覺 真的差好多ㄚ  真希望哪天購買電腦類的產品 也可以享受到相當程度的消費者權益呢  或許兩各舉例差異過大,不適合做比較 但是真的覺得售後服務是件很重要的事情 至少我了解他們的服務是這樣後 使用起他們的產品心情也好很多哩  而原先他們忘了放乾冰而導致雪餅融化的過錯 我早已忘了一乾二淨了 ps:小弟自己是從事客服方面的工作 所以看到有好的客服表現(or是內心有一絲絲的貪小便宜感作祟呢?多了一盒溶化的雪餅  )尤其是整各事件的處理過程 真的讓人覺得有做到顧客至上的表現 不禁的想要稱讚一番 |
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2005-09-13, 03:59 PM
#1
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*停權中*
加入日期: Apr 2005
文章: 476
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上網去反應，速度也那麼快啊∼
值得嘉獎，拍拍手  |
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2005-09-13, 04:08 PM
#2
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Regular Member
 加入日期: Dec 2004 您的住址: 蕃薯的中間
文章: 50
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如此優良的客服態度不多…
真的值得嘉獎… 反觀我買了a牌的主機板… 半年左右就發生晶片風扇會卡卡的… 需要上油才能順利運轉… 打去客服…客服要我拔主機板送皇家檢測… 問他要多久…居然說要三到五個工作天…==、 然後看其他網友說可以要求a牌寄給來…才後打去要求… 不過…上星期四打了…到現在還沒寄到… 效率差真多… a牌已經列入我的黑名單中… 此文章於 2005-09-13 04:30 PM 被 lmh0533 編輯. |
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2005-09-13, 04:24 PM
#3
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Advance Member
加入日期: Sep 2003 您的住址: 澎湖•馬公
文章: 332
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再補充一個例子
之前買了一台快譯通 MD1000
買來用沒幾次(沒超過10次吧) 平時沒用也都放在電子防潮箱內 也確定沒有過充 都是按照說明書上的規定充電 結果上個月拿出來用時(快滿一年時) 竟然發現鋰電池整個凸起 還差點把電池蓋給搞壞 先跑去全國電子通化門市去問 我只是想知道這個情形是不是電池自己品質有問題 結果遇到一個歐巴桑(看她名牌還是工程師?? )講話口齒不清就算了 還拼命的說應該是我使用狀況不對or保存不當讓電池受潮 最後還要我自己去跟快譯通反應 一付事不關己and無可奈何的態度 那個態度真的令人超不舒服 接著不理她 想要拿禮券買台計算機 我在那邊挑 那個女人就一直站在後面直盯著我看 我也想看她能站多久就不理她 整個過程15分鐘以上 她就直盯著我背部 不知道是把我當小偷還是怎樣 客服表現真的是失敗中的失敗 真的超不舒服的  --------------------------------------------------------------- 後來上網去快譯通網頁反應 客訴信箱根本沒作用 發了mail就無下文 後來等了一個禮拜就打電話過去反應 我從頭到尾都跟他強調 我知道電池只保固三個月 但是我真的很想搞清楚 在依照說明書的正常使用狀況下 為何電池會有這種現象 是不是貴公司產品品管不良 這樣的品質對我們真的很沒保障 電話中的客服是很客氣啦 但是也是始終認定一定是我個人使用問題 真的很令人火大 還說鋰電池本來就很難確保可以使用久了 我就跟他說 我手機用了那麼多支 也從來沒遇過ㄚ 這樣是不是你們產品要改善...... 公司產品不良卻硬要推到消費者身上  自己身上的經驗發現 似乎3c產品的廠商 都很不信任使用者的智商似的 好像都是消費者搞壞他們的產品 在現在強調消費者權益的年代 這些公司真是該檢討了 至少我下個消費產品 就不會向這些廠商購買了  |
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2005-09-14, 10:10 AM
#4
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