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Major Member
 
加入日期: Dec 2005
文章: 118
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姪女遇這樣的客訴
姪女在Skoda做業代，收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM
要她直接郵寄給他，email有名字，電話及收件地址 姪女先打了電話但打不通，她回信給客戶問何時方便到門市賞車，也會準備好DM 客戶回信最近都沒空，反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車 我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考 並寫上若有空到門市時再請告知，她會好好安排試駕。 3星期過去她始終沒接到該客戶電話，打電話給對方仍不通 於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車？ 結果客戶回覆最後他改買VW的車 姪女問不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？ 客戶回:跟妳要個DM都不給，VW隔天就寄，看人家服務多好 還奉勸姪女服務態度要好，對客戶姿態這麼高會很難賣車... 該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管，想當然姪女因此事被責難 我聽了後覺得有點扯，姪女雖然沒第一時間寄印刷版DM給客戶 但她也提供了電子版，該客戶就因為沒拿到印刷版就客訴實在有點不合情理 |
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2020-12-16, 12:01 PM
#1
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Master Member
  
加入日期: Jan 2002 您的住址: 貝爾卡絕對防禦戰略空域 B7R
文章: 1,959
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有個問題是為啥不寄紙本印刷的DM?，是為了省郵資嗎?
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2020-12-16, 12:14 PM
#2
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Basic Member
加入日期: Feb 2015
文章: 22
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你覺得得到這樣的客戶，之後不會再來凹你嗎....
該高興澳洲來的客人不在你家  |
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2020-12-16, 12:14 PM
#3
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New Member
加入日期: Aug 2018
文章: 4
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這種客訴問題永遠有雙方不同立場可以爭辯
沒有對錯 也說不完的 |
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2020-12-16, 12:18 PM
#4
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Regular Member
 加入日期: May 2009
文章: 63
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站在客戶的立場想....
客戶自始自終就是沒收到印刷版DM 很多人不喜歡積極的(電話)行銷 回了幾次郵件才收到電子檔DＭ（這個官網應該就有了，又何必透過Mail索取) |
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2020-12-16, 12:19 PM
#5
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Major Member
加入日期: Dec 2005
文章: 118
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引用:
姪女說網路咨詢都是先提供電子版 再來是已經跟該客戶確認好何時到門市試駕 所以先提供電子版再分析各車的相異點與選擇方向給客戶參考 她想說等見到客戶時再補充說明及附上紙本印刷的DM |
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2020-12-16, 12:22 PM
#7
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Senior Member
加入日期: May 2010 您的住址: 東郊皇陵
文章: 1,012
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我就是只喜歡看紙本DM參考，很討厭電子檔的人之一。
更不用說我非常討厭電話行銷，一直問我問題的。 只是這樣就客訴，稍嫌小雞肚腸了一點
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政治正確圖 
此文章於 2020-12-16 12:29 PM 被 42章經 編輯. |
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2020-12-16, 12:26 PM
#8
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Basic Member
加入日期: Oct 2005
文章: 25
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引用:
一個故意給你假電話的(應該吧 電話打不通? 民國幾百年了? 還當史前嗎?) 來往都只給你用EMAIL 你會覺得對方有誠意? 寄紙本印刷 你以為費用誰出? 公司? 夢話拜託在晚上你自己床上說 會這樣說的 絕對沒當過業務 再說 會買VW的 會去買SKODA? 當人真的白癡喔= = 擺明就一開始想耍人的奧課 to原PO 被課訴 只能算你姪女雖小... 現在這鬼島 就是一群比爛的在路上橫行... 此文章於 2020-12-16 12:28 PM 被 itsture 編輯. |
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2020-12-16, 12:26 PM
#9
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*停權中*
加入日期: Feb 2000 您的住址: Taiwan
文章: 704
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應該說 沒見過這個客人以前
其實都有多種可能性 也許對方真得是kimochi的問題 回過頭來說 公司主管若刁難你的姪女 那是否代表本來公司就有可以寄DM的預算 是你姪女自作聰明 你姪女要問清楚公司 你也別急著幫你姪女洗白 這裡的鄉民沒人清楚SKODA的內部規矩 若姪女照公司的SOP卻被刁難 年後就自己換工作吧  |
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2020-12-16, 12:31 PM
#10
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