"元X雪餅"的客訴處理態度真是不錯!!值得獎勵!!
 

今天小弟收到一盒"元X雪餅"
結果打開來已經融化光了
根本是雪泥了
結果就跟送我雪餅的朋友反應
我朋友立刻上網去反應東西送到時已經融化
結果對方二話不說就立刻要送一盒過來
也不追問原因跟理由
可能因為小弟地處台北市
所以速度也很快
派專人送過來
整各過程30分鐘(從反應=>補送一盒過來)
我跟我朋友MSN時
就補送一盒過來了
這樣的客服態度真的該好好加分了
反觀我們去買電腦產品
結果卻完全不一樣
之前有次買HP的墨水匣
買回家發現有個顏色印不出來
全新品喔
跟購買店家反應有問題(一般門市,非HP門市啦)
直接就懷疑是不是我自己用壞的
拿到門市去
還不能直接換新
送測好幾天後
還不主動連絡
還要我打過去問進度才說可以過來拿了
上述只是一例
比較之下
那種消費者權益的感覺
真的差好多ㄚ :nonono:
真希望哪天購買電腦類的產品
也可以享受到相當程度的消費者權益呢 :)
或許兩各舉例差異過大,不適合做比較
但是真的覺得售後服務是件很重要的事情
至少我了解他們的服務是這樣後
使用起他們的產品心情也好很多哩 :laugh:
而原先他們忘了放乾冰而導致雪餅融化的過錯
我早已忘了一乾二淨了 :)
ps:小弟自己是從事客服方面的工作
所以看到有好的客服表現(or是內心有一絲絲的貪小便宜感作祟呢?多了一盒溶化的雪餅 :jolin: )
尤其是整各事件的處理過程
真的讓人覺得有做到顧客至上的表現
不禁的想要稱讚一番

上網去反應，速度也那麼快啊∼

值得嘉獎，拍拍手 :agree: :agree:

如此優良的客服態度不多…
真的值得嘉獎…

反觀我買了a牌的主機板…
半年左右就發生晶片風扇會卡卡的…
需要上油才能順利運轉…
打去客服…客服要我拔主機板送皇家檢測…
問他要多久…居然說要三到五個工作天…==、
然後看其他網友說可以要求a牌寄給來…才後打去要求…
不過…上星期四打了…到現在還沒寄到…
效率差真多…
a牌已經列入我的黑名單中…

再補充一個例子
 

之前買了一台快譯通 MD1000
買來用沒幾次(沒超過10次吧)
平時沒用也都放在電子防潮箱內
也確定沒有過充
都是按照說明書上的規定充電
結果上個月拿出來用時(快滿一年時)
竟然發現鋰電池整個凸起
還差點把電池蓋給搞壞
先跑去全國電子通化門市去問
我只是想知道這個情形是不是電池自己品質有問題
結果遇到一個歐巴桑(看她名牌還是工程師?? :jolin: )
講話口齒不清就算了
還拼命的說應該是我使用狀況不對or保存不當讓電池受潮
最後還要我自己去跟快譯通反應
一付事不關己and無可奈何的態度
那個態度真的令人超不舒服
接著不理她
想要拿禮券買台計算機
我在那邊挑
那個女人就一直站在後面直盯著我看
我也想看她能站多久就不理她
整個過程15分鐘以上
她就直盯著我背部
不知道是把我當小偷還是怎樣
客服表現真的是失敗中的失敗
真的超不舒服的 :flash:
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後來上網去快譯通網頁反應
客訴信箱根本沒作用
發了mail就無下文
後來等了一個禮拜就打電話過去反應
我從頭到尾都跟他強調
我知道電池只保固三個月
但是我真的很想搞清楚
在依照說明書的正常使用狀況下
為何電池會有這種現象
是不是貴公司產品品管不良
這樣的品質對我們真的很沒保障
電話中的客服是很客氣啦
但是也是始終認定一定是我個人使用問題
真的很令人火大
還說鋰電池本來就很難確保可以使用久了
我就跟他說
我手機用了那麼多支
也從來沒遇過ㄚ
這樣是不是你們產品要改善......
公司產品不良卻硬要推到消費者身上 :tu:
自己身上的經驗發現
似乎3c產品的廠商
都很不信任使用者的智商似的
好像都是消費者搞壞他們的產品
在現在強調消費者權益的年代
這些公司真是該檢討了
至少我下個消費產品
就不會向這些廠商購買了 :o